Meni

Uvod v sledenje in upravljanje incidentov pri preskušanju programske opreme (vključene vzorčne predloge)

  • Glavni
  • Sledenje Napakam
  • Uvod v sledenje in upravljanje incidentov pri preskušanju programske opreme (vključene vzorčne predloge)

getting started with incident tracking

Preizkusite Naš Instrument Za Odpravo Težav

V današnjem članku bomo izvedeli vse o Postopek »Sledenje in upravljanje incidentov« - Kako slediti in upravljati incidente pri preizkušanju programske opreme z vzorčnimi predlogami.

Ali razmišljate - “STH je objavil veliko vsebine o sledenje napakam / napakam , kako bo potem drugače '? Ravno to je razlog, zakaj moramo najprej pogledati, kaj mislimo pod incidentom.

sledenje in upravljanje incidentov

Kaj se boste naučili:

Kaj je incident

Incidenti je mogoče s preprostimi besedami opredeliti kot dogodek, ki se je pojavil med testiranjem in zahteva pregled.

Med testiranjem, če se dejanski rezultat razlikuje od pričakovanega, se to imenuje napaka, napaka, napaka, težava, napaka ali incident. Najpogosteje so vsi ti izrazi sopomenke.

kako obrniti matriko

Incidenti pa so posebna kategorija težav, ki se lahko pojavijo zaradi napačne konfiguracije, poškodovanih podatkov ali zrušitve strežnika itd. Primeri so: Prostor na disku je poln, napaka pri izvedbi (Runtime Error), storitev ni na voljo itd.

Incidenti se lahko pojavijo tudi zaradi nekaterih težav pri razvoju programske opreme, uporabe strojne opreme ali napak pri zahtevah za storitev.

Razlika med napakami, napakami, napakami in incidenti:

  1. Napaka : Dejanje, ki ga izvede človek in ima za posledico nepričakovano vedenje sistema.
    g .; napačna sintaksa, nepravilen izračun vrednosti, nerazumevanje programske opreme
    zahteva itd.
  2. Okvara: To je izraz, ki ga testerji običajno uporabljajo. Ko tester najde napako ali težavo, se imenuje napaka.
  3. Napaka: Bug je terminologija razvijalca. Ko razvijalec sprejme napako, ki jo odkrije tester, se imenuje napaka. Postopek odprave vseh napak v sistemu se imenuje odpravljanje napak.
  4. Nezgoda: Incident je nenačrtovana prekinitev. Ko se operativno stanje katere koli dejavnosti spremeni iz delujočega v neuspelo in povzroči, da se sistem obnaša nenačrtovano, je to incident. Težava lahko povzroči več incidentov, ki jih je treba rešiti, po možnosti čim prej.

Zdaj pa si oglejmo nekaj povezanih izrazov:

  1. Skladišče incidentov : Repozitorij incidentov lahko definiramo kot zbirko podatkov, ki vsebuje vse pomembne in pomembne podatke o vseh incidentih, ki se zgodijo v sistemu. Te informacije se nato uporabijo za izdelavo poročila o incidentu. Vsebuje polja, kot so podatki, pričakovani rezultati, dejanski rezultat, datum in čas, status incidenta itd.
  2. Resnost: Njihova resnost bo odvisna od možnega vpliva incidenta. Za takojšnjo rešitev je lahko glavni, manjši, usoden ali kritičen.
  3. Prednostna naloga : Nastavite glede na resnost in vpliv na delovno stanje sistema. Vrednosti so lahko visoke, srednje, nizke, zelo visoke ali nujne / takojšnje.
  4. Stanje nezgode : Trenutno stanje, v katerem se obravnava incident. Lahko je nov, v teku, razrešen in zaprt.

Kaj je obvladovanje incidentov?

Upravljanje incidentov je postopek za beleženje, snemanje in čim hitrejše reševanje incidentov, da se poslovni proces ali storitev povrne v normalno stanje.

Postopek obvladovanja incidentov

Obvladovanje incidentov je celoten postopek, ki se začne od beleženja incidentov do njihovega reševanja.

To je zelo kritičen postopek, saj bo s tem zagotovil sistematičen in učinkovit način obravnave incidentov. Tudi z racionalizacijo celotnega postopka obstaja velika verjetnost, da se bodo zgodnje težave odpravile.

V nadaljevanju je shematski prikaz postopka in v nadaljevanju bomo podrobno razpravljali o vsaki fazi.

Postopek obvladovanja incidentov

# 1. Ugotavljanje in beleženje incidentov :
Ugotavljanje incidentov poteka bodisi s testiranjem (z uporabo orodij ali kako drugače), povratnimi informacijami uporabnikov, nadzorom infrastrukture itd.

Prijava dogodka preprosto pomeni snemanje naslednjih informacij:

  • Natančen / ustrezen datum in čas nastanka.
  • Naslov nezgode, vrsta in kratek opis
  • Ime osebe, ki je prijavila incident, in podrobnejši opis
    s kodami napak, kadar je to primerno
  • Podrobnosti osebe, dodeljene incidentu za nadaljnje ukrepanje
  • Trenutno stanje incidenta
  • Priloge, vključno s tehničnimi razpravami, odločitvami in odobritvami

# 2. Razvrščanje in določanje prednostnih nalog:

Razvrstitev incidentov nam pomaga, da jih razdelimo glede na njihovo vrsto (programska oprema, strojna oprema, servisna zahteva itd.), Zato olajša poročanje in analizo. Prednostno razvrščanje pomaga določiti vrstni red / prednost incidentov, ki jih je treba obravnavati. Odvisno od vpliva, resnosti in kar je najpomembneje dejavnika tveganja.

# 3. Preiskave in analize: Ta korak je namenjen boljšemu razumevanju težave, zato ne le, da jo odpravimo zdaj, temveč zbiramo informacije za preprečevanje ponovnega pojava.

# 4. Reševanje in obnovitev: Sprejeti so koraki za odpravo nezgode in vrnitev sistema v prejšnje delovno stanje.

# 5. Zapiranje incidentov: Resolucija je ponovno preizkušena in v primeru, da sistem deluje, kot je bilo predvideno, je incident zaprt.

Sistem za obvladovanje incidentov

Obvladovanje incidentov lahko zelo dobro opravite ročno ali statično z uporabo razpršenih listov, vendar je veliko bolj učinkovito, dinamično in sistematično, če se izvaja z orodjem.

Številni klicni centri za podporo strankam uporabljajo sistem za upravljanje incidentov za ustvarjanje posodobitev in reševanje incidentov.

Priljubljena orodja za upravljanje incidentov:

Nekatera priljubljena orodja za upravljanje incidentov, ki jih je mogoče uporabiti za sledenje incidentom poleg napak in napak, so:

# 1. SiT! (Podpora za sledenje incidentom):

Orodje za sledenje incidentom 1

  • Podpora za sledenje incidentov (SiT) je brezplačna odprtokodna in spletna aplikacija, ki uporablja PHP in MySQL za in podpira vse platforme. Na splošno je znan tudi kot „služba za pomoč uporabnikom“ ali „sistem vstopnic za podporo“.
  • Uporabno za pošiljanje e-poštnih sporočil neposredno iz SiT, pripenjanje datotek in snemanje vsakega sporočila v dnevnik incidentov. SiT je seznanjen s sporazumi o ravni storitev in so incidenti označeni, če ležijo zunaj njih.

# 2. JIRA:

Orodje za sledenje incidentom 2
JIRA je tudi priljubljeno lastniško orodje za upravljanje incidentov, ki ga je razvil Atlassian in se uporablja za sledenje napakam, napakam ali incidentom. Je orodje, ki temelji na Javi in ​​se uporablja za programsko opremo in mobilne aplikacije. Shema JIRA vključuje delovne tokove, dovoljenja, konfiguracije, vrste izdaj itd. JIRA podpira tudi agilno testiranje.

Za več informacij in vadnice preverite: Serija vadnic JIRA.

# 3. Sistem za sledenje incidentom:
Sistem za sledenje incidentom je programska oprema, ki se uporablja za sledenje incidentom. Pomaga določiti in analizirati osnovni vzrok incidenta skupaj z ustrezno rešitvijo. Sistem za sledenje incidentom je enostaven za uporabo in nudi podporo zbirki podatkov za sledenje in snemanje incidenta.

Poročilo o preskusni nezgodi:

  1. Poročilo o preskusnem incidentu je vnos, ustvarjen v skladišču napak z enoličnim ID-jem za vsak naletel incident. Poročilo o testnem incidentu dokumentira vsa vprašanja, odkrita v različnih fazah testiranja.
  2. IEEE 829-1998 je standardna oblika poročila o preskusnem incidentu, ki se uporablja za dokumentiranje vsakega dogodka, ki se zgodi med testiranjem.

Osnutek predloge IEEE 829-1998 je podan spodaj:

=> Predlogo za sledenje incidentov IEEE prenesite tukaj.

Sledi kratka razlaga polj:

# 1. Prepoznajte : Določa enolični ID in številko, ki jo je ustvarila družba za prepoznavanje in iskanje incidenta.

# 2. Povzetek : Povzema incident na kratko. Vsebuje dovolj podrobnosti za razumevanje sorodnih dejstev, tj. reference, povezani preskusni postopki, različica programske opreme, testni primeri itd.

# 3. Opis incidenta: Opisuje incident z naslednjimi podrobnostmi: Vhodi

  • pričakovani rezultati
  • Dejanski rezultat
  • Poskus ponovitve
  • Anomalije
  • Datum in čas
  • Postopek Korak
  • Testerjevo ime

Format poročila o sledenju incidentov je mogoče spremeniti v skladu s panožnimi standardi in poslovnimi zahtevami.

Primer tistega, ki se uporablja v podjetju, je:

=> Prenesite spremenjeno predlogo poročila o incidentu tukaj.

Zaključek:

Ker ta članek kaže, da se upravljanje incidentov ne razlikuje zelo od sledenja napakam, zato bo to čudovit povzetek postopka s priloženimi nekaterimi ISO standardi in praktičnimi predlogami za resnično življenje.

kako uporabiti stringstream c ++

Druga previdnostna beseda, ki vam jo želimo pustiti pred koncem tega članka, je, da - poskusite biti preveč navezani na definicijo napake / napake / nezgode itd., Ker večina podjetij ne razlikuje med pojmi. Torej se vsi večino časa uporabljajo sinonimno - tudi nekatera podjetja imenujejo nedoslednosti dokumentacije kot incidente, druga vprašanja okolja pa kot incidente - tako da vidite, ko se narečja spreminjajo z regijami, se tudi tehnično preverjanje kakovosti terminologija. Pripeljemo vam večino in ne norme - izjeme vedno obstajajo.

Veselo branje!

Priporočeno branje

^