11 tips how deal with difficult situations work
10 NAJBOLJŠIH strategij za sporazumevanje z dobavitelji in kupci so bile razložene v naši prejšnji vadnici.
Ta vadnica razpravlja o nekaterih težkih situacijah, s katerimi se boste morali soočiti pri delu, in vas nauči nekaj praktičnih praktičnih nasvetov, s katerimi jih lahko upravljate:
Vsakdo lahko v službi zaide v nepričakovane težke situacije, ki so lahko vznemirljive.
Tu je nekaj situacij, ki se lahko zgodijo v delovnem življenju, skupaj s praktičnimi nasveti za njihovo uspešno upravljanje.
Kaj se boste naučili:
Nasveti za reševanje težkih razmer na delovnem mestu
1. scenarij:
Slabo ste se odločili in vas prosimo, da to obrazložite.
Če poskusite razložiti to odločitev, boste stvari preprosto poslabšali. Ne pozabite, ko ste v luknji, nehajte kopati. Če še ni prepozno, boste morda lahko spremenili odločitev. Ali pa naredite kakšno drugo spremembo, ki izboljša težavo, ki jo je povzročila slaba odločitev.
Na primer , če vaša odločitev pomeni, da ne morete izpolniti roka za projekt, potem morda najdete način za premik roka.
Če ne morete rešiti težav, preden jih kdo opazi, je veliko bolje priznati slab zaključek kot vztrajati, da je bil to dober zaključek, in ga poskušati utemeljiti. Ljudje lahko razorožite s poštenim priznanjem, da ste storili napako, čemur sledi opravičilo.
Le Zapomni si:
- Bodi pošten
- Ne poskušajte kriviti drugih za slab zaključek - tudi če so bili drugi vpleteni vanj.
- Če se pogovarjate s svojim upraviteljem, pokažite, da prepoznate, kje ste napačno presodili in kaj ste se iz tega naučili.
Priznanje slabega sklepa bo pokazalo, da ste lahko pozitivni pri popravljanju stvari. Torej, morate imeti akcijski načrt, ki bo sledil rezultatom vaše razsodbe.
Namesto da bi utemeljili slab zaključek, s tem dejansko pravite: „Napačno sem zaključil in mi je žal. Ampak tukaj lahko storimo, da omejimo škodo ... «in nato utemeljimo ta nadaljnji zaključek. Ponudite lahko izbiro dejanj, da se stvari popravijo. Kakorkoli, pokažite, kako lahko preprečite, da se napaka ne bi ponovila.
2. scenarij:
Nekdo se odreče obljubi, vendar je niste dobili v napisu.
Prva stvar, ki jo morate tukaj narediti, je, da še enkrat preverite, ali zares nimate zapisa o obljubi. Ali v sistemu še vedno obstaja e-poštno sporočilo? Ste imeli kakšne opombe, ki se na to nanašajo? Če ne, ste povsem prepričani, da je druga stranka, in ne vi, ki ste se narobe spomnili?
Če ste prepričani glede obljube in res nimate nobenega zapisa o njej, je vaša naslednja možnost, da se pritožite na boljšo naravo druge osebe. Marsikdo se bo odzval ali vsaj sklenil kompromis. Ne obtožujte jih, da vas varajo. Težko bodo sodelovali. Povejte jim, da je prišlo do nesporazuma, in jih prosite, naj ga popravijo.
Če je druga oseba trma, da ne bo popustila, boste morda lahko prešli nad njenega nadrejenega. Ne glede na to, ali gre za kolega, dobavitelja ali kupca, lahko pritožba njihovemu upravniku popravi stvari. Vendar jim ne postavljajte besed, ko govorijo o njih, ko vas poskušajo prevarati. Poiščite diplomatski način, kako navesti, da vas morda niso razumeli.
Na koncu, če preprosto ne morete dobiti želenega odziva, boste morali živeti s posledicami. Razmislite, ali želite z njo spet poslovati ali ne? Če želite, morate vsekakor zagotoviti, da boste naslednjič dobili vse v pisni obliki.
aplikacija za prosti čas za android
Scenarij 3:
Izpostavljeno je, da niste rekli resnice.
Zdaj je tu težka situacija, v kateri nihče nikoli ne želi biti. Lahko pa se zgodi najboljšim od nas. Povemo, kar čutimo, je majhna bela laž. In ponavadi se temu izognemo. Ko nas ujamejo, je že samo dejstvo, da smo lagali, videti veliko slabše od tistega, kar smo poskušali skriti.
Iskrenost je vedno pristop. Nikoli ne sestavite laži, ker bi lahko končali v veliki stiski, preprosto zaradi vaše nepoštenosti, ne glede na to, kako nepomembna je laž.
Ogrozili boste lastno zaupanje in drugim zelo otežili sodelovanje z vami.
Zakaj si torej lagal?
- Po nesreči: Morda niste bili nepošteni, zato ugibate narobe. Ko se to zgodi, priznajte, da ste verjeli, da govorite resnico, vendar je niste preverili. Se opraviči.
- Če želite nekoga zaščititi: Priznajte, kaj ste počeli, čutite, da lahko razkrijete, koga ste skušali zaščititi.
- Upali ste, da je res: Recimo, da vas upravitelj vpraša, kako daleč ste s poročilom, ki naj bi ga dobili v petek. In še niste začeli, ampak ker veste, da boste to opravili pravočasno, ste rekli, da ste približno na polovici poti. Vaš upravitelj pravi: 'Dobro, ker potrebujem vse, kar ste storili za jutranji sestanek. Ali ga lahko prosim predate? ’Morali se boste‘ odreči, opravičiti in razložiti, zakaj ste lagali. V tem primeru lahko pojasnite, da ste vedeli, da bo končano pravočasno, in da niste želeli, da bi se po nepotrebnem skrbel.
- Namerno: Tovrstna načrtovana laž je pogosto bolj resna. Morda ste ob prijavi na to delovno mesto dali lažne kvalifikacije in je to šele prišlo na dan. Opravičite se kot vedno in razložite, zakaj ste to storili. Na primer , 'Vedela sem, da lahko opravljam to delo, in sem si ga resnično želela. A skrbelo me je, da me ne bi imenoval, če bi vedel, da nisem bil na univerzi. ’Pokaži, da ti je žal in razumeš, da je bilo narobe.
4. scenarij:
Morate se natančno odločiti.
Nekatere možnosti so očitne. Nekateri niso tako jasni, potem pa to ni tako pomembno. In potem je nekaj težkih odločitev. To je tesen klic in pomembno je, da ga pravilno razumete.
Tovrstno izbiro je enostavno odložiti, vendar to res ne pomaga. Treba je pravilno preiti skozi postopek odločanja in nato odločno sprejeti odločitev:
- Zberite vsa ustrezna dejstva in informacije, ki jih lahko.
- Posvetujte se z osebo, katere prispevek je lahko koristen. Ne pozabite, da vam ni treba upoštevati nasvetov, ki vam jih dajo - to je vaša odločitev - le poslušati jih morate.
- Premislite o možnostih in bodite čim bolj odprti in ustvarjalni. Recimo, da bi morali nekoga odpustiti. Ni nujno, da je ravna niti / niti izbira. Mogoče bi lahko dvema osebama ponudili del za delo.
- Morda bi lahko preusmerili odgovornosti in namesto tega odvečno naredili nekoga, ki ni bil na vašem prvotnem seznamu. Običajno je več možnosti, kot je sprva opaznih.
- Ocenite vsako od možnosti. Za to se lahko odločite na različne načine. Preizkusite nekaj ali vse:
- Pomislite na najslabši in najboljši možni scenarij.
- Upoštevajte verjetnost, da se bo zgodil vsak od teh scenarijev.
- Premislite o stroških posamezne odločitve za organizacijo, oddelek, vključene ljudi, proračun, proizvodni načrt in sebe.
- Naštejte prednosti in slabosti.
- Vprašajte se, 'česa bi najbolj obžalovali, če sprejmete ali ne izberete posamezne možnosti?'
- Na podlagi svoje ocene izključite čim več možnosti.
Zdaj ste že opravili vse potrebne postopke, da ste se odločili, zato se raje odločite za to. Običajno je v tej fazi očitno, da četudi gre preprosto za slabo možnost več nezadovoljivih.
Če med dvema možnostma ni ničesar, lahko vržete kovanec. Vsaj imeli boste odločitev. In če ni med čim izbirati, kako se boste kdaj bolje odločili?
Končno, ne glede na to, katero odločitev boste sprejeli, se morate po njej popolnoma zavezati. Tudi če ste to naredili neradi, ga morate sporočiti in mu slediti s prepričanjem in samozavestjo.
5. scenarij:
Imate veliko več dela kot časa
Vse je pomembno in ljudje so odvisni od vas. Morate najti nekaj časa za reševanje te težave. Morda se zdi nemogoče, vendar vedno lahko najdete čas, če je dovolj pomemben.
Recimo, da je poklicala sekretarka zdravnika, da vas je jutri zjutraj želela videti tri ure, preden se bodo končno odločili, koga napredovati. Za to bi našli čas, kajne?
Ko se odločite, da se boste lotili te težave, boste našli nekaj ur. Pridite zgodaj zjutraj ali odpovejte sestanek ali sestanek, na katerega vam res ni treba iti in izkoristite čas, ki ste ga sprostili.
Torej, kaj boste storili s tem časom? Biti moraš zelo pozoren in skozi vse svoje delo rešiti. Ne izgubite pozornosti, ko se med to sejo ukvarjate s čimer koli, to lahko storite pozneje. Za zdaj morate organizirati svoje delo in ga v bistvu dokončati, kolikor je le mogoče. Bodite zelo neusmiljeni, sicer ta postopek ne bo deloval:
- Zmešajte vse, kar lahko. Kar koli nebistvenega bo treba iti, papirje za branje in pisma za pisanje. Če vaše podjetje ali vaš oddelek lahko preživi, ne da bi jih končali, jih ne delajte.
- Reci ne vsem, kar moreš. Naredite seznam sestankov, sestankov in zahtev, iz katerih se verjetno lahko izognete. Če lahko, pošljite vljudne zavrnitve po e-pošti. Prihrani vpletenost v dolge pogovore ali pritiske, da si premislite.
- Prenesite delo, ki ga lahko. Samo zapomnite si, da je nerazumno razbremeniti tri tedne dela na nekomu, ki je že pod snegom. Prosite jih, naj jo izpolnijo v naslednjih treh dneh. Več ljudem, na katere lahko prenesete delo, več lahko raztovorite.
- Zdaj bi morali imeti, veliko manj dela pred seboj. Po drugi strani pa imate tudi veliko več časa za to. Kar je ostalo, pa je res treba narediti. Vse je pomembno in ljudi boste pustili na cedilu, če tega ne storite.
- Ključno je organizirati. Preostala opravila organizirajte po pomembnosti. Če je naloga hkrati pomembna in nujna, jo opravite najprej. Če je to pomembno, vendar ni nujno, ga morate še vedno opraviti.
- Te naloge razporedite v svoj dnevnik. V naslednjih dneh boste morda morali prihajati v službo uro ali dve zgodaj, da boste vse opravili. Bodite izjemno strogi do sebe glede držanja časa. Prepovedi prekinitev. Če imate za določeno nalogo eno uro, poskrbite, da jo opravite pravočasno.
- Določite pravilo, da domov ne boste šli, dokler ne bodo opravljene vse dnevne naloge. Načrtujte si odhod vsak večer ob določeni uri (ne bo pomagalo, če se boste izčrpali in preveč obremenili), vendar ne odhajajte, dokler ne boste na tekočem. Tako boste ostali na pravi poti.
6. scenarij:
Napredovali ste v primerjavi s preteklimi kolegi.
Za začetek je to lahko težavno. Če pa bi to lahko storili takoj, se boste kmalu sprostili v svoji novi vlogi. Pomembno je, da jim ne postavljajo hrbtov, tako da jih zadržujejo nad njimi in se igrajo z velikim šefom. To je lahko skušnjava, da bi prizadeli svojo avtoriteto, ko se bojite, da je ne bodo spoštovali, ampak se ji bodo obrnili.
Če ste vase prepričani, potem ne bi smeli imeti težav. Vaš vodja vas ne bi napredoval, če ne bi verjel, da vas bodo kolegi spoštovali. Torej sprejmite podporni slog vodenja in zaupajte svoji sposobnosti spoštovanja.
Edina druga težava, s katero se lahko srečate, je ta, da bi vaši nekdanji kolegi poskušali izkoristiti dejstvo, da ste bili pred kratkim eden od njihovih vrstnikov. Morda mislijo, da se lahko izognejo ohlapnemu vedenju ali uspešnosti, ker ste vsi skupaj. Takoj, ko je kaj znanega, ga potisnite v brst. Ta vprašanja se lotite takoj in odločno.
7. scenarij:
Napredovali ste nad starejšimi kolegi od vas
To je težava le, če vaša nova ekipa to vidi kot težavo. Tu se ukvarjate s predsodkom. Razumljivo je, da se starejši ljudje lahko počutijo nezadovoljni, ker so zanje postavili mladega nadrejenega. Če pa se boste spopadli na pravi način, bodo kmalu pozabili na vašo starost.
- Upoštevajte, da tovrstnih predsodkov ne boste nikoli spremenili, zato nima smisla poskušati. Vaš cilj je zagotoviti, da če vaša ekipa meni, da mladi menedžerji niso dobri, potem ste pri tem izjema.
- Zelo si prizadevajte, da jim pokažete, da si to službo zaslužite sami in pomanjkanje starosti nikakor ne ovira vaše sposobnosti.
- Nikoli ne dajte namigov, da se vam zdi to težava. Ne hvalite se, da ste pristali tako dobro službo tako mladi, ali jim recite, da če bi se bolj potrudili, bi lahko bili tam, kjer ste zdaj.
Če ste dober vodja in če boste upoštevali te smernice, boste kmalu ugotovili, da vaša ekipa ne bo več opazila vaše sorazmerne starosti. Če je kdo predsodkov resničen problem, se morate o tem zasebno pogovoriti z njimi, upoštevajoč smernice za povratne informacije.
Scenarij 8:
Napredovali ste nad nekoga, ki vam resnično zameri
Najpogostejši razlog za to je, da zadevna oseba zameri dejstvo, da ste jo vi osvojili vi. Ko se to zgodi, je dobro, da osebo takoj pokličete na zasebni sestanek, ko začnete novo službo. Če je za to zdaj prepozno, je vseeno vredno to storiti čim prej.
Tu je nekaj smernic, kako se lotiti takega sestanka:
- Povejte jim, da veste, da so si želeli tudi to službo. Ne opravičujte svojega zvišanja - 'Bil je pošten boj' ali 'Sem bolj izkušen kot vi' - ampak priznajte, kako se morajo počutiti. Povejte jim nekaj takega: 'Težka je situacija. Vem, kako bi se počutil, če bi dobil službo. '
- Sporočite jim, da ste prepričani, da ne bodo ovirali vaše povezave. Kot eden izmed najbolj izkušenih in najsposobnejših članov ekipe (menda tudi če bi bili pripravljeni na to službo) upate, da bodo tam, da vam bodo v veliko oporo, ko boste našli korak.
- Če vam že ovira povezavo (če tega pogovora na začetku niste imeli), težavo odpravite s povratnimi informacijami.
- Dajte jim območje odgovornosti ali izziv, v katerem bodo resnično uživali. To bo pokazalo, da do njih ne boste pristranski ali se boste počutili ogrožene. In tudi to bo pomagalo nadomestiti občutke izgubljenega ponosa, ker sami niso dobili službe.
- Vzpostaviti morate svojo avtoriteto nad svojo novo ekipo, vendar bodite zelo previdni, da ne boste preveč strogi glede discipline ali spopadanja z napakami, še posebej s to osebo. (In ker morate do vseh ravnati enako, bo to veljalo za celotno ekipo.)
Scenarij 9:
Izbirati morate med pisarno in družino.
V številnih službah se pisarna in družina ne trpijo vztrajno, a vsake toliko lahko pride do resnega konflikta. Na primer , naj bi bili zdoma na razstavi in je vaša 5. obletnica poroke. Ali pa vsi delate za prihodnjo predstavitev, ko je vaš oče zbolel in je bil sprejet v bolnišnico.
Ne morete izpolniti obeh obveznosti, kaj torej počnete?
Najprej se pogovorite s svojim upravnikom in preverite, ali so vam pripravljeni pomagati uresničiti vaše osebne obljube. Številni menedžerji, vsi obzirni, se bodo potrudili po svojih najboljših močeh. Če vaš vodja bodisi ne more ali noče pomagati, se boste morali odločiti, koga boste spustili v službo ali domov.
Včasih, če se vam zdi, da je družinska obljuba tako močna, potem nimate druge izbire. Če je za vas pomembnejša osebna zavezanost, potem to storite. To se pogosto pojavi, kadar gre za smrt ali resno bolezen.
Kaj pa, če je družinski vlek močan, a ne nujen, na primer ob pomembnem rojstnem dnevu ali obletnici? Premislite o najslabšem možnem scenariju, ko boste pustili službo ali dom.
Boste od svojega vodje odkljukali? Ali boste zamudili projekt, na katerem ste resnično želeli delati? Vas bodo odpustili? Če se odločite drugače, se boste počutili krive? Bo vaš otrok globoko prizadet? Se bo partner ločil od vas? Če premislite o posledicah svojih možnosti, bi morali sprejeti odločitev.
10. scenarij:
Vaše delo posega v vaš zasebni čas.
To lahko povzroči upravitelj, ki pričakuje, da boste delali dlje kot je potrebno. Včasih pa naj bi vam delovni čas oviral pot. To se zgodi večinoma, ko se spremenijo vaše osebne okoliščine.
Pogosta potovanja so bila v redu, preden imate otroke, po tem pa ne. Dolge ure so bile včasih v redu, zdaj pa vaša ostarela mati živi z vami, težava je biti tako pozno doma.
Pogovoriti se morate s svojim menedžerjem in biti tudi realni. Pripravite predloge za spremembo delovnega časa brez ogrožanja organizacije. Vzeli ste to službo in se zavezali, da boste delali te ure.
Tu je nekaj možnosti, ki vam lahko ustrezajo ali ki vas lahko spodbudijo pri nekaterih alternativnih idejah:
- Začnite z delom zgodaj zjutraj in odpustite zgodaj zvečer.
- Delajte do kosila in odidite eno uro prej
- Združite obe zgornji ideji. Prihodite zgodaj in si privoščite kosilo, da kupite še zgodnejši čas konca.
- Vzemite delo nekaj dni od doma.
- Nekaj dni delajte od doma, če želite nadomestiti po službeni poti.
- Poskrbite, da bodo službena potovanja vedno sredi tedna in da nikoli ne vključujejo odleta ali povratka ob vikendih.
- Povečajte si dopust namesto dvigovanja plače.
- Pojdite s krajšim delovnim časom ali si vsaj skrajšajte ure in plačilo.
Zdaj pa pojdite k svojemu vodji z vsemi idejami, ki jih imate, in tistimi, za katere menite, da bi vam ustrezale. Če ste v svojem delu dobri in ima vaš vodja kakršen koli smisel, bodo raje sodelovali, kot da bi vas izgubili.
Če vam upravnik ne bo pomagal, se boste morali odločiti, ali je služba vredna osebne žrtve ali pa boste srečnejši pri zamenjavi službe in delu bolj primernih ur. In samo vi se lahko odločite.
najboljše shranjevanje v oblaku za velike datoteke
11. scenarij:
Zdi se vam, da ne morete prenesti bremena.
Če se v službi resno obremenjujete, potem morate nekaj storiti. In prej ko ukrepate, lažje boste lajšali pritisk. Ne samo, da morate biti manj pritiskani v lastno korist, temveč tudi oddelek in organizacija potrebujejo, da ste srečni in sproščeni. Tako boste bolje delali in najverjetneje ostali dlje v podjetju.
Če se stvari res poslabšajo, se pogovorite s svojim upravnikom. Jasno razložite, v čem so težave in indikacije. Veliko bolj verjetno bodo prepoznali potrebo in ukrepali, če poudarite, da ste v zadnjem času zamudili nekaj rokov ali ste prejšnji teden storili napako, ki bi lahko imela resne posledice. Nato jim sporočite, da zaradi delovnega pritiska izgubite zbranost in navdušenje.
Če se stvari poslabšajo, vas lahko zdravnik za nekaj časa odjavi. Vendar to ni idealna rešitev za vas in vašega vodjo, zato je tukaj nekaj alternativ, ki vam lahko pomagajo. Izberite in izberite tiste, za katere menite, da bodo pomagali omiliti pritisk. Pogovorite se s svojim upraviteljem o tistih, ki potrebujejo njihovo odobritev:
- Vzemite si nekaj dni dopusta.
- Nekaj dni delajte od doma.
- Spremenite svoje vzorce dela, tako da boste dan ali dva od tedna vedno preživeli doma.
- Pojdite kasneje v službo ali odidite prej - trajno ali začasno, kar koli potrebujete
- Premaknite se na mirnejšo / manj izolirano / bolj izolirano / manj utesnjeno mizo ali pisarno - kar koli vam bo pomagalo.
- Vsak dan si privoščite primeren oddih za kosilo in nekaj časa preživite v sprehodu po parku, branju ali celo spanju.
- Pojdite na tečaj upravljanja s časom, da boste lažje organizirali svoje delo in čas
- Odpravite zaostanek pri delu. Za dogovor vzemite dan ali dva po dogovoru s svojim upravnikom.
- Naredite petminutne odmore, zlasti odmore z računalniškega zaslona.
- Obstaja tudi nekaj korakov, ki jih lahko naredite zase, ti pa bodo dolgoročno vplivali na raven stresa. Če se lahko pravilno sprostite stran od službe, boste v službi manj obremenjeni. Spet so vsi drugačni, zato izberite tiste, ki vam bodo pomagali.
- Več časa namenite druženju, če ste v službi izolirani, ali manj časa druženju, če ste preveč utrujeni.
- Preklopite na kavo brez kofeina.
- Ukvarjajte se s sproščujočo ali stresno dejavnostjo, kot so joga, meditacija ali borilna veščina.
- Odpravite težave s spanjem. Najbolj koristno je imeti rutinski čas za spanje in vstajanje vsak dan, ne glede na to, kako spite. Ne ležite, ob vikendih, ker ste imeli slabo noč in ne odidite spat zelo zgodaj, ker ste utrujeni. Tako boste svoje telo usposobili za rutino spanja. V enem tednu ali dveh bi morali bolje spati.
- Naučite se sproščati se na kopitu z učinkovitejšim dihanjem. Zaprite oči in nekajkrat globoko vdihnite s pomočjo diafragme za vdih in izdih.
Upamo, da ste z veseljem prebrali celotno serijo teh informativnih člankov o reševanju težkih razmer na delovnem mestu in se naučili nekaj praktičnih nasvetov za njihovo uspešno obvladovanje.
PREV Vadnica | PRVA Vadnica
Priporočeno branje
- 8 briljantnih nasvetov za ravnanje s težkim sodelavcem [scenariji]
- Kako obvladovati težke situacije s člani ekipe [Scenariji]
- 11 načinov, kako veš, da si preizkuševalec ..
- Kako najti napako v aplikaciji? Namigi in triki
- 7 osnovnih nasvetov za preizkušanje večjezičnih spletnih strani
- 10 čudovitih nasvetov, kako postati boljši preizkuševalec avtomatizacije
- 7 nasvetov, kako biti bolj inovativni v dobi agilnega testiranja za preživetje gospodarske krize
- Najboljših 11 spletnih mest, kot je SolarMovie, za ogled filmov v spletu