18 najpogostejših vprašanj in odgovorov za intervju s klicnim centrom 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Ta priročnik zajema vprašanja in odgovore na vprašanja o intervjujih za klicni center s primeri. Ta seznam vprašanj vam lahko pomaga pri pripravi na kakršen koli razgovor v klicnem centru:

Delo v klicnih centrih je za mnoge privlačen predlog. Ne glede na to, ali želite zaslužiti nekaj dodatnega denarja ali iščete honorarno službo skupaj s študijem, prilagodljiv delovni čas v klicnih centrih ustreza vsem. Za povrh vam za to službo ni treba biti visoko izobražen niti veliko izkušenj.

Toda včasih se moraš spoprijeti z razdraženimi in neprijetnimi strankami, vendar dobiš denar za pomoč ljudem.

Vprašanja v intervjujih v klicnem centru so navadno preprosta in le nekaj predhodnih priprav pripomore k večji možnosti za intervju.

Pogosto zastavljena vprašanja za klicni center

Spodaj je navedenih nekaj najpogostejših vprašanj za klicni center.

kako odpreti datoteko .bin v oknih

V # 1) Kateri je najboljši način za ravnanje z besnim kupcem?

Odgovor: Ne glede na panogo, v kateri delate, boste na neki točki naleteli na besno, jezno ali nesramno stranko. To se pogosto dogaja pri opravilih klicnega centra.

Tako bi vaš delodajalec rad vedel, ali lahko med klicanjem takšnih strank ostanete mirni. Pokazati boste morali, da lahko med njihovimi izpadi ostanete profesionalni in jim poskusite pomagati.

Lahko rečete, da jih boste poslušali in jim pustili, da izrazijo jezo. Medtem si boste zabeležili ključne točke, omenjene v njihovih izbruhih.

Ko se pomirijo, boste ponovili težave, s katerimi so se soočali, in nato boste našli ustrezno rešitev, ki ne bo samo zadovoljila razdraženega kupca, temveč tudi znotraj parametrov politike podjetja.

Ko bodo težave rešene in bo stranka zadovoljna, ji boste vljudno zaželeli dober dan in končali klic.

V # 2) Zakaj ste zapustili prejšnjo službo?

Odgovor: To je običajno vprašanje v skoraj vseh intervjujih. Na to vprašanje je vedno priporočljivo imeti prepričljiv odgovor, ne glede na razloge, zaradi katerih ste zapustili prejšnjo službo. K temu morate pristopiti v pozitivni luči.

Recimo, da ste iskali rast in ste našli prejšnjo službo nasičeno, da vam ponuja nova obzorja. Lahko pa jim poveste, da vas tu zanimajo izdelki in storitve in menite, da lahko tukaj naredite boljše.

Nikoli ne marajte prejšnjega podjetja ali delodajalca. Videti boste le neprofesionalno. Vaš anketar je bolj nagnjen k temu, kako se boste znašli v tej družbi, kot pa k temu, zakaj niste ustrezali prejšnjemu.

V # 3) Ste se kdaj strinjali s šefom ali ste bili v konfliktu?

Odgovor: Tu anketar želi vedeti, ali ste dovolj pogumni, da izrazite svoje mnenje in kljub temu upoštevate ukaze, ne da bi vas motili. Povejte jim, da se ne bojite vmešati, če mislite, da je mogoče kaj narediti bolje.

Če se s šefom ne strinjate, poudarite pogovor, ki vam pomaga razumeti dojemanje šefa in obratno. Pomaga vam konstruktivno obvladovati konflikte. Verjamete, da lahko dobre medosebne sposobnosti in močna komunikacija rešijo konflikte.

Toda hkrati ste sposobni slediti ukazom, ki jih izdajo.

V # 4) Ali lahko obvladate visokotlačno delovno okolje?

Odgovor: Delovna mesta v klicnem centru so običajno hitra in stresna. Zato vaš delodajalec želi vedeti, ali lahko obvladate pritisk in da se ne boste sesuli, če bo delo začelo grozno.

Povejte jim, da ste sproščena in umirjena oseba. Večopravilne naloge lahko učinkovito organizirate. To vam bo pomagalo ostati osredotočeni. Lahko pa jim rečete, da sami pritiskate pod pritiskom in to prinaša najboljše v vas. Radi delate v dinamičnem in hitrem okolju.

V # 5) Povejte mi o svojih slabostih.

Odgovor: To je še eno pogosto vprašanje, zastavljeno na razgovorih. Pazite, kako boste nanj odgovorili, saj bo veliko povedalo o tem, kako se dojemate. Zato spremenite svoje slabosti v svojo moč.

Izogibajte se klišejem, kot sta 'Zelo sem točen' ali 'Zelo sem predan svojemu delu'. Pokažite, koliko ste samozavedni in kako delate na njih.

Lahko rečete, da vas stranke enostavno prepričajo, da jim dajo posebne cene in popuste. Toda naučili ste se reševanja sporov in pogajalskih veščin, zdaj pa lahko s takšnimi prošnjami ravnate odločno in vljudno.

V # 6) Kje se vidite v prihodnosti?

Odgovor: V tem vprašanju želi vaš delodajalec vedeti o vaših poklicnih ciljih in ambicijah. Sporočite jim, da ste ambiciozni in si želite več kot le zbiranje plač. Lahko jim poveste, da želite trdo delati in se ločite od svojih sodelavcev.

Želiš biti najboljši in vedno najboljši v tem, kar počneš. Lahko jim tudi poveste, da želite svoje komunikacijske in prodajne veščine razvijati v konkurenčnem okolju in pokazati sebi in vsem ostalim, da imate tisto, kar je potrebno za uspeh.

V # 7) Kaj vam je všeč pri službi v klicnem centru?

Odgovor: Delovna mesta v klicnem centru imajo veliko prometa in tu vsi ne uživajo. Med odgovorom na to vprašanje pa morate pokazati pozitivnost. Lahko rečete, da radi vsak dan komunicirate z različnimi ljudmi in jim radi pomagate pri težavah.

To vam daje močan občutek dosežka. Lahko jim poveste, da radi pomagate ljudem in vam je všeč sodelovanje s tesno povezano ekipo.

V # 8) Kako ocenjujete svoje spretnosti za ljudi?

Odgovor: Ne pretiravajte s pohvalo svojih spretnosti. Povejte jim, da so spretnosti vaših ljudi dobre in da radi delate z ljudmi. Sporočite jim, da lahko komunicirate prijetno in učinkovito.

Lahko rečete, da se lahko dobro gelirate s skoraj vsemi in ljudje se vedno zlahka pogovarjajo z vami. Če ste se kdaj javili za naloge, kot so pozivanje za donacije ali zbiranje sredstev v šolah ali na fakultetah, jim to tudi sporočite.

Če ste že kdaj sodelovali s klicnimi centri, jim sporočite, da vam je bilo všeč sodelovati z ljudmi, reševati njihove težave in jih osrečevati. Omenite tudi, da ste timski igralec.

V # 9) Zakaj menite, da bi vas morali zaposliti?

Odgovor: Za to vprašanje morate poudariti spretnosti svojih ljudi. Recimo, da vas zaradi spretnosti ljudi sočustvujete z ljudmi, da ste pozorni na to, kar govorijo, in poskušate njihov problem rešiti čim bolj preprosto in učinkovito.

Lahko rečete, da ste bili cenjeni za svoje delo in vas to motivira, da vsakič presežete samega sebe in uživate pomagati ljudem pri težavah. Če ste dvojezični, lahko to tudi omenite.

V # 10) Zakaj želite delati pri nas?

Odgovor: To je eno najbolj klišejevskih vprašanj, ki se ga zastavlja v intervjujih. Zato se pred udeležbo na razgovoru pozanimajte o podjetju, njegovih izdelkih in storitvah. Določite se, kaj vas zanima in zakaj. Povedala jim bo, da vas delo zanima.

Odgovor na to vprašanje bo anketarju povedal, ali ste kandidat, ki ga iščejo. Naj vas to vprašanje ne spotakne. Povedala jim bo, da vas služba ali podjetje ne zanimajo niti le plače. Nobeno podjetje ne bi želelo najeti takega zaposlenega.

V # 11) Kako nameravate zagotoviti odlično službo za stranke?

Odgovor: Medtem ko odgovarjate na to vprašanje, jim povejte, kako aktivno poslušate stranke in storite vse, da dobro upravljate njihov čas, tako da učinkovito in hitro rešite njihove težave. Sporočite jim, da ste vloženi v poglobljeno znanje o izdelku, ki vam bo pomagalo učinkovito opravljati svoje delo.

(slika vir )

V # 12) Ste že kdaj slabo / dobro obvladali situacijo pod visokim pritiskom?

Odgovor: Klicni centri pogosto prehajajo skozi visokotlačne situacije. Zato želi delodajalec najeti nekoga, ki bo kos takemu pritisku in bo dobro posloval.

prims in kruskal algoritem s primerom

V odgovoru na to vprašanje delodajalec želi vedeti, katere korake ste naredili, ko ste bili v tem položaju, in kakšen je bil rezultat. Vaše izkušnje s klicnimi centri vam bodo povedale zgodbe in na podlagi teh zgodb bodo prepoznali, kako se lahko soočite s stresom v službi.

Dojeli bodo, kaj po vašem mnenju obravnavate kot 'dobro' ravnanje, in če gre za isto idejo kot njih in je lažje usposobiti nekoga s podobnimi idejami.

Če imate zgodbe o tem, kako slabo ste obvladali situacijo, jim bo povedal, kako kritični ste do sebe. Naj ne mislijo, da veste vse. Imajte svoje napake, saj je to znak, ki označuje, da se želite učiti in dobro delati.

V # 13) Ali poznate različne vrste klicnih centrov in kakšna je razlika med njimi?

Odgovor:

Obstajata dve vrsti klicnih centrov:

• Vhodno
• Odhodni

V vhodnem klicnem centru sodelavci službe za pomoč strankam sprejemajo klice glede težav, s katerimi se soočajo z izdelkom, njihovih zahtev ali poizvedb.

V odhodnem klicnem centru sodelavci službe za pomoč strankam pokličejo ljudi glede izdelkov in storitev, povezanih s poslovanjem ali prodajo.

(slika vir )

V # 14) Kateri so glavni atributi, ki jih morajo imeti predstavniki službe za stranke?

Odgovor:

Predstavnik službe za stranke mora biti:

• Koristno
• Vljudno
• Prijazno
• Strokovno
• Vljuden

Brez teh lastnosti sodelavec službe za pomoč strankam ne bo mogel preživeti in biti odličen pri svojem delu. Koncentracija, veščine dobrega poslušanja, potrpežljivost in veščine reševanja problemov jim bodo pomagale, da se bodo spremenili v popolnega predstavnika službe za stranke.

kako predvajati swf datoteke v operacijskem sistemu Windows 7

(slika vir )

V # 15) Kakšen postopek je treba upoštevati med pogovorom s stranko?

Odgovor:

Spodaj je opisan postopek pogovora s stranko.

• Začnite s pozdravom stranki.
• Predstavi se.
• Vprašajte jih, kako jim lahko pomagate.
• Potrpežljivo poslušajte in počakajte, da stranka konča s pogovorom.
• Ponovite, kar ste razumeli, in se prepričajte, da ste težavo odpravili pravilno.
• Če je, potem lahko ponudite najboljšo možno rešitev.
• Navzkrižno preverite, ali jim je rešitev pomagala.
• Nazadnje se prepričajte, da ne potrebujejo dodatne pomoči.
• Ponudite jim dober dan.

V # 16) Kaj razumete v virtualnem klicnem centru?

Odgovor: Navidezni klicni center je programska storitev ali tehnologija, ki predstavniku službe za stranke omogoča povezavo s stranko s katerega koli mesta. V tej tehnologiji je gostiteljski strežnik in več vrst opreme, ki upravlja klicni center.

Storitev se zagotavlja na podlagi letne ali mesečne naročnine. Predstavniki se lahko povežejo z gostiteljskim strežnikom za dostop do potrošniških podatkov. Najboljši del virtualnega klicnega centra je ta, da vam omogoča delo od doma.

(slika vir )

V # 17) Kako boste zavrnili zahtevo cenjene stranke?

Odgovor: Če želite zavrniti zahtevo katere koli cenjene stranke, mora predstavnik storitve za stranke storiti naslednje:

• Biti mora miren, vljuden in lepo vzgojen.
• Zastopniki se morajo dosledno držati pravil podjetja.
• Razložiti situacijo in stranki dati razlog za zavrnitev zahteve.
• Poskrbite, da bo stranka razumela, ne da bi se žalila, in da boste zanjo zanesljivi.

V # 18) Če imate težave z uspešnostjo, kako jih boste rešili s svojimi podrejenimi?

Odgovor: Tu morate podrobno opisati korake, ki jih boste izvedli, in rešitve, ki bi jim jih ponudili za izboljšanje njihove učinkovitosti. Če ste rešili podobno situacijo, navedite primer iz nje.

Na primer če imate podrejenega, za katerega vidite, da se bori, lahko storite naslednje.

• Z njimi se dogovorite za en-na-en pogovor, ki bi vam pomagal razumeti osnovni vzrok težave.
• Ko dobite jasno sliko problema, ki ovira nastop določenega mladinca, jim ponudite podroben načrt, ki jim bo pomagal najti pot nazaj.
• Nato sodelujete z njimi, da zagotovite, da bolje razumejo pričakovanja glede uspešnosti in izvedbe.

Zaključek

Intervjuji so pogosto za vse. Če si vzamete nekaj časa za pripravo premišljenih odgovorov na pogosta vprašanja o intervjuju, ne boste samo povečali možnosti za sodelovanje, temveč tudi pridobili samozavest.

Ne pozabite, da so ob koncu dneva vsi delodajalci v klicnem centru le zaposleni, ki se lahko mirno spopadajo z vsemi situacijami in stresom, povezanim z delom, skupaj z reševanjem konfliktov. Če to dokažete v svojih odgovorih, potem ne more biti nobenega razloga, da vas ne bi zaposlili.

Vse najboljše za vaš prihajajoči intervju s klicnim centrom !!

Priporočeno branje

• Vprašanja in odgovori za intervju
• Vprašanja in odgovori za preizkušanje ETL
• 20 najpogostejših vprašanj in odgovorov za intervju s službo za pomoč uporabnikom (2021)
• Nekaj ​​zapletenih ročnih preizkusov Vprašanja in odgovori
• 25 najboljših vprašanj in odgovorov za intervju z agilnim testiranjem
• 34 najpogostejših vprašanj in odgovorov za intervju z milom
• Vprašanja za intervju z Spockom z odgovori (najbolj priljubljeno)
• Nekaj ​​zanimivih vprašanj za preskušanje programske opreme