top 20 most common help desk interview questions answers
Seznam najboljših vprašanj z odgovori na službo za pomoč uporabnikom. Ta seznam zajema različne rubrike, kot so osebno, timsko delo, vprašanja v zvezi s tehničnimi intervjuji itd.:
Vedno je dobro imeti idejo, kaj lahko pričakujete na intervjuju. Ta članek vam bo pomagal vaditi odgovore na najpogostejša vprašanja v razpravi za pomoč uporabnikom. Zaradi tega se boste med dejanskim intervjujem počutili samozavestno in pripravljeno.
Med razgovorom delodajalci kandidate pretežno ocenjujejo na podlagi njihovih sposobnosti reševanja problemov, komunikacijskih veščin, tehničnega znanja itd. Strokovnjaki službe za pomoč uporabnikom dobijo tudi različna vprašanja prek klepetov, e-pošte in klicev.
Tako delodajalci iščejo ljudi, ki so pripravljeni in prilagodljivi za reševanje številnih vprašanj. Močan strokovnjak za pomoč uporabnikom bi moral biti dober in udoben pri odgovarjanju na vprašanja v katerem koli načinu.
Vprašanja in zahteve, ki pridejo na službo za pomoč uporabnikom, pogosto nosijo široko paleto tonov, vse od mirnega in vljudnega do nesramnega in zaskrbljenega. Zato delodajalci raje zaposlujejo tiste, ki jih ni mogoče razburiti in ki lahko stresne situacije rešujejo mirno in lahkotno.
Vrste vprašanj, zastavljenih v intervjuju, se lahko razlikujejo od pogostih vprašanj do vedenjskih in situacijskih vprašanj. Nekatera vprašanja celo določajo vaše sposobnosti ter prednosti in slabosti. Tu je nekaj vprašanj, ki bodo pomagala prepoznati potrebne lastnosti kandidatov.
Kaj se boste naučili:
Najpogostejša vprašanja o intervjuju za službo za pomoč uporabnikom
Spodaj so navedena najbolj priljubljena vprašanja za razgovore s službo za pomoč uporabnikom in njihovi odgovori.
Raziskujmo !!
Osebna vprašanja
Osebna vprašanja pomagajo anketarjem ugotoviti vaše vrednote in prepričanja. Tu je nekaj osebnih vprašanj, ki bi vam jih lahko zastavili na razgovoru v službi za pomoč uporabnikom.
V # 1) Kaj razumete s pomočjo dobre storitve za stranke? Kateri so elementi dobre storitve za stranke?
Odgovor: Dobra storitev za stranke je zagotoviti, da je stranka zadovoljna in zadovoljna s storitvami in izdelki, skupaj z dostavo, namestitvijo, prodajo in vsemi drugimi komponentami nakupnega postopka. Skratka, dobra storitev za stranke osrečuje stranke.
Obstajajo štirje elementi dobre storitve za stranke, tj. Ozaveščenost o izdelku, odnos, učinkovitost in reševanje težav. Za zagotovitev močne podpore strankam mora zaposleni v službi za pomoč uporabnikom dobro poznati vse izdelke in storitve, ki jih ponuja podjetje.
Preden se odpravite na razgovor, torej preučite podjetje, njegov ugled med kupci ter izdelke in storitve.
Odnos vključuje pozdravljanje ljudi z nasmehom in na prijazen način. Dober strokovnjak v službi za pomoč mora biti potrpežljiv. Zato morate med intervjujem pokazati vse te lastnosti. Stranke vedno cenijo hiter odziv.
Če ste naredili nekaj učinkovito, kar je vredno deliti, potem delite to. Služba za pomoč uporabnikom je znana po odpravljanju težav in odgovarjanju na vprašanja. Povejte jim nekaj težav, ki ste jih odpravili, in način, s katerim ste ga odpravili.
V # 2) Povejte nam o svoji moči in šibkosti.
Odgovor: Odgovor na to vprašanje se razlikuje za skoraj vsako delovno mesto. Ko odgovarjate na to vprašanje, ne pozabite na opis dela.
Delodajalci želijo izvedeti vaše sposobnosti, vaš odnos in izkušnje, ki so potrebne za delo. Izkoristite to kot priložnost za dokazovanje samozavedanja.Poudarite lastnosti, ki jih išče vodja najema. Sporočite jim, da ste oseba, ki jo iščejo, in ste reševalec težav.
Tu je nekaj nasvetov za najboljši odgovor na to vprašanje:
- Poudarite prednosti, ki so potrebne za vaše delo.
- Dajte svojim slabostim pozitiven zagon in poiščite način, kako poudariti navzgor.
- Vedno bodite iskreni in pošteni pri odgovarjanju na vprašanja.
- Nikoli ne dajte odgovorov, ki so splošno diskvalificirajoči, kot če bi jim rekli, da ste kronično zaostali.
- Ne omenjajte slabosti, zaradi katerih se boste zdeli neprimerni za položaj.
V # 3) Kako boste ocenili svoje sposobnosti reševanja problemov?
Odgovor: To vprašanje določa, kako samozavestni ste in kako dobri ste pri reševanju problemov. Vendar se prepričajte, da se ne ocenjujete previsoko, ker vam lahko anketar postavi vprašanja, na katera bi lahko bilo težko odgovoriti.
Toda če se ocenite prenizko, se lahko skrajšate. Zato dobro premislite, preden odgovorite na to vprašanje.
V # 4) Ali lahko opišete nekoga, ki ne razume tehničnih izrazov?
Odgovor: To je izziv pri službi za pomoč uporabnikom. Osebje IT se pogosto spopada s komunikacijo z občinstvom, ki se tehničnih izrazov ne zaveda.
to vprašanja in odgovori za intervjuje s tehnično podporo
Potrebno je potrpljenje in spretnost prevajanja tehničnih izrazov na pogoje, ki so strankam lahko razumljivi. Trudim se, da rešitev opišem strankam, ki tehničnih izrazov ne razumejo s preprostimi besedami.
Vprašanja za tehnični intervju s pomočjo
Raven tehničnega znanja in izkušenj, potrebnih za delovno mesto, se spreminja glede na stopnjo položajev. Ta vprašanja za službo za pomoč uporabnikom IT pogosto postavljajo, da bi razumeli stopnjo tehničnega razumevanja kandidata.
V # 5) Ali redno obiskujete Tech Sites?
Odgovor: Iskreno odgovorite na to vprašanje. Vedno pomaga, če si vedno na tekočem s tehničnim znanjem. To vprašanje bo določilo vašo stopnjo sodelovanja s tehnološkim svetom.
Zato odgovorite iskreno. Če ne obiščete nobenega tehnološkega spletnega mesta, ne vzemite imena nobenega spletnega mesta. Lahko vas spravlja v težave in postane razlog za zavrnitev.
V # 6) Ali poznate naše izdelke in storitve?
Odgovor: To vprašanje bo določilo, ali ste domačo nalogo naredili ali ne. Anketarja bo obvestil, če vas zanima podjetje in delo. Zato pred intervjujem natančno preučite njihove izdelke in storitve.
Pomagal vam bo tudi pri pripravi odgovorov na druga vprašanja in vam bo dal predstavo o tem, kakšne lastnosti iščejo od kandidata.
V # 7) Kako boste stranki razložili postopek odpravljanja težav za njihov počasen računalnik?
Odgovor: Odgovor na to vprašanje jim bo pomagal vedeti, da pri svojem delu sledite sistemu in jim ne smete začeti dajati naključnih predlogov.
Recimo, da najprej začnete z vprašanji, s katerimi prepoznate težavo, na primer če so pred kratkim namestili kateri koli nov program ali ga odstranili pred začetkom težave. Ko je težava prepoznana, ponudite vrsto postopkov za odpravljanje težav.
V # 8) Kaj boste storili, če se računalnik ne vklopi?
Odgovor: Ta številka ne zahteva tehničnega ozadja. Vse, kar potrebujete, je malo kritičnega mišljenja. Za prepoznavanje težave uporabite postopno metodo. Preverite napajanje in se prepričajte, da so kabli pravilno priključeni.
Preverite poškodovanost kablov. Če ne najdete nobene napake v sistemu, prestavite na drugo mizo. Če ni druge pisalne mize, pokličite notranjega strokovnjaka za IT, da preuči težavo.
Vprašanja v zvezi s službo za stranke
Služba za pomoč uporabnikom je namenjena samo storitvam. Kupci pričakujejo vljudno in hitro storitev. Vsako podjetje potrebuje zadovoljne stranke, da rastejo in cvetijo.
Zato so ta vprašanja enako pomembna kot vsa druga vprašanja, zato se morate nanje odzvati.
V # 9) Kako boste ravnali z besnim kupcem?
Odgovor: Vsi zaposleni v službi za stranke se vsake toliko časa soočijo z razdraženimi in jeznimi strankami. Stranke v službi za pomoč so običajno jezne zaradi težave, s katero se srečujejo. Pustiti jim morate, da se izognejo svoji jezi, za to pa boste potrebovali potrpljenje.
Ne glede na to, kako nesramni so, nikoli ne dvigujte glasu nanje in ne odgovarjajte nesramno ali z žaljivkami. Ko so mirni, jim prisluhnite in jim potrpežljivo priskrbite rešitve, ki jih potrebujejo.
V # 10) Ste že kdaj naredili dodaten kilometer pri prejšnjem delovnem mestu?
Odgovor: To bo anketarju povedalo, kako pripravljeni ste in kako pomembni se vam zdi vaša služba.
Morate razumeti, da je naloga analitika službe za pomoč uporabnikom, da se prepriča, da je težava stranke rešena in da vstopnice ni treba ponovno odpreti.
V # 11) Povejte mi o svojih izkušnjah z dobro službo za stranke.
Odgovor: Vsakdo misli o dobri storitvi za stranke drugačen. Za nekatere je pomembna učinkovitost, drugi pa hvalijo empatijo in prijaznost. Vaš odgovor na to vprašanje bo anketarju povedal, ali bo vaš pristop usklajen z vrednostjo organizacije in pričakovanji njihovih strank.
Vprašanja za timsko delo
V # 12) Vam je bilo kdaj težko sodelovati s kolegom?
Odgovor: Odgovor na to vprašanje bo povedal veliko o vas, torej lastnosti, ki se vam zdijo težke. Povedala jim bo o tem, kako dobro se boste združili s svojo ekipo. Prav tako jim bo dal idejo o vrsti konfliktov, s katerimi se lahko spopadete ali v katere boste vstopili.
V # 13) Kako dobro obvladate kritiko?
Odgovor: Analitiki službe za pomoč delujejo v okolju z visokim pritiskom. Neprestano boste prejemali povratne informacije strank, delodajalcev, IT strokovnjakov in sodelavcev.
Družba bo imela vedno raje tiste, ki se lahko iz konstruktivne kritike česa naučijo in tega nikoli ne jemljejo osebno. Pogosto je pomembno, da se pozitivno premaknete naprej, če želite delati v okolju, kjer se boste pogosto soočili z razdraženimi strankami.
V # 14) Ali ste prilagodljivi pri svojem urniku?
Odgovor: Številna delovna mesta v službi za pomoč zahtevajo, da delajo tudi med vikendi in včasih tudi ponoči. Torej, na vrhu njihovega seznama najprimernejših kandidatov bi morali imeti možnost, da se zavzamete za ure, za katere morda ne želite, da delajo.
Povedala jim bo o vaši predanosti službi in vaši pripravljenosti, da si naredite dodaten kilometer za boljše delovanje.
V # 15) Kaj storite, če težave ne razumete ali če o njej ne veste ničesar?
Odgovor: To jim bo povedalo, kako odprti ste za pomoč. V odgovoru na to vprašanje jim povejte, da boste v tem primeru skupaj s stranko razumeli težavo.
Če ga še vedno ne morete razumeti, boste uporabili nekoga, ki je sposoben razumeti in se spoprijeti s problemom, na primer starejši ali izkušenejši kolega.
Vedenjsko vprašanje
V # 16) Kaj storite, če se ne strinjate z odločitvijo ali mnenjem nadzornika ali starejšega?
Odgovor: Če se s starejšim ali nadrejenim ne strinjate, jim povejte, da se boste poskušali z njimi pogovoriti o tem. Če nečesa ne razumete, boste prisluhnili njihovemu stališču in jih poskušali prepričati.
Če menite, da se motijo in niso pripravljeni tako videti, se pogovorite z nekom, ki bo, in ga prosite, naj razume, da se motijo. To vprašanje jim bo dalo predstavo o tem, kako dobro obvladujete konflikte v službi, zlasti s svojimi starejšimi.
V # 17) Ali bo vaše izobraževanje prispevalo k vašemu delu analitika službe za pomoč uporabnikom?
Odgovor: V odgovoru na to vprašanje jim povejte, kako so vas predmeti naučili reševati težavo.
Na primer, Matematika vas je naučila sistematičnega pristopa k vprašanju ali pa vas je fizika naučila, da lahko s potrpljenjem poiščete rešitev za vsak problem itd. Poiščite način, kako lahko svojo izobrazbo povežete s kvalitetami, ki jih zahteva delo.
V # 18) Zakaj ste zapustili prejšnjo službo?
Odgovor: Povejte jim, da ste iskali spremembo ali če mislite, da ste se naučili vsega, kar je bilo tam, in iščete obseg razvoja. Povejte karkoli, vendar nikoli ne škodite kolegu, prejšnjemu šefu ali podjetju. Tudi če bi bilo tako, saj bo anketarju ustvaril slab vtis o vas.
V # 19) Kako redno posodabljate svoje veščine in znanje?
Odgovor: To vprašanje je vedeti, kako pripravljeni ste se naučiti novih stvari in uporabiti nedavno pridobljeno znanje. Prav tako jim bo povedal, če imate oči in ušesa odprta za kaj novega.
Pridobivanje novega znanja in izpopolnjevanje vaših veščin vam bo prineslo prednost v podjetju in vam omogočilo boljše delo v službi.
V # 20) Kakšno je vaše strokovno področje in kako ga lahko uporabljate pri svojem delu?
Odgovor: Če želite odgovoriti na to vprašanje, dokažite, da poznate tudi sisteme, okolje in posebne izdelke. Povejte jim o svojem naboru spretnosti, izpostavite svoje najboljše in jih povežite z načinom, kako vam bodo koristili na tem položaju.
Zaključek
To je nekaj vprašanj, ki jih običajno postavite v intervjuju s službo za pomoč uporabnikom. Vprašanja se morda slišijo enostavno, vendar so odgovori nanje zapleteni in lahko v nekaj sekundah spremenijo vaš vtis iz pravega v napačnega.
Ta vprašanja za razgovore s službo za pomoč uporabnikom vam bodo pomagala pri vsakem razgovoru !!
Priporočeno branje
- Vprašanja in odgovori za intervjuje
- Top 20+ .NET vprašanj in odgovorov za intervjuje
- Vprašanja in odgovori za preizkušanje ETL
- 20 Najbolj priljubljenih vprašanj in odgovorov na intervju za TestNG
- 20 najpomembnejših vprašanj in odgovorov za preskušanje API-jev
- Nekaj zapletenih ročnih preizkusov Vprašanja in odgovori
- Top 20 najnovejših vprašanj in odgovorov za intervju za DevOps za leto 2021
- 20 vprašanj in odgovorov na intervju za najboljše poslovne analitike [SEZNAM 2021]