top 10 best help desk outsourcing service providers
Pregled in primerjava najboljših storitev zunanjega izvajanja. Na podlagi tega pregleda izberite najboljšega ponudnika storitev zunanjega izvajanja za vaše podjetje:
Zunanje izvajanje služb za pomoč uporabnikom je storitev, ki jo ponujajo podjetja za pomoč strankam pri odpravljanju težav ali za lažje reševanje znanih težav.
Podjetja uporabljajo zunanje podporne službe za informacijsko službo za zagotavljanje 24-urne razpoložljivosti strankam. Te storitve vam bodo omogočile odzivno in celodnevno pomoč.
Ne je opravil anketo o upravljanih storitvah končnega uporabnika. Spodnji graf vam prikazuje funkcije, ki jih ponuja servisna miza.
(slika vir )
Kaj se boste naučili:
- Prednosti zunanjega izvajanja informacijske službe
- Seznam najboljših podjetij za zunanje izvajanje
- Primerjava najboljših ponudnikov storitev zunanjega izvajanja
- # 1) ScienceSoft (Teksas, ZDA)
- # 2) Dataprise (Maryland, ZDA)
- # 3) CGS Inc. (New York, ZDA)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Teksas, ZDA)
- # 6) Globalne službe za pomoč uporabnikom (Connecticut, ZDA)
- # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
- # 8) 31 West (Kalifornija, ZDA)
- # 9) Auxis (Florida, ZDA)
- # 10) Outsourcing storitve Conduent Service Desk (New Jersey, ZDA)
- Zaključek
Prednosti zunanjega izvajanja informacijske službe
Podjetja za zunanje izvajanje storitev Service Desk vam bodo ponudila naslednje ugodnosti:
- Več se boste lahko osredotočili na inovacije in rast podjetja.
- Plačati boste morali optimizirane stroške podpore.
- Čas odziva in ločljivosti se bo skrajšal.
- Avtomatizacija se bo povečala.
- Količine vstopnic se bodo zmanjšale, zato bo poenostavljeno delovanje.
- Izboljšala se bo operativna fleksibilnost in razširljivost.
(slika vir )
Tveganja pri uporabi zunanjega izvajanja klicnega centra za pomoč uporabnikom:
- Osebje službe za zunanje izvajanje lahko naročnike ne obravnava dobro.
- Zmanjšan nadzor nad zmogljivostmi IT-podpore.
- Včasih je pomembna lokacija službe za pomoč zunanjim izvajalcem.
Seznam najboljših podjetij za zunanje izvajanje
Spodaj so navedeni najbolj priljubljeni ponudniki storitev zunanjega izvajanja, ki so na voljo na trgu.
- ScienceSoft
- Cena podatkov
- CGS Inc.
- CMS
- Buchanan Technologies
- Globalne službe za pomoč uporabnikom
- Giva
- 31Zahod
- Auxis
- Zunanje izvajanje storitve Conduent Service Desk
Primerjava najboljših ponudnikov storitev zunanjega izvajanja
| Ustanovljeno leta | Lokacije | Zaposleni | Prihodki | Informacije o cenah | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | ZDA in Evropa | 700 zaposlenih. | 25 dolarjev | ScienceSoftZa podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. |
Cena podatkov  | devetindevetdeset petindevetdeset | Rockville, Washington, Severna Virginija, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 zaposlenih | 49–100 USD | Začne se s 6,75 USD / incident / mesec. |
CGS Inc.  | 1984 | New York, Kanada, Romunija, Čile, Izrael. | 5001-10000 zaposlenih. | 250–300 USD | Pridobite ponudbo. |
CMS  | 1967 | Ohio, ZDA | 51-200 zaposlenih | 5–10 USD 10 milijonov | Pridobite ponudbo. |
Buchanan Technologies  | 1988 | Teksas, ZDA | 201-500 zaposlenih | 50–100 USD | Pridobite ponudbo. |
Globalne službe za pomoč uporabnikom  | 2001 | Connecticut, ZDA | 51-200 zaposlenih | 5–10 USD 10 milijonov | Cena bo temeljila na mesečnem obsegu nezgod, urah kritja in vrsti storitve |
Začnimo!!
# 1) ScienceSoft (Teksas, ZDA)
ScienceSoft zagotavlja informacijsko službo za pomoč podjetjem in produktnim podjetjem, ki želijo podpirati podporo uporabnikom in rešitvam. Storitve zajemajo podporo L1-L3 za korporativne aplikacije (ERP, CRM, rešitve za upravljanje s človeškimi viri) in programske izdelke (spletne in mobilne) na podlagi SLA, dogovorjenega s stranko.
ScienceSoft mesečno poroča o doseženih rezultatih s sistemom ključnih kazalnikov uspešnosti, prilagojenim potrebam strank.
Ustanovljeno v: 1989
Zaposleni: 700 zaposlenih
Lokacije: ZDA in Evropa
Letni prihodek: 25 dolarjev
Osnovne storitve: Storitve za pomoč uporabnikom, upravljane IT storitve, razvoj programske opreme, analitika podatkov, kibernetska varnost itd.
Naročniki: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL itd.
Lastnosti:
- ScienceSoft ima 31 let izkušenj s področja informacijske tehnologije, ki urejajo tako kratkoročne kot dolgoročne projekte.
- Podjetje ponuja trimesečno preskusno obdobje za njihove službe za pomoč uporabnikom in po potrebi lahko uvede spremembe SLA.
- ScienceSoft lahko ustanovi in upravlja tudi 24-urno službo za pomoč uporabnikom zasebnih znamk.
Informacije o cenah: Cena je odvisna od ravni podpore, časovne pokritosti in pričakovanega števila zahtev na mesec. Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.
=> Obiščite spletno mesto ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, ZDA)
Dataprise lahko nudi tri rešitve za zunanje izvajanje informacijske službe za pomoč uporabnikom, tj. Službo za podporo s polnim / krajšim delovnim časom, službo za prijavo / podporo strankam in obsežen center za tehnične storitve.
predloga poročila o izvedbi testa v
Ponuja storitve malim, srednjim in velikim podjetjem. Ima 24 * 7 pokritost in spletne klepete s podporo v živo. Ponuja lahko večtehnološko podporo in podporo stopnjevanju na kraju samem.
Ustanovljeno v: devetindevetdeset petindevetdeset
Zaposleni: 201-500 zaposlenih.
Lokacije: Rockville, Washington, Severna Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami in Scottsdale.
Letni prihodek: 49 do 100 dolarjev
Osnovne storitve: 24 * 7 Služba za pomoč in podporo, kibernetska varnost, IT svetovanje in strategije, spremljanje in upravljanje, storitve v oblaku itd.
Naročniki: MidCap Financial, Foulger-Pratt itd
Lastnosti:
- Dataprise ima več kot 850 aktivnih certifikatov.
- Podpora 24 * 7, 365 Podpora za IT službo za podporo so storitve v živo za službo za pomoč uporabnikom. Ta storitev bo zagotovila takojšnjo pomoč certificirane ekipe tehnične mreže.
- Ponuja tudi prilagojeno rešitev zasebne službe za pomoč uporabnikom, ki ustreza vašim poslovnim potrebam.
Informacije o cenah: Njegova cena se začne pri 6,75 USD na incident mesečno. Dataprise vam bo omogočil izračun cene glede na vaše potrebe glede na vrsto službe za podporo, podporo in mesečne incidente.
Spletna stran: Cena podatkov
# 3) CGS Inc. (New York, ZDA)
Ekipa CGS lahko obvladuje spreminjajoče se tehnologije in poslovne potrebe. Klicne centre ima v ZDA, Romuniji, Čilu, Izraelu in Indiji. Ima zmožnosti spremljanja socialnih medijev. Ekipa CGS bo poskušala vsako interakcijo narediti personalizirano in prijetno. 70% osebja je izpopolnjenih na področju podpore.
Ustanovljeno v: 1984
Zaposleni: 5001-10000 zaposlenih.
Lokacije: New York, Kanada, Romunija, Čile, Izrael.
Letni prihodek: 250–300 USD
Osnovne storitve: Zunanje izvajanje poslovnih procesov, zunanje izvajanje IT storitev, učenje itd.
Naročniki: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef itd.
Lastnosti:
- CGS Inc. ima certifikate ISO 9001: 2017, certificiranega sistemskega skrbnika ServiceNow, certificiranega COPC in skladnega s PCI.
- Da bi vam zagotovili najboljše storitve službe za pomoč uporabnikom, vam bo CGS Inc. omogočil izbiro in optimizacijo najboljših sistemov in orodij.
- CGS lahko nudi storitve za 80% svetovnih jezikov.
Informacije o cenah: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.
Spletna stran: CGS Inc
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
Programska skupina za CMS lahko prilagodi rešitev za vas, da ustvari pravo rešitev z naprednimi integracijskimi zmožnostmi. Storitve za pomoč uporabnikom CMS tyre 1 vam lahko pomagajo pri obdelavi potencialno kritičnih težav. Ta služba za pomoč uporabnikom nudi protokole za obdelavo dogodkov, kot so večje okvare sistema itd. Dobili boste popolnoma prilagojene račune.
Ustanovljeno v: 1967
Zaposleni: 51-200 zaposlenih.
Lokacije: ZDA
Letni prihodek: 5–10 USD
Osnovne storitve: Tajniške storitve, storitve klicnega centra, storitve vročih telefonskih linij in IVR in avtomatizacija.
Naročniki: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola itd.
Lastnosti:
- CMS ima 40 let izkušenj z zagotavljanjem komunikacijskih rešitev.
- Ima objekt za odgovor operaterja v živo.
- Ima napredne integracijske zmožnosti, ki vas bodo o zahtevah za podporo obvestile po e-pošti, SMS-jih, faksu, telefonskem klicu ali neposredni oddaji v sistem vozovnic.
Informacije o cenah: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.
Spletna stran: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Teksas, ZDA)
Za IT Service Desk Buchanan ponuja prilagodljive možnosti, kot so IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends in IT Service Desk After Hours. Ima HDI certifikat.
Ustanovljeno v: 1988
Zaposleni: 201-500 zaposlenih
Lokacije: Teksas, Kanas, Severna Karolina, Kanada in Bolgarija.
Letni prihodek: 50–100 USD
Osnovne storitve: It Service Desk, IT Staff, Cloud Services, Field Services
Naročniki: Služi strankam iz različnih panog, kot so vlada, zdravstvo, avtomobilska industrija itd.
Lastnosti:
- Buchanan zagotavlja platformo-agnostične storitve in dvojezične agente.
- Ponuja visokokakovostne storitve prek sistema za prodajo vozovnic, ki temelji na ITIL.
Informacije o cenah: Pridobite ponudbo za podrobnosti o cenah.
Spletna stran: Buchanan Technologies
# 6) Globalne službe za pomoč uporabnikom (Connecticut, ZDA)
Global Help Desk Services je služba za pomoč uporabnikom s sedežem v ZDA. Ponuja lahko 24 * 7 agentov v živo. Ponuja storitve velikim podjetjem. Ponuja storitve, kot so podpora aplikacijam, diagnostika strojne opreme, omrežna podpora in lastniška podpora aplikacijam.
Ustanovljeno v: 2002
Zaposleni: 51-200 zaposlenih
Lokacije: Connecticut, ZDA.
Letni prihodek: 5–10 USD
Osnovne storitve: Proces zunanjega izvajanja in vključevanja v službo za pomoč uporabnikom.
Lastnosti:
- GHDSI lahko izvaja raziskave o zadovoljstvu strank.
- Ponuja lahko pomoč na daljavo.
- Ponuja tudi podporo za tuje jezike.
Informacije o cenah: Globalne službe za pomoč uporabnikom vas bodo stale glede na mesečni obseg incidentov, ure pokritosti in vrsto storitve.
Spletna stran: Globalne službe za pomoč uporabnikom
# 7) Giva (Sunnyvale, CA)
Giva je programska oprema za pomoč uporabnikom v oblaku. Pomagal vam bo pri težavah, kot je preveč vstopnic brez prednosti, odpiranje napačnih vstopnic s strani končnih uporabnikov in dolgi časi reševanja. Giva bo hitro zagotovila zanesljiva poročila. Ponuja funkcije za enostavno ustvarjanje vstopnic.
Ustanovljeno v: 1999
Zaposleni: 50-200 zaposlenih
Lokacije: Sunnyvale, CA
Letni prihodek: 7–10 USD
Osnovne storitve: Služba za stranke, IT-služba za pomoč uporabnikom, upravljanje premoženja, upravljanje znanja itd.
Naročniki: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky itd.
Lastnosti:
- Giva bo sproti spremljala vse dejavnosti. Njegova bogata armaturna plošča vam bo dala vpogled v pisane grafikone in meritve.
- Njegova avtomatizirana pravila in potek dela bodo izboljšali produktivnost agentov.
- Zaradi centraliziranih pogovorov ga boste lažje delili z agenti.
Informacije o cenah: Cena se začne pri 29 USD na agenta na mesec. Giva ponuja 30-dnevno brezplačno preskusno različico. Give ima tri cenovne načrte, tj. Team (29 USD na agenta na mesec), Best Value (39 USD na agenta na mesec) in Professional (69 USD na agenta na mesec).
Spletna stran: Giva
# 8) 31 West (Kalifornija, ZDA)
31West ponuja dosledne in zanesljive storitve zunanjega izvajanja informacijske službe. Ponuja storitve zunanjega izvajanja klicnih centrov. 31West vam omogoča, da izberete načrt med različnimi možnostmi, kot so redni delovni čas, podaljšani delovni čas, izven delovnega časa ali podpora 24 * 7. Storitve tehnične službe oddaja malim in srednje velikim podjetjem.
Ustanovljeno v: 2002
Zaposleni: 51-200 zaposlenih.
Lokacije: Kanada, Združeno kraljestvo in Zahodna Evropa.
Letni prihodek: 2–5 USD
Osnovne storitve: Tehnična podpora zunanjim izvajalcem in storitev za stranke zunanjih izvajalcev.
Naročniki: 31West ima stranke iz različnih panog, kot so finance, tehnologija, zdravstvo itd.
Lastnosti:
- 31West ima 31 let izkušenj.
- Vzpostavljen bo mesečni sistem obračunavanja in brez pogodb.
- Ponuja prilagodljive načrte, brezplačne revizije kakovosti in brezplačno poročanje.
Informacije o cenah: 31West ponuja prilagodljive cenovne načrte. Cena storitve se začne pri 4,99 USD na uro.
Spletna stran: 31Zahod
# 9) Auxis (Florida, ZDA)
Auxis lahko nudi podporo na daljavo 24 * 7 365, tudi ob vikendih in praznikih. Auxis ima robustne SLA, na primer povprečno hitrost odgovora pod 30 sekundami, stopnjo opuščanja klicev 5%, dosežene cilje ločljivosti 95% itd. Onsite IT podpira namizje, mobilne naprave in tiskalnike.
Ustanovljeno v: 1997
Zaposleni: 201-500 zaposlenih.
Lokacije: New York, Florida, Teksas in Kostarika.
Letni prihodek: 25–50 USD
Osnovne storitve: Storitve v oblaku, storitve podatkovnega centra, podpora za podporo uporabnikom in namizje, razvoj aplikacij, varnost in RPA.
Naročniki: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall itd.
Lastnosti:
- Auxis podpira angleščino in španščino. Morda podpira tudi druge jezike.
- Ponuja portale za samopostrežno upravljanje, s katerimi lahko končni uporabnik ustvari svoje vozovnice in spremlja stanje.
- Auxis lahko zagotovi orodje za upravljanje IT storitev v oblaku.
Informacije o cenah: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.
Spletna stran: Auxis
# 10) Outsourcing storitve Conduent Service Desk (New Jersey, ZDA)
Conduent ponuja storitve sodelovanja s končnimi uporabniki. Ima strokovnjake s poglobljenim znanjem o 20 industrijskih trgih. Brez težav se bo integriral v vaš obstoječi tehnološki sklad. Te storitve so prilagodljive tako, da ustrezajo vašim največjim in občasnim zahtevam.
Ustanovljeno v: 2017
Zaposleni: Več kot 10000 zaposlenih.
Lokacije: New Jersey, Kalifornija, Georgia in Indija.
Osnovne storitve: Rešitve za bančništvo in zavarovalništvo, storitve sodelovanja s končnimi uporabniki, kadrovske storitve, učne storitve itd.
Lastnosti:
- Conduent nudi podporo za več kot 20 jezikov.
- Vsak dan obravnava več kot 2,5 M interakcij.
- Conduent ima več kot 50 interakcijskih centrov.
Informacije o cenah: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.
Spletna stran: Zunanje izvajanje storitve Conduent Service Desk
Zaključek
Podpora zunanjemu servisu bo stroškovno učinkovita rešitev. Dobili boste večjo razpoložljivost, dostop do dodatnih zmogljivosti, tehničnega znanja in veščin. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies in GHDSI so naša najboljša priporočena podjetja za zunanje izvajanje.
Cene teh storitev bodo odvisne od dejavnikov, kot so vrsta storitve ali podpore, število agentov, število ur storitve itd.
Upam, da vam bo ta članek v pomoč pri izbiri ustrezne storitve za vaše podjetje.
Postopek pregleda:
- Čas, potreben za raziskovanje tega članka: 23 ur.
- Skupno raziskanih orodij: 14
- Najboljša orodja v ožjem izboru: 10
Priporočeno branje
- 13 stvari, ki jih je treba upoštevati pri ocenjevanju podjetij za testiranje programske opreme za zunanje izvajanje
- Vodič za zunanje izvajanje QA: Testiranje programske opreme za zunanja podjetja
- 10 NAJBOLJŠIH programov za pomoč uporabnikom iz leta 2021 (seznam najboljših s primerjavo)
- 20 najpogostejših vprašanj in odgovorov za intervju s službo za pomoč uporabnikom (2021)
- 5 najbolj priljubljenih ponudnikov transakcijskih e-poštnih storitev v letu 2021
- 10 najboljših podjetij za vodenje preskusnih storitev v letu 2021
- Najboljših 11 najbolje upravljanih ponudnikov IT storitev za vaše podjetje v letu 2021
- 10 najboljših brezplačnih ponudnikov e-poštnih storitev (nove lestvice 2021)