Najboljših 25 vprašanj z odgovori na vprašanja tehnične podpore

top 25 technical support interview questions with answers

Ta informativni članek vam bo pomagal, da se pripravite na prihodnji razgovor s tehnično podporo. Naučili se boste, kako odgovoriti na najpogostejša vprašanja v intervjuju:

Naloga tehnične podpore združuje znanje računalnika, njegovo znanje in spretnosti, potrebne za storitve za stranke. Njegov namen je pomagati strankam pri težavah, povezanih z računalniki.

Nekatera podjetja imajo raje formalno izobrazbo, kot je prvostopenjska ali enakovredna, medtem ko druga iščejo določeno stopnjo znanja v računalnikih s sposobnostjo učenja, ko delo poteka. Če se pogovarjate za službo tehnične podpore, lahko pričakujete različna vprašanja v zvezi z odpravljanjem težav.

Vprašanja bodo povezana s strojno in programsko opremo. Vprašani boste, kako boste prišli do diagnoze težave in jo odpravili. Anketarji ne bodo iskali le obsežnega znanja računalnikov, temveč tudi močne medosebne in komunikacijske veščine.

Tu je nekaj vprašanj, ki vam bodo pomagala, da se pripravite na razgovor za IT podporo.

Najbolj priljubljena vprašanja o intervjujih za tehnično podporo

V # 1) Kaj razumete o vlogi inženirja tehnične podpore?

Odgovor: Delo inženirja za tehnično podporo je vzdrževanje in spremljanje računalnikov in omrežij organizacije. Včasih vključuje tudi zagotavljanje enake pomoči svojim strankam.

Delavec tehnične podpore naj bi:

• Namestite in konfigurirajte strojno opremo, OS in programe.
• Vzdrževati in nadzirati sisteme in omrežja.
• Prijavite se v poizvedbe strank in zaposlenih.
• Analizirajte in odkrijte osnovne težave.
• Poiščite in odpravite napake, povezane s strojno in programsko opremo.
• Preizkusite novo tehnologijo in jo ocenite.
• Opravite varnostne preglede itd.

V # 2) Ali poznate najnovejše procesorje?

Odgovori: S tem vprašanjem anketarji želijo preizkusiti vaše tehnično znanje. Morali bi biti seznanjeni z najnovejšimi procesorji in če bi vas vprašali, bi se lahko o njih podrobno pogovorili. Prav tako bi morali biti sposobni ugotoviti razlike med njimi.

Na primer, Intel Pentium Quad Core I3, I5 in I7 so najnovejši procesorji od danes. Morali boste biti na tekočem, saj se tehnologija razvija precej hitro.

V # 3) Kako odpravite težavo?

Odgovor: To vprašanje naj bi preverilo vaš pristop k prepoznavanju problema in iskanju njegove rešitve. Skupaj s tem jim bo pomagal tudi razumeti vaš odnos do reševanja problemov.

Ne pozabite, da je najpomembneje, da najprej dobimo vsa dejstva. Pomagal vam bo prepoznati težavo. Nato boste morali opraviti vse potrebne korake za odpravo te težave. Predložiti morate podroben in natančen načrt za odpravljanje težav, ki je obsežen in hkrati prilagodljiv.

Vaš cilj mora biti čim hitrejše zadovoljevanje potreb kupca. Vaš poudarek bi moral biti čim manjši čas izpada vaše stranke. Torej, če je več težav, bo več popravkov, ki morda niso povezani. Vedno morate imeti v mislih, da je upravljanje časa ključnega pomena pri tehnični podpori.

V # 4) Zakaj vas zanima tehnična podpora?

Odgovor: V odgovoru bo anketar iskal vašo strast do službe. Vaši odgovori morajo biti iskreni in pošteni ter razumeti namen službe.

Lahko rečete, da vas je tehnologija vedno navduševala in uživate v delu z ljudmi. Dodate lahko tudi, da želite s svojim znanjem rešiti težave strank in uživate pri odpravljanju težav drugih.

V # 5) Ali poznate razliko med SDK in API-jem?

Odgovor:

(slika vir )

V # 6) Želite dostopati do datoteke na disku v skupni rabi, vendar iz nekega razloga ne morete. Kaj boš naredil?

Odgovor: Na to vprašanje natančno odgovorite. Anketar želi poslušati vaš pristop k rešitvi problema.

Najprej preverite, ali je sistem, ki si deli pogon, vklopljen. Če je, boste preverili druge datoteke, do katerih imate dovoljenje, in ugotovili, ali je težava v vseh datotekah. Preverite, ali imate dovoljenje, tj. Pravilna dovoljenja za dostop do te datoteke.

Če je vse v redu in kljub temu ne morete dostopati do te datoteke, se prepričajte, da vaši programi dobro delujejo in kopirajo to datoteko na vaš lokalni pogon. Prepričajte se tudi, da datoteke trenutno ne uporablja nekdo drug.

V # 7) Kakšne so prednosti in slabosti uporabe programske opreme za slikanje?

(slika vir )

Odgovor:

Prednosti programske opreme za slikanje:

• Programska oprema za slikanje ustvari natančno podvojene vsebine z enega trdega diska na drugega.
• Hkrati dostavlja slike trdega diska enemu ali več sistemom prek omrežja.
• Če pripomoček dobro pozna posamezne particije datotečnih sistemov, jih lahko spremeni za številne datotečne sisteme.

Proti programske opreme za slikanje:

katera so najboljša anime spletna mesta

• Manjka natančnega znanja o datotečnih sistemih, kar ima za posledico kopiranje izvornega trdega diska v sliko blok za blokom. Delo za velike diske traja dolgo.
• Ponuja malo obnovitve napak ali zaznavanja med ustvarjanjem in uvajanjem slike.
• Najboljša programska oprema za slikanje je draga in komercialna.

V # 8) Kaj veste o Ghost Imaging?

Odgovor: Ghost Imaging, znan tudi kot kloniranje, je postopek varnostnega kopiranja, ki ga poganja programska oprema. Kopira vsebino trdega diska na drug strežnik v eni stisnjeni datoteki ali naboru datotek, ki se imenuje slika. Po potrebi lahko tudi podobo duha spremeni v prvotno obliko. Pogosto se uporablja med ponovno namestitvijo operacijskega sistema.

Ghost Imaging ima dva glavna namena:

• Da se omogoči kloniranje sistema na druge.
• Ali pa za hitro obnovitev sistema.

Pogosto se uporablja za hitro nastavitev blokov tabličnih računalnikov, prenosnikov ali strežnikov. Omogoča tudi prenos z enega računalnika ali diska na drugega.

V # 9) Povejte nam o particiji diska. Koliko particij ima trdi disk?

(slika vir )

Odgovor: Diskovna particija je določen prostor za shranjevanje na trdem disku. Pomaga pri učinkoviti in uspešni organizaciji podatkov.

Uporabniki običajno shranjujejo programe in podatke o OS na eni particiji, uporabniške podatke pa na drugi. V primeru težav z operacijskim sistemom Windows lahko particijo z OS v celoti formatirate in nato znova namestite, ne da bi to vplivalo na podatkovno particijo.

Disk ima lahko do štiri primarne particije, vendar je lahko aktivna samo ena ali ima tri primarne particije in eno razširjeno particijo. Na razširjeni particiji lahko ustvarite večjo količino logične particije.

V # 10) Kaj veste o BOOT.INI?

Odgovor: BOOT.INI je Microsoftova inicializacijska datoteka, ki vsebuje zagonske možnosti za Microsoft Windows NT, 2000 in XP. Vedno ga najdemo v korenskem imeniku primarnega trdega diska, tj. Na disku C.

Ima dva glavna odseka:

• Odsek zagonskega nalagalnika z nastavitvami možnosti, ki velja za vse zagonske vnose za sistem, ki vključuje privzeto, časovno omejitev itd.
• Razdelek z operacijskimi sistemi, ki vsebuje zagonske vnose, enega ali več, za vsak zagonski program ali OS, ki je nameščen v računalniku.

V # 11) Ali lahko ročno uredite datoteko BOOT.INI?

Odgovor: Da. Pred ročnim urejanjem BOOT.INI pazite, da shranite kopijo, če gre kaj narobe. Če želite datoteko urediti, pojdite na nadzorno ploščo in nato na možnost Sistem. Odprite zavihek Advanced v oknu lastnosti.

Tam boste našli možnost zagona in obnovitve, se pomaknite do njegovih nastavitev. Izberite možnost urejanja za urejanje BOOT.INI. Če je stikalo 3 GB, ga odstranite in dodajte stikalo PAE na strežnike z več kot 4 GB nameščenega fizičnega pomnilnika za zagon datoteke. Datoteko shranite in nato zaprite. Dvakrat kliknite V redu in zapustite nadzorno ploščo.

V # 12) Kaj je prehod, ki se nanaša na omrežje?

Odgovor: Prehod je strojna naprava, kot je požarni zid, strežnik, usmerjevalnik itd., Ki deluje kot prehod med omrežji. Omogoča pretok podatkov ali prometa po omrežjih. Prehod je vozlišče na robu omrežja in ščiti druga vozlišča v omrežju.

Vsi podatki tečejo skozi vozlišče prehoda, preden vstopijo ali izstopijo iz omrežja. Prehod lahko podatke iz zunanjega omrežja prevede tudi v protokol ali obliko, ki jo razumejo vse naprave v notranjem omrežju.

V # 13) Kaj je predpomnilnik? Katere so njegove prednosti?

Odgovor: Začasni pomnilnik deluje kot medpomnilnik med CPE in RAM-om in je izjemno hiter tip pomnilnika. Za enostaven in hiter dostop so pogosto zahtevana navodila in podatki shranjeni v začasnem pomnilniku.

Na voljo je s tremi različnimi nivoji, tj. L1, L2 in L3. L1 običajno najdemo v procesorskem čipu. Je najmanjši in najhitrejši od vseh, ki jih CPU bere. Obsega od 8 do 64 KB. Druga dva predpomnilnika sta večja od L1, vendar tudi dostop traja dlje.

V # 14) Povejte nam nekaj prednosti in slabosti overclockinga.

najboljši računalniški vdiranje programske opreme na svetu brezplačno prenesete

(slika vir )

Odgovor: Overclocking omogoča, da CPU deluje z večjo hitrostjo kot privzeto z uporabo trenutnih nastavitev matične plošče.

V # 15) V čem se nabor čipov, procesor in matična plošča razlikujejo med seboj?

Odgovor:

Razlika med matično ploščo in naborom čipov:

Matična plošča vsebuje vse komponente z razširitvenimi karticami in CPU, priključenim vanjo. Prenaša tudi povezavo do USB, PS / 2 in vseh ostalih vrat. Je največja tiskana vezja v računalniku.

Medtem ko je nabor čipov poseben nabor komponent, ki je vgrajen neposredno v matično ploščo in je običajno sestavljen iz nabora čipov Northbridge in Southbridge chipset. Medsebojne povezave jedra sistema se zgodijo zaradi prvega, medtem ko slednja upravlja povezavo med drugimi komponentami.

Razlika med matično ploščo in procesorjem:

Glavna razlika med obema je, da matična plošča omogoča medsebojno komunikacijo pomnilnika, zunanjih priključkov, procesorja in takšnih komponent. Naloga procesorja je izvajanje posebnih navodil za funkcije, kot so izvajanje logičnih, aritmetičnih in nadzornih operacij.

V # 16) Če ne vidite zaslona sistema, v čem je težava?

Odgovor:

Nekaj ​​razlogov, zaradi katerih zaslona ne vidite:

• Monitor ne deluje.
• Sistem se še ni popolnoma zagnal.
• Sistem se ne more pravilno vklopiti.
• Mogoče je prišlo do težave s hladilnikom.
• Mogoče so težave z nastavitvijo mostička.
• CPU ventilator lahko ustvarja težave.
• Težava v nastavitvah BIOS-a.
• Loose CPU ali druge komponente.
• Električne kratke hlače.

V # 17) Zakaj potrebujete mostiček in hladilnik?

(slika vir )

Odgovor: Jumper se uporablja za zapiranje električnega tokokroga in s tem omogoča pretok električne energije do določenega dela vezja. Uporablja se za konfiguriranje zunanjih nastavitev. To je majhna plastična škatla z nizom majhnih zatičev.

Hladilnik se uporablja za prenos toplote, ki jo ustvarja stroj ali elektronski stroj. Sestavljeni so iz bakra ali aluminija, saj so dobri prevodniki električne energije in lahko prenesejo toploto v zrak.

V # 18) Katere so različne vrste požarnih zidov?

Odgovor: Obstaja osem vrst požarnih zidov in vsi se razlikujejo po svoji splošni strukturi in načinu dela.

Vrste požarnega zidu vključujejo:

• Požarni zidovi za filtriranje paketov
• Prehodi na ravni vezja
• Državni inšpekcijski požarni zidovi
• Proxy požarni zidovi
• Požarni zidovi naslednje generacije
• Programski požarni zidovi
• Požarni zidovi strojne opreme
• Požarni zidovi v oblaku

To je osem požarnih zidov, ki so znani iz različnih razlogov za kibernetsko varnost.

V # 19) Moj tiskalnik natisne blede besede, slike slabe kakovosti in madeže. Kaj naj naredim?

Odgovor: Najprej se prepričajte, da je v gonilniku tiskalnika pravilno izbran medij in papir. Nato se prepričajte, da se papir, ki ga uporabljate za tiskanje, ujema z vrsto, ki ste jo izbrali v gonilniku tiskalnika. Če je vse v redu, poglejte, ali lahko ročno nastavite topilnik in ga pravilno nastavite. Bodite previdni pri nastavljanju varovalke, ker se vroča.

Za čiščenje madežev madežev natisnite nekaj praznih listov papirja. Če težave ne reši, je težava verjetno v strojni opremi ali zalogah.

V # 20) Imam Windows 10 in dobim prazen zaslon, vendar vidim kurzor. To se zgodi vsakič, preden se prijavim in po posodobitvi. Kaj naj naredim?

Odgovor: Če se težava še vedno pojavlja pred prijavo, sledite spodnjim korakom.

• Pritisnite tipko Windows skupaj s P, da zaženete meni projekta. Vendar je povsem normalno, da tega ne bi mogli videti.
• Nekajkrat pritisnite puščici gor in dol in pritisnite Enter.
• Če deluje, boste lahko videli zaslon, v nasprotnem primeru ponovite ta korak nekajkrat.

Če imate za prijavo račun, zaščiten z geslom, pritisnite CTRL ali preslednico, vnesite geslo in pritisnite enter. Morda vam bo treba nekaj preizkušenj, preden boste uspeli.

Če zgornji postopek ne deluje, lahko poskusite odstraniti gonilnik grafične kartice, kot je prikazano spodaj.

• Zaženite upravitelja opravil s pritiskom na alt + ctrl + del.
• Pojdite v datoteko in nato zaženite novo nalogo.
• Vnesite devmgmt.msc in pritisnite Enter.
• Če upravitelja opravil ne morete odpreti, pojdite v varni način.
• Pridržite tipko Windows in X, nato izberite upravitelja naprav.
• Poiščite grafično kartico, z desno miškino tipko jo kliknite in izbrišite gonilniško programsko opremo.
• Znova zaženite sistem in črnega zaslona ne bi smelo biti več.

Obstajajo še drugi koraki, ki jih lahko poskusite. Vgrajeno grafiko lahko onemogočite v upravitelju naprav. Lahko odprete BIOS in onemogočite dvojni monitor in CPU Graphics Multi-Monitor. Lahko tudi poskusite posodabljanje BIOS-a ali odstranite programe, ki povzročajo težavo.

Prav tako lahko poskusite monitor povezati z uporabo HDMI namesto DVI. Obstaja veliko drugih postopkov, s pomočjo katerih se lahko znebite težav s praznim zaslonom.

V # 21) Pojasnite BIOS.

(slika vir )

Odgovor: Osnovni vhodno / izhodni sistem ali BIOS je na matičnih ploščah v obliki čipa ROM. Z njim lahko sistem nastavite in dostopate do njega na najosnovnejši ravni. Vsebuje tudi navodila v zvezi z nalaganjem osnovne strojne opreme vašega računalnika.

BIOS izvaja štiri glavne funkcije:

• Pred nalaganjem OS preveri strojno opremo računalnika in se prepriča, da ni napak.
• Poišče vse razpoložljive operacijske sisteme in nadzor prenese na najbolj sposobnega.
• Gonilniki BIOS-a dajejo vašemu sistemu osnovni operativni nadzor nad strojno opremo vašega sistema.
• Z nastavitvijo BIOS-a lahko konfigurirate nastavitve strojne opreme, kot so geslo, datum, čas itd.

V # 22) Kakšne lastnosti mora imeti dober uslužbenec v tehnični podpori?

Odgovor: Ključne spretnosti zaposlenega v tehnični podpori so:

• Zaposleni mora natančno poznati sistem, njegovo programsko in strojno opremo.
• Zavedati se mora najnovejših trendov v IT in programski opremi.
• Pozornost do podrobnosti in visoka koncentracija.
• Imeti mora močne značilnosti in duha za dobro in dobro storitev za stranke.
• Sposoben mora biti delo z ljudmi in mora imeti močne komunikacijske sposobnosti.
• Mora biti sposoben hitro vzpostaviti dobro delovno zvezo s strankami.
• Včasih bi moral biti pripravljen delati ob nenavadnih urah.
• Imeti mora potrpljenje, logičen um in biti pripravljen nenehno učiti.

V # 23) Kakšne so naloge zaposlenega v tehnični podpori?

Odgovor: Zaposleni v tehnični podpori ima več nalog, nekatere pa so navedene spodaj:

• Udeležba na klicih za podporo, njihovo beleženje in obdelava.
• Namestitev sistemov, strojne opreme, programske opreme, optičnih bralnikov, tiskalnikov itd. In njihovo konfiguriranje.
• Načrtovanje in izvajanje vzdrževanja in nadgradenj.
• Nastavitev sistemskih računov za zaposlene in jim pomagati, če potrebujejo pomoč pri prijavi.
• Določitev narave težave s pogovorom s strankami in vsemi, ki uporabljajo računalnike, ter njihovo reševanje.
• Zamenjava računalniških delov in popravilo opreme.
• Prepričajte se o električni varnosti in po potrebi popravite ali zamenjajte dele.
• Preverjanje zapisov glede licenc za programsko opremo in njihovo posodabljanje.
• Upravljanje zalog zalog, opreme in drugih stvari.

V # 24) Zakaj bi vas najeli?

Odgovor: V odgovoru na to vprašanje morate pokazati, da boste dragoceno premoženje podjetja. Povejte jim vse, kar ste dosegli v svoji karieri. Zagotovite jim, da lahko s svojim trdim delom, spretnostmi in zanimanjem dosežete rezultate.

Odgovoru dodajte, da lahko hitro ugotovite težave, jih razvrstite po prednostnih nalogah in jih rešite s svojimi izkušnjami. Zagotovite jim, da boste iz vseh teh postali dragocenega zaposlenega v podjetju.

V # 25) Ste se v svoji karieri IT strokovnjaka kaj naučili iz svojih napak?

Odgovor: Vsakdo v svoji karieri dela napake in to ne pomeni izgube. Glavni motiv tega vprašanja je vedeti, ali naredite napake in se iz njih učite in iste napake ne ponovite več.

Lahko navedete primer, ko ste se naučili iz napake, ki ste jo storili, in te napake niste nikoli več storili. To jim bo dalo vedeti, da ste se pripravljeni učiti, tudi če gre za lastne napake in ste pripravljeni na boljše rezultate kot prej.

Zaključek

Na razgovoru inženirja za tehnično podporo ne gre le za vaše znanje, temveč tudi za vaš pristop k problemu in način njegovega reševanja.

Izpraševalcu bo tudi predstavil, kako pripravljeni ste se učiti in se prilagajati. Če ste pripravljeni na nekaj vprašanj, vam lahko pomagate, da dobite samozavest, da morate intervju razjasniti z različnimi barvami.

najboljša programska oprema za video pretvornike za Windows

Lepe želje za vaš intervju za tehnično podporo!

Priporočeno branje

• 20 izbirnih vprašanj o kvaliteti intervjuja, s katerimi bo intervju počiščen leta 2021
• 20+ najpogostejših vprašanj in odgovorov na izhodni intervju
• 25 najboljših agilnih preizkusnih vprašanj in odgovorov
• 40+ priljubljenih preizkusnih vprašanj QA Analyst Intervju z vprašanji in odgovori (2021 SEZNAM)
• 30 najboljših vprašanj in odgovorov za intervjuje v HTML (SEZNAM 2021)
• 30+ najboljših vprašanj in odgovorov za intervju za Scrum (SEZNAM 2021)
• 30+ TOP vprašanj in odgovorov za intervju za servlete (SEZNAM 2021)
• 31 Najpomembnejših vprašanj in odgovorov za testiranje zbirk podatkov
• TOP 45 vprašanj za intervjuje s podrobnimi odgovori