Meni

10 najboljših programov klicnega centra v letu 2021 (samo TOP selektivno)

  • Glavni
  • Drugo
  • 10 najboljših programov klicnega centra v letu 2021 (samo TOP selektivno)

10 best call center software 2021

Preizkusite Naš Instrument Za Odpravo Težav

Seznam najboljše krajevne programske opreme in klicnega centra v oblaku za vhodne in odhodne klice s primerjavo cen in lastnosti:

Kaj je programska oprema Call Center?

Programska oprema Call Center je aplikacija, ki ima funkcionalnost za upravljanje komunikacije s strankami, ki prihaja iz več kanalov in virov. Pomaga agentom za klicanje odhodnih klicev, obdelavo dohodnih klicev, sledenje meritvam klicev in upravljanje delovne sile.

V klicnem centru skupina ljudi vodi vse telefonske pogovore, Kontaktni center pa je središče za vse pogovore strank, ki potekajo po telefonu, e-pošti, klepetu ali družabnih omrežjih.

PROGRAMSKA OPREMA ZA KLICNI CENTER

Obstajata dve vrsti rešitev klicnega centra:

  • Programska oprema krajevnega centra
  • Programska oprema klicnega centra v oblaku

Z lokalnimi sistemi boste dobili nadzor nad telefonskimi sistemi, toda za to boste morali plačati strojno opremo, kar vključuje napore in stroške vzdrževanja sistema. Druga pomanjkljivost te vrste sistema je, da omejuje razširljivost podjetij na več lokacij. Vse te omejitve premaga programska oprema kontaktnega centra, ki gostuje v oblaku.

S programsko opremo klicnega centra, ki gostuje v oblaku, strojna oprema ne bo potrebna, cena pa bo temeljila na uporabi. Tudi namestitev ne bo potrebna. Ponuja ugodnosti, kot sta varnost in razpoložljivost podatkov (kadar koli, kjer koli in kjer koli).

Spodnji graf vam bo prikazal primerjavo programske opreme kontaktnega centra, ki gostuje v oblaku in v oblaku.

Uvod

(slika vir )

Da bi povečali svojo poslovno rast, je pomembno, da izberete pravo programsko opremo, ki je lahko programska oprema kontaktnega centra ali programska oprema kontaktnega centra. Zagotoviti vam mora nemoteno razširljivost. Ta programska oprema ponuja funkcije, kot so nadzor klicev, zapora klicev in nadzorne plošče v realnem času.

Predlagano branje => Popoln vodnik za testiranje klicnega centra

Nasvet za profesionalce: Pravilna izbira programske opreme bo temeljila na vaših zahtevah glede funkcij in proračuna. Narava vaše delovne sile bo določila vrsto programske opreme, tj. On-premise ali Cloud-hosted. Drug pomemben dejavnik pri izbiri programske opreme klicnega centra je narava pogovorov s strankami. Na podlagi tega lahko izberete programsko opremo za upravljanje vhodnega ali odhodnega klicnega centra. = >> Kontaktiraj nas da predlagam seznam tukaj.

Kaj se boste naučili:

Seznam najboljše programske opreme klicnega centra

Spodaj so navedene najbolj priljubljene rešitve klicnih centrov, ki se večinoma uporabljajo po vsem svetu, vključno z državami, kot so ZDA, Velika Britanija in Indija.

  1. Knowmax
  2. Programska oprema za kontaktni center Five9 Cloud
  3. Poslovni telefonski sistem CloudTalk
  4. LiveAgent
  5. 8 * 8 Virtualni klicni center
  6. Talkdesk Cloud Platform
  7. Zendesk Talk for Inbound Call
  8. Kontaktni center Avaya
  9. Ytel
  10. Freshcaller podjetja Freshdesk
  11. CrazyCall
  12. Kontaktni center RingCentral
  13. Convoso

Primerjava najboljše programske opreme kontaktnega centra

Programska oprema klicnega centraNajboljše zaPlatformaIzdelki / ZnačilnostiUvajanjeCena
Zendesk

Zendesk_Logo		Majhna,
Srednje in
Velika podjetja.		-Klicanje in sprejemanje klicev,
Usmerjanje in čakanje na klice,
Besedilo, spremljanje in usmerjanje,
Zanesljivost in storitve.		V oblakuLite: Brezplačno
Ekipa: 19 USD / agent / mesec
Strokovno: 49 USD / agent / mesec.
Podjetje: 89 USD / agent / mesec.
Knowmax

Knowmax - Logotip		Globalna podjetja (srednje in velika podjetja).Na spletu in v mobilnih napravahEnostavno iskanje znanja,
Hitro sprejemanje izdelkov,
Drevesa odločanja s vodičem po korakih.		Uvajanje v oblaku, lokalno in hibridno.KnowmaxPridobite ponudbo
Pet9

Five9_Logo		Majhna,
Srednje,
& Velika podjetja.		Windows,
Mac,
iPhone / iPad,
& Spletni		Odhodni, dohodni,
Skupna platforma in skrbništvo.		V oblakuPet9Pridobite ponudbo
CloudTalk

Logotip CloudTalk		Majhna,
Srednje in
Veliko podjetje.		Windows,
Mac,
Linux,
iOS,
Android,
Spletno.		Odhodni,
Dohodni,
Mednarodne telefonske številke,
Pametni in močni klicalniki,
SMS,
Usmerjanje.		V oblakuZačetnik: 15 USD / uporabnik / mesec,
Bistveno: 20 USD / uporabnik / mesec,
Strokovnjak: 35 USD / uporabnik / mesec.
LiveAgent

LiveAgent_Logo		Mala do srednje velika podjetja.Windows, Mac, Linux, Android in iOS.Integrira se z 99% ponudnikov VoIP, integracija družabnih medijev, vstopnice, klepet v živo in samopostrežne možnosti itd.V oblakuProst,
Vstopnica: 15 USD / agent / mesec.
Vstopnica + klepet: 29 USD / agent / mesec
Vse vključeno: 439 / agent / mesec
8 * 8

8_8_Logo		Majhna,
Srednje,
& Velika podjetja in samostojni podjetniki		Android,
iPhone / iPad in spletno.		Telefonski sistem, funkcije sodelovanja,
Kontaktni center, poročanje in spremljanje itd.		V oblakuStandardno: brezplačno
Pro: 50 USD / uporabnik / mesec.
Končno: 75 USD / uporabnik / mesec.
Talkdesk

Talkdesk_Logo		Majhna,
Srednje in
Velika podjetja.		Windows,
Mac,
& Spletni.		Glasovne funkcije, odhodne klicalne funkcije,
Inteligentne funkcije usmerjanja,
Poročanje in analitika itd.		V oblakuCloudTalkPodjetniški in strokovni načrti. Pridobite ponudbo.
Kontaktni center Avaya

Avaya_Logo		Majhna &
Srednja podjetja		Windows,
Mac,
Android in iPhone / iPad.		Samopostrežba, storitev s pomočjo, upravljanje uspešnosti,
AI in mobilna izkušnja.		Prostori ali javni,
Zasebno, oz
Hibridni oblak		ZendeskOsnovno: Začne se s 109 USD / uporabnika / mesec Napredno: Začne se s 129 USD / uporabnika / mesec.

Oglejmo si podroben pregled vsake programske opreme !!

Pridobite brezplačne ponudbe najboljše programske opreme klicnega centra


Pridobite brezplačne vodnike in ponudbe za najboljšo programsko opremo klicnega centra:

=> Pridobite brezplačen vodnik za kupca do najboljše programske opreme klicnega centra

# 1) Knowmax

Knowmax - Sistem upravljanja znanja v klicnem centru za BPO in interne / lastniške ekipe za podporo strankam.

Najboljše za Globalna podjetja z majhnimi, srednje velikimi ali obsežnejšimi operacijami.
Cena: Knowmax ponuja različne načrte oblikovanja cen za različne izdelke. Pridobite ponudbo.

Knowmax

Knowmax ponuja celovito rešitev za upravljanje znanja za kontaktne centre. Gre za intuitivno platformo v oblaku, ki deluje v več kot 30 državah in vam omogoča enostavno ustvarjanje vsebin, njihovo kuriranje in razširjanje po digitalnih in pomožnih kanalih.

Lastnosti:

  • Iskanje, podobno Googlu, ki omogoča enostavno iskanje znanja iz centraliziranega repozitorija, s čimer se zmanjšajo AHT in napake agenta.
  • Drevesa odločitev s postopnimi vodili, ki agentom pomagajo pri naslednjem najboljšem ukrepanju z natančnim merjenjem.
  • Preprosto sprejemanje izdelkov in hitrejša ločljivost z uporabo vizualnih navodil za natančne in hitrejše odzive v vsakem trenutku.
  • Z integriranim učnim modulom z zmožnostmi ocenjevanja zmanjšajte čas do usposobljenosti agentov z mesecev na tedne ali dni.
  • Ustvarite znanje v izbranem jeziku, kot so angleščina, španščina, mandarinščina, francoščina, nemščina in drugi.
  • Jezikovno agnostično ustvarjanje in poraba.
  • Izvajajte tekoče ocene, da zagotovite, da je zdravje procesov na pravi poti tako za nove kot tudi za začasno zaposlene z rednimi posodobitvami.
  • Opremite agente, da strankam pošiljajo ustrezne članke znanja in vodnike za pomoč, s čimer zmanjšate število ponavljajočih se klicev, kar vodi do nižjega OPEX-a in boljšega samopostreženja strank.
=> Obiščite spletno mesto Knowmax

# 2) Programska oprema Five9 Cloud Contact Center

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Cena bo temeljila na sedežih, uporabi in lastnostih. Ima mesečne in letne načrte. Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.

Pet9

Five9 je kontaktni center v oblaku. Rešitev klicnega centra Five9 ima funkcije odhodnih, dohodnih, skupne platforme in administrativnih funkcij. Uporablja umetno inteligenco za osebno izkušnjo strank. Priskrbi lahko več kot 100 vrst poročil.

kako odpreti bin datoteke v operacijskem sistemu Windows 10

Ponuja podporo strankam 24 * 7 * 365 prek telefona, e-pošte in portala za stranke. Omogoča snemanje klicev, zgodovinsko poročanje, poročanje v realnem času, API-je v oblaku in uvoz podatkov.

Lastnosti:

  • Lahko se integrira s CRM.
  • Ima predvidljiv klicalnik, inteligentno usmerjanje ACD in interaktivni glasovni odziv (IVR) s prepoznavanjem govora.
  • Zagotavlja mešano rešitev za distribucijo vhodnih klicev in odhodno klicanje.
  • Če želite svojim strankam ponuditi boljšo izkušnjo, ponuja večkanalno rešitev, ki omogoča nemoteno gibanje agentov po družabnih omrežjih, klepet v živo, glasovne klice itd.
  • Ima funkcije za skriptiranje agentov, glasovno pošto, klicne konference in brezplačne številke.
  • Ima predvidljiv, progresiven in močan klicalnik.

Razsodba: Five9 ponuja 100% rešitev v oblaku z vsemi funkcijami lokalnega sistema. Deluje na nestrukturiranih podatkih iz e-pošte, klepetov in drugih podatkovnih kanalov, da bi ugotovil namen strank. Ima možnosti lokalnih številk, skladnost z DNC, povratni klic v spletu in možnost pretvorbe besedila v govor in prepoznavanje govora .

Uvajanje: V oblaku
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad in splet.

Spletna stran: Pet9

# 3) Poslovni telefonski sistem CloudTalk

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cene za CloudTalk : CloudTalk ponuja 3 načrte in načrt podjetja po meri. Cene temeljijo na številu sedežev in lastnostih. Na voljo so mesečni in letni paketi s 30% popustom.

CloudTalk

CloudTalk je poslovni telefonski sistem, zgrajen za prodajne in storitvene skupine. Prodajni ekipi pomaga hitreje klicati in sklepati več poslov z avtomatizacijo postopka izbiranja in skupinami za pomoč strankam, da ohranijo zadovoljstvo strank z večjim številom klicev s pametnim usmerjanjem in IVR.

Vsak načrt CloudTalk vključuje dostop do spletne nadzorne plošče in izvornega namizja (Win & Mac) ter mobilnih aplikacij (iOS in Android). Podjetjem pomaga tudi pri sinhronizaciji podatkov, tako da ponuja izvorne integracije s CRM-ji, službami za pomoč uporabnikom, nakupovalnimi vozički ter Zapierjem in API-jem.

Lastnosti:

  • SMS / besedilna sporočila s predlogami.
  • Močno klicalnik s skripti in anketami, pametni klicalnik in klikni za klic.
  • Interaktivni glasovni odziv (IVR) z graditeljem povleci in spusti.
  • Porazdelitev vhodnih klicev in odhodno klicanje.
  • 50+ integracij s CRM-ji (Salesforce, Hubspot, Pipedrive in drugi) ter službami za pomoč (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) in Zapier + API.
  • Ima funkcije za skriptiranje agentov, glasovno pošto, klicne konference in brezplačne številke.
  • CloudTalk ponuja lokalne telefonske številke iz več kot 70 držav (tudi brezplačno).

Razsodba: CloudTalk ponuja programsko opremo za telefoniranje v oblaku, ki jo je zelo hitro razviti in nastaviti tudi za netehnološke osebe. Omogoča vam vzpostavitev spletnega klicnega centra z vsemi zvoni in pišami od koder koli na svetu, hkrati pa ohranja lokalno prisotnost z nacionalnimi telefonskimi številkami.

Skladno je z GDPR in PCI, ima 99,99% neprekinjenega delovanja in odlične ocene kakovosti klicev s strani strank. Cene so zelo ugodne za MSP, načrti pa se začnejo pri 15 USD / mesec.

Uvajanje: V oblaku
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android in splet.

=> Obiščite spletno mesto CloudTalk

# 4) LiveAgent

Najboljše za mala do srednje velika podjetja.
Cene LiveAgent : 39 USD / mesec na agenta. Ni skritih stroškov ali dodatnih stroškov na minuto.

Klicni center LiveAgent

LiveAgent je programska oprema klicnega centra v oblaku. Programska oprema ponuja funkcije odhodnega in dohodnega klicnega centra, skupaj s kompleksnimi drevesi IVR, usmerjanjem klicev in neomejenim snemanjem klicev. LiveAgent poleg programske opreme za klicne centre ponuja tudi klepet v živo, vstopnice, bazo znanja, portal za stranke in možnosti poročanja.

Lastnosti:

  • Integrira se z 99% ponudnikov VoIP.
  • Ima pametno usmerjanje klicev, IVR, shranjuje neomejene posnetke klicev, podpira video klice in ima zmogljive funkcije za analizo podatkov in poročanje.
    • Ponuja rešitev za dohodne in odhodne klice.
  • Ponuja več kot 180 funkcij službe za pomoč, skupaj z integracijami družabnih omrežij, vstopnicami, klepetom v živo in samopostrežnimi možnostmi.
  • Integrira se z več kot 40 aplikacijami drugih proizvajalcev.
  • 24/7 podpora.

Razsodba: LiveAgent ponuja 100-odstotno rešitev klicnega centra v oblaku kot del svoje programske opreme. Razmerje med ceno in vrednostjo ni nič drugega.
Uvajanje: V oblaku
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android in splet.

=> Obiščite spletno mesto LiveAgent

# 5) 8 * 8 Virtualni klicni center

Najbolje za podjetja katere koli velikosti in samostojne podjetnike.

Cena: 8 * 8 ima tri cenovne načrte za izdelek ContactNow. Standardni paket je brezplačen. Načrt Pro vas bo stal 50 USD na uporabnika na mesec, Ultimate pa 75 USD na uporabnika na mesec.

8 * 8

8 * 8 ponuja rešitev za upravljanje kontaktnih centrov v oblaku, ki omogoča obdelavo vhodnih in odhodnih klicev. Ponuja virtualni kontaktni center, ki ima funkcije za kontaktni center v podjetju.

Kontaktni center ContactNow je rešitev za mala podjetja. 8 * 8 ponuja tudi poslovne telefonske sisteme in platformo za integriran telefon, sestanke in skupinska sporočila.

Lastnosti:

  • Za usmerjanje Omnichannel ponuja funkcije usmerjanja na podlagi spretnosti, IVR, povratni klic v čakalni vrsti, spletni povratni klic in vhodni klepet, e-pošto, družabne kanale itd.
  • Ponuja zgodovinska in sprotna poročila, analitiko izkušenj s kupci in analizo govora.
  • Lahko ga integrirate z Native CRM ali z uporabo integracije tretjih oseb.
  • Agenti imajo funkcije baze znanja, Expert Connect in Co-brskanje.

Razsodba: 8 * 8 Contact Center je rešitev v oblaku z več funkcijami in funkcionalnostmi, kot sta snemanje in arhiviranje glasu in zaslona. Ima funkcije internega klepeta za agente in nadzornike ter vodenja kakovosti.

Spletna stran: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Talkdesk ponuja dva cenovna načrta, to sta Enterprise (Pridobite ponudbo) in Professional (Pridobite ponudbo). Na zahtevo je na voljo tudi brezplačna predstavitev.

Talkdesk

Talkdesk ima inteligentne funkcije usmerjanja, kot so ACD, IVR, Ring Groups itd. Omogoča neomejeno snemanje klicev z obema načrtoma. Ima funkcije naprednih glasovnih zmogljivosti in električnega klicalnika. Ima napredno mrežno arhitekturo. Talkdesk ponuja tudi odhodni klicalnik.

Lastnosti:

  • Ima funkcije za upravljanje kakovosti, kot so snemanje klicev, spremljanje in preprečevanje klicev.
  • Ima inteligentno usmerjanje, ki lahko usmerja klice z uporabo podatkov o kličočih, IVR, CRM informacijami itd.
  • Talkdesk je mogoče integrirati z več kot 30 sistemi, kot sta Salesforce in Zendesk.
  • Ponuja prilagodljiva poročila in sprotno nadzorno ploščo.

Razsodba: Talkdesk ponuja platformo, ki temelji na arhitekturi mikro storitev in osnovi CPaaS. Ta tehnologija vam bo omogočila boljšo kakovost in razpoložljivost klicev ter globalno razširljivost na zahtevo.

Spletna stran: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk za vhodni klic

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Zendesk Talk ima pet cenovnih načrtov, in sicer Lite (brezplačno), Team (19 USD na agenta na mesec), Professional (49 USD na agenta na mesec), Enterprise (89 USD na agenta na mesec) in Partner Edition (9 USD na agenta na mesec) . Na voljo je tudi brezplačna preskusna različica za Lite, Team in Professional.

Zendesk

Zendesk ponuja rešitev klicnega centra, tj. Zendesk Talk, ki je vdelana v Zendesk. Ima funkcije za dohodne in odhodne klice. Omogočil vam bo izbiro vrat med obstoječo številko. Lokalna in brezplačna številka je na voljo za 40 držav.

Zendesk podpira več klicev. Ima funkcionalnosti za vhodni MMS, SMS obvestila, odhodne SMS, dohodne SMS itd.

Lastnosti:

  • Omogoča neomejene sočasne klice.
  • Podpira glasovno pošto in ustvarjanje vstopnic z neobveznimi prepisi.
  • Ima funkcije za toplo prenašanje, snemanje klicev in nadzor klicev.
  • Ponuja tudi funkcije, kot so sistemi IVR, čakalne vrste, skupinsko usmerjanje, krožno usmerjanje, povratni klic iz čakalne vrste itd., Za usmerjanje in čakanje na klice.
  • Nadzorne plošče v realnem času, napredna analitika ter nadzor in klicanje klicev so funkcije za spremljanje in poročanje.

Razsodba: Zendesk Talk je rešitev klicnega centra z naprednimi funkcijami in funkcionalnostmi, kot je samodejno ustvarjanje vstopnic iz klicev ali glasovne pošte. Ima funkcije za klicanje v brskalniku in prilagojene pozdrave.

Spletna stran: Zendesk

# 8) Kontaktni center Avaya

Najboljše za mala in srednje velika podjetja.

kako ustvariti naključna števila v jeziku c ++ med 0 in 100

Cena: Kontaktni center v oblaku Avaya ima dva cenovna načrta, in sicer osnovni (začne se pri 109 USD na uporabnika na mesec) in Advanced (začne se pri 129 USD na uporabnika na mesec).

Iti

Avaya Contact Center je avtomatizirana rešitev za vhodni in odhodni govor, video, e-pošto in aplikacije za klepet. Zagotavlja storitve s pomočjo. Ima funkcije snemanja interakcij, glasovne analitike in samodejnega razporejanja.

Lastnosti:

  • Ponuja rešitve umetne inteligence, ki bodo pomagale izboljšati človeško odločanje, poenostaviti delovanje in avtomatizirati procese.
  • Lahko prepozna mobilne klicatelje in jim ponudi mobilno spletno izkušnjo, ki bo edinstvena za njihovo napravo.
  • Ima funkcije samodejnega spremljevalca DTMF in snemanja klicev za agenta.

Razsodba: Center za stike Avaya lahko nudi funkcije za zajem zaslona, ​​upravljanje kakovosti in sposobnosti poučevanja. Ponuja sprotna in zgodovinska poročila.

Spletna stran: Kontaktni center v oblaku Avaya

# 9) Ytel

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Za kontaktni center je licenca za agenta 99 USD. Dodatne ponudbe vključujejo neomejeno odhodno klicno linijo (10 USD), telefonsko številko (2,50 USD), lokalni SMS (0,0075 USD), dohodni glas (0,01 USD) in brezplačno telefonsko številko (5 USD). Cena programske opreme kontaktnega centra se začne pri 100 USD na sedež. Cene bodo temeljile na številu sedežev in uporabi.

Ytel

Ytel vam bo pomagal pri reševanju neurejenih seznamov stikov, razpršenih delovnih tokov ter velikega prometa in nizke konverzije. Ytel ponuja glasovni API za vhodne klice, odhodne klice, IVR, snemanje klicev, konference in prepisovanje. Omogoča uvajanje prek oblaka in odprt API.

Lastnosti:

  • Za Kontaktni center ponuja funkcije vhodnih klicev, odhodnih klicev, snemanja klicev, skriptiranje agentov, zaščito DNC, usmerjanje na podlagi spretnosti in zaščito časovnega pasu.
  • Podpira lokalne številke, brezplačne telefonske številke, kratke kode, sledilne številke in poslovne linije, ki omogočajo SMS.
  • Ponuja API za programiranje govora in sporočil.
  • Ima funkcije Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing in Inbound Lead Conversion.
  • S SMS API ponuja funkcije vhodnih SMS, odhodnih SMS, kratkih sporočil, brezplačnih sporočil in sporočil A2P.

Razsodba: Ytel je preprosta, intuitivna in zanesljiva programska oprema. Ponuja API-je in profesionalne storitve. Ponuja 24 * 7 podporo strankam v ZDA.

Spletna stran: Ytel

# 10) Freshcaller podjetja Freshdesk

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Freshcaller ima štiri cenovne načrte, npr. Sprout (brezplačno), Blossom (19 USD), Garden (40 USD na agenta na mesec) in Estate (59 USD na agenta na mesec).

Freshcaller

Freshcaller ponuja programsko opremo klicnega centra, ki ima samodejni snemalnik klicev. Lahko shrani pogovore dohodnih in odhodnih klicev. Podpira lokalne in brezplačne telefonske številke za več kot 50 držav.

Lastnosti:

  • Zagotavlja IVR na več ravneh.
  • Ima funkcije za spremljanje klicev, barging in snemanje.
  • Funkcija pametnega stopnjevanja vam bo omogočila konfiguriranje usmerjanja klicev.
  • Ima funkcije za maskiranje klicev.
  • Funkcije za spremljanje klicev vam omogočajo, da poslušate pogovore v živo. To vam bo pomagalo oceniti učinkovitost komunikacije.

Razsodba: Freshcaller ponuja dodatne funkcije, kot so dovoljenje agentom, da pokličejo s katere koli številke, centralizirano upravljanje, metrike klicnega centra, vidnost čakalne vrste in stanje agenta. Podpira platforme Windows, Mac, iPhone in Android.

Spletna stran: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Najboljše za mala do velika podjetja in samostojni podjetniki.

Cena: CrazyCall ima tri cenovne načrte, in sicer Starter (11 USD na uporabnika na mesec), Team (22 USD na uporabnika na mesec) in Professional (45 USD na uporabnika na mesec). Ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno različico.

CrazyCall

CrazyCall je poslovni telefonski sistem, ki je prilagojen vašim potrebam. Ima funkcije za spremljanje in snemanje klicev. Podpira mednarodne številke. Ima funkcije za prenos klicev, konferenčne klice in samodejni klic. CrazyCall ponuja brezplačne številke.

Lastnosti:

  • Omogoča številčnico za avtomatizacijo odhodnih klicev.
  • Omogočil vam bo samodejno razporejanje klicev in nastavitev časa med klici.
  • Funkcija spremljanja klicev ima funkcionalnost za dnevno nadzorno ploščo za spremljanje uspešnosti v živo in generiranje poročil iz preteklih podatkov.
  • Orodje bo omogočilo poslušanje klicev v realnem času.
  • Omogoča preusmeritev klica v teku.

Razsodba: CrazyCall vam bo omogočil ustvarjanje personaliziranega skripta za klic. Omogoča neomejeno shranjevanje podatkov s profesionalnim načrtom. Ima funkcionalnost za konferenčne klice in prilagojeno poročanje.

Spletna stran: CrazyCall

# 12) Kontaktni center RingCentral

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Kontaktni center RingCentral ima tri cenovne načrte, tj. Basic, Advanced in Ultimate. Za podrobnosti o cenah posameznega načrta lahko dobite ponudbo.

za vohunjenje drugega telefona

RingCentral1

Kontaktni center RingCentral zagotavlja osnovne IVR in ACD zmogljivosti z osnovnim načrtom. Omogoča napredne IVR in ACD zmogljivosti s svojim naprednim in končnim načrtom. Podpira kontaktni center Omnichannel. Ponuja prilagodljiva poročila.

Ima več kot 40 funkcij za usmerjanje, integracijo, upravljanje in upravljanje, upravljanje in optimizacijo delovne sile, sodelovanje strank, prilagodljivost, varnost, zanesljivost in varnost.

Lastnosti:

  • Za inteligentno usmerjanje ponuja funkcije ACD, IVR, usmerjanje na podlagi spretnosti, navidezno zadrževanje, usmerjanje glasovne pošte, usmerjanje Omnichannel, odhodno poslovanje, upravljanje odhodnih kampanj, klepet in skupno brskanje ter interakcije v družabnih medijih.
  • Za upravljanje in poročanje ponuja funkcije snemanja klicev, vnaprej izdelanih poročil, tihega spremljanja, barging, vsekanalne analitike, nadzorniških orodij itd.
  • Za upravljanje in optimizacijo delovne sile ima funkcije za analizo govora in besedila, upravljanje uspešnosti, orodja za poučevanje in učenje, snemanje zaslona, ​​uplinjanje itd.

Razsodba: Kontaktni center RingCentral ima funkcije za dostop na podlagi dovoljenj, šifriranje, delo v primeru nesreče itd. Ponuja tudi funkcije, kot so sodelovanje, integracija PBX in imenik v skupni rabi. RingCentral zagotavlja 99,99% uptime.

Spletna stran: Kontaktni center RingCentral

# 13) Convoso

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. Glede na ocene je cena izdelka 90 USD na uporabnika na mesec.

Convoso

Convoso je platforma klicnega centra, ki temelji na brskalniku. Ponuja primarne funkcije klicanja, SMS-jev, glasovnega oddajanja, e-pošte, glasovne pošte brez zvonjenja in agenta za pogovorno umetno inteligenco. Ponuja tudi napredne funkcije, kot so prilagodljive nadzorne plošče, dinamično skriptiranje, več načinov obravnave, klicanje v delovnem toku itd.

Lastnosti:

  • Ponuja orodja za skladnost s TCPA.
  • Ima funkcije za lokalni ID klicatelja, točkovanje ugleda ID klicatelja in dvosmerno pošiljanje sporočil.
  • Na voljo je možnost za močno klicanje, predvidevanje klicanja in predogled klicanja.
  • Orodje pomaga pri preprečevanju klicev z opozorili Scam Likely ali Scam Lock.
  • To orodje vam bo pomagalo doseči stranke ob pravem času s funkcijo izbiranja delovnega toka.

Razsodba: Convoso je rešitev v oblaku. Ima vgrajen CRM sistem. Ponuja funkcijo klicanja v delovnem toku, ki vam bo pomagala najti pravi čas za klic vsakega posameznika.

Spletna stran: Convoso

Zaključek

V tem članku smo pregledali in primerjali najpomembnejšo programsko opremo klicnega centra. Five9 ponuja 100% programsko rešitev Contact Center, ki temelji na oblaku, z veliko funkcijami in funkcionalnostmi, kot sta konferenca klicev in povratni klic. Talkdesk uporablja napredno omrežno arhitekturo. Ponuja funkcije, kot so inteligentno usmerjanje in prilagodljiva poročila.

Zendesk Talk je bogat s funkcijami in funkcionalnostmi. Ytel je preprosta in intuitivna rešitev klicnega centra. CrazyCall je poslovni telefonski sistem, ki ima funkcije, kot sta prodajalec električne energije in avtomatizacija odhodnih klicev.

8 * 8, Zendesk in Freshcaller nudijo brezplačen načrt.

Upam, da bi vam ta članek pomagal pri izbiri ustrezne programske opreme klicnega centra.

= >> Kontaktiraj nas da predlagam seznam tukaj.

Priporočeno branje

^