10 NAJBOLJŠIH programov za pomoč uporabnikom iz leta 2021 (seznam najboljših s primerjavo)

10 best help desk software 2021

Seznam najboljših odprtokodnih brezplačnih programskih rešitev za pomoč uporabnikom s funkcijami in primerjavo:

Programska oprema Help Desk je programska aplikacija, razvita za zajem, sledenje in vzdrževanje poizvedb strank v spletu. To je kontakt v enem trenutku za vprašanja strank in njihove popravke.

Gre za programsko aplikacijo, ki je razvita za serviserje, da spremljajo zahteve njihovih strank, zaradi česar lahko zelo enostavno rešijo vprašanja strank.

Ta možnost, ki jo podjetja ponujajo strankam, poveča kupčevo zanimanje za poslovne posle, saj ta programska aplikacija opravlja veliko dela za stranko.

Takrat so bili tisti časi, ko so podjetja večinoma opravljala iz oči v oči in so morali uslužbenci stranke obiskovati vsako stranko posebej, da so rešili njihove težave in ki so res zapravili veliko časa, denarja in truda.

Uvedba programske opreme Help Desk pa je spremenila način sklepanja poslov, saj upravlja izdaje vstopnic prek spleta, avtomatizira večino apartmajev in pridobi natančnost pri poročanju in optimizaciji.

Programska oprema Help Desk je postala enotna točka za stranke in zaposlene pri iskanju kakršnih koli težav. Zasnovan je s številnimi dobrimi lastnostmi za reševanje kupčevih težav, danes pa postaja nujnost vsake stranke.

Obstaja veliko vrst programske opreme za prodajo vozovnic, kot so osnovna služba za pomoč uporabnikom, služba za pomoč podjetjem, odprtokodna služba za pomoč itd.

Kaj se boste naučili:

• Značilnosti rešitev za pomoč uporabnikom
  • Prednosti programske opreme za prodajo vozovnic
• Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom leta 2021
  • Primerjalna tabela za 5 najboljših orodij za pomoč uporabnikom
  • # 1) Storitev za stranke Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Programska oprema za pomoč uporabnikom na spletnem mestu SolarWinds
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Služba za pomoč Zendesk
  • # 11) Programska oprema za pomoč uporabnikom v oblaku HappyFox
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kajak
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Druga priljubljena orodja za pomoč uporabnikom
  • Pogosto zastavljena vprašanja
• Povzetek
  • Priporočeno branje

Značilnosti rešitev za pomoč uporabnikom

Nekatere pomembne funkcije so omenjene spodaj za vašo referenco:

• Ima funkcijo kontaktne točke, ki v bistvu pove, kako se stranka lahko obrne na vašo podporo, kot so skupnost, družabni mediji, telefon, sporočila, e-pošta itd.
• Ima sistem za upravljanje vozovnic, ki je odgovoren za shranjevanje in vzdrževanje poizvedb strank v vozovnicah in nadaljnje ukrepanje z njimi.
• Ima tudi vgrajeno bazo znanja ali samopostrežno funkcijo, ki bo sestavljena iz številnih pogostih vprašanj o poizvedbah strank.
• Podpira inteligentni mehanizem za avtomatizacijo, ki avtomatizira ponavljajoče se in predvidljive naloge, vključno z nekaterimi pogostimi vprašanji, ki jih stranke vedno znova zahtevajo, da prihranijo čas.
• Podpira dober postopek integracije, zato se podjetja lahko povežejo z računi v družabnih omrežjih, kot so Facebook, Twitter in Instagram, da bi vedeli povratne informacije o svojih izdelkih.

Prednosti programske opreme za prodajo vozovnic

Glavne prednosti so:

• S pomočjo sistema za pomoč uporabnikom je napredek pri delu lahko učinkovitejši, saj lahko stranke hitro oddajo svoje težave in veliko hitreje rešijo svoje težave ter tako povečajo produktivnost.
• Je večopravilna programska oprema, saj omogoča osebju, da razvrsti in organizira vprašanja glede na prednostne naloge.
• Je zelo prilagodljiv, zato lahko stranke spremenijo svoje poslovne zahteve za boljši poslovni dostop.
• Na voljo je s funkcijo samodejne dodelitve, zaradi katere se vstopnice dajo prednostno in se samodejno dodelijo zadevni skupini v reševanje.

Pomanjkljivosti

Kot vemo, so pri vsaki dobri stvari določene omejitve in šibke točke.

Kot je razloženo spodaj, imajo tudi aplikacije za pomoč uporabnikom nekatere pomanjkljivosti:

• Včasih je kakovost baze podatkov znanja postalo veliko vprašanje o zanesljivosti te programske opreme. Ali se bo enostavno integriral z obstoječo bazo znanja?
• Včasih je težko uporabljati to programsko opremo in njihove krivulje učenja.
• Če stranka doda nov sistem izdajanja vozovnic, bo morda stranka in osebje potrebovala, da se seznanijo s tokom uporabe, da bo imel nemoten postopek.
• V to programsko opremo je treba veliko investirati, kasneje pa bo nadgradnja le-teh stala veliko denarja.
• Nekatera programska oprema zaostaja pri nekaterih bistvenih lastnostih tudi po tem, ko zanjo plačate dober denar.

Predlagano branje => Najboljša programska orodja CRM, ki bi jih morali poznati

Kot lahko vidimo, se je v zadnjih letih močno povečalo povpraševanje in učinkovitost programske opreme za pomoč uporabnikom.

Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom leta 2021

Pripravite se na raziskovanje seznama najboljše odprtokodne brezplačne programske opreme za pomoč vozovnicam, ki je na voljo na trgu.

Primerjalna tabela za 5 najboljših orodij za pomoč uporabnikom

Začnimo!!

# 1) Storitev za stranke Microsoft Dynamics 365

Najboljše za : Prilagojena podpora prek katerega koli komunikacijskega kanala s 360-stopinjskim pogledom kupca.

Cena : Storitev za stranke Dynamics 365 ponuja dva cenovna načrta, in sicer Professional (50 USD na uporabnika / mesec) in Enterprise (95 USD na uporabnika / mesec); Digital Messaging (75 USD na uporabnika / mesec), dodatek za načrt Enterprise; dodatek Virtual Agent (od 1100 USD na najemnika na mesec); Glas strank (100 USD na 2000 odgovorov na anketo).

Ponuja tudi brezplačen 30-dnevni preizkus.

orodja za testiranje izjemnih situacij za spletno aplikacijo

Storitev za stranke Microsoft Dynamics 365 deluje kot sistem za prodajo vozovnic v službi za pomoč uporabnikom in omogoča samodejno ustvarjanje, določanje prednostnih nalog in dodeljevanje vseh zahtev strank ali zaposlenih pravim podpornim agentom.

Podporni skupini nudi vsa potrebna orodja za hitrejšo in bolj prilagojeno tehnično podporo prek katerega koli komunikacijskega kanala.

Lastnosti:

• Zmanjša čas ločljivosti vstopnic zaradi zmožnosti avtomatizacije in priporočil na podlagi umetne inteligence.
• Pokriva širok spekter komunikacijskih kanalov (telefonski klici, e-pošta, splet, klepeti, socialna omrežja, SMS, IoT senzorji).
• Omogoča ustvarjanje člankov o znanju, ki jih lahko na samopostrežnem portalu uporabljajo podporni agenti in stranke ali zaposleni.
• Omogoča ustvarjanje in distribucijo anket za pridobitev povratnih informacij o timskem delu podpore.
• Ponuja predloge za e-poštna sporočila, pravice in članke o znanju, s katerimi prihranite čas agentov za podporo.
• Ponuja vpoglede na podlagi umetne inteligence za prepoznavanje področij za avtomatizacijo poteka dela in izboljšanje podpore timskemu delu.

#two)monday.com

Najboljše za pomoč skupinam pri upravljanju njihovih nalog in delovnih tokov.

Cena: monday.com ponuja štiri cenovne načrte, tj. Basic (39 USD na mesec), Standard (49 USD na mesec), Pro (79 USD na mesec) in Enterprise (Pridobite ponudbo). Vse omenjene cene veljajo za letni obračun in za 5 uporabnikov. Za izdelek je na voljo brezplačna preskusna različica.

monday.com zagotavlja platformo za IT-strokovnjake za upravljanje njihovega IT-poslovanja. Ta skupna programska oprema bo delovni operacijski sistem.

Ponuja funkcionalnosti službe za pomoč uporabnikom, ki vam omogočajo racionalizacijo in izvajanje zahtev. Svoje procese podpore boste lahko avtomatizirali. Ta aplikacija vam bo pomagala zapreti več vstopnic z manj odvečnimi motnjami.

Lastnosti

• monday.com ponuja zelo varno in zanesljivo platformo.
• Omogoča različne vrste pogledov, na primer pogled koledarja in pogled zemljevida.
• Ponuja funkcije naprednega iskanja, prilagajanje obrazcev in sledenje času.
• Ima funkcije oznak po meri, zasebne plošče, avtomatizacijo in nadzorne plošče.
• Zagotavlja funkcije sodelovanja za več zaposlenih.

# 3)ServiceDesk Plus

Najboljše za: Najbolj znan je po svoji funkciji upravljanja premoženja, ki vključuje odkrivanje premoženja, iskanje agentov, sistemska orodja, upravljanje pogodb itd.

Cena: 12 USD - 598 USD na tehnologijo na mesec. Za svoje stranke ponuja tudi enomesečno brezplačno preskusno različico.

ServiceDesk Plus je popoln paket ITSM z vgrajenimi zmogljivostmi ITAM in CMBD. Z naprednimi funkcijami ITSM, zmogljivo avtomatizacijo, pametnimi prilagoditvami in enostavnimi zmogljivostmi ServiceDesk Plus ekipam IT-podpore omogoča enostavno zagotavljanje vrhunskih storitev končnim uporabnikom z nižjimi stroški.

Na voljo je v treh izdajah in je na voljo v 37 različnih jezikih. Več kot 100.000 organizacij iz 185 držav zaupa ServiceDesk Plus, da optimizira delovanje informacijske službe in doseže visoko zadovoljstvo končnih uporabnikov. Ponuja različne možnosti integracije za svoje stranke in zagotavlja večjo zmogljivost.

Lastnosti:

• Močni procesi upravljanja incidentov, ki pomagajo hitro rešiti incidente in izboljšajo produktivnost agentov za učinkovito upravljanje celotnega življenjskega cikla vstopnic za IT.
• Celovite funkcije za obvladovanje težav, ki ekipam IT lahko omogočajo razvrščanje, analizo in zapiranje težav. Zmanjšuje ponavljajoče se incidente za povečanje produktivnosti.
• Sistem upravljanja sprememb, ki skupinam IT omogoča, da spremembe IT z minimalnim tveganjem izvajajo z racionaliziranim načrtovanjem, odobritvijo in izvajanjem.
• Funkcije upravljanja IT projektov, ki pomagajo pri ustvarjanju projektov, upravljanju virov in sledenju napredku.
• Integrirano upravljanje znanja, virtualni asistent in zmožnosti umetne inteligence.
• Učinkovito upravljanje SLA s proaktivnimi in reaktivnimi stopnjevanji in ukrepi stopnjevanja.

# 4) Jitbit

Jitbit je edini sistem za prodajo vozovnic, ki je na voljo kot SaaS v oblaku in kot lokalna rešitev.

Odlikuje ga zmogljiv mehanizem za avtomatizacijo, ki obravnava naloge usmerjanja, močna pravila SLA, klepet v živo, upravljanje sredstev, baza znanja, upravljanje datotek in celo snemanje zaslona v živo. Toda njegova glavna značilnost je predaja e-pošte za podporo in tu najbolj blesti.

Ko vključite vse omenjene funkcije, je cena Jitbita tudi precej nižja od konkurence.

# 5) Programska oprema za pomoč uporabnikom na spletnem mestu SolarWinds

Programska oprema spletnega naslova za pomoč uporabnikom SolarWinds prihaja s funkcijami avtomatiziranega upravljanja vozovnic, sledenja incidentom, poročanja SLA, upravljanja sredstev in integracije podpore na daljavo.

Njegov avtomatiziran sistem za upravljanje vozovnic vam omogoča avtomatizacijo nalog, kot so dodelitev, usmerjanje in stopnjevanje vozovnic. Sistem vas bo opozoril na vozovnice brez nadzora ali nedodelitve. Omogoča poenostavljeno upravljanje projektov in nalog z relacijskimi vozovnicami.

SolarWinds ponuja funkcije sledenja incidentov in upravljanja premoženja. Z integracijo programske opreme Web Help Desk s programsko opremo Dameware Remote Support boste lahko podpirali končne uporabnike. Zagotovila bo poročila, ki vam bodo pomagala izmeriti SLA. Lahko se integrira z Active Directory in LDAP.

SolarWinds Web Help Desk je cenovno ugodna programska oprema za vstopnice in upravljanje premoženja. Cena se začne pri 700 USD na tehnologijo. Mesečnih naročnin ne bo.

# 6) HubSpot

Najboljše za funkcije vozovnic v vozlišču. Najbolje je za funkcije CRM.

Cene HubSpot : Za HubSpot ponuja tri cenovne načrte, Starter (začne se pri 50 USD na mesec), Professional (pri 400 USD na mesec) in Enterprise (1200 USD na mesec). Ponuja tudi brezplačna servisna orodja, ki imajo vse funkcije HubSpot CRM plus Ticketing, Live Chat, Calling itd.

HubSpot ponuja službo za pomoč uporabnikom in programsko opremo za prodajo vozovnic, ki vam bo pomagala slediti zahtevam strank. Dobili boste eno platformo za beleženje, organiziranje in spremljanje težav s strankami.

Na podlagi obrazcev ali e-poštnih sporočil strank ali prek klepeta v živo lahko HubSpot samodejno ustvari vozovnico. Prav tako bo vozovnico samodejno poslal pravi osebi.

Lastnosti:

• Službo za pomoč lahko ustvarite tako, da vstopnicam dodate usmerjanje in avtomatizacijo.
• HubSpot vam pomaga pri hitrejšem reševanju kritičnih težav, tako da vam omogoči, da jih razvrstite po prednostnih nalogah.
• Ponuja funkcionalnost za zbiranje povratnih informacij, da boste lahko ustvarili boljšo izkušnjo strank.
• Ponuja veliko več funkcij, kot so e-poštna sporočila ekipe, pogovori, baza znanja itd.

# 7) RemotePC

Najboljše za varnost in enostavnost uporabe.

Cena RemotePC : Obstajajo štirje cenovni načrti za RemotePC, Consumer (prvo leto 22,12 USD), SOHO (52,12 USD - prvo leto), Team (187,12 USD - prvo leto) in Enterprise (374,62 USD - prvo leto). Za načrte Team in Enterprise je na voljo 30-dnevno brezplačno preskusno obdobje.

RemotePC je orodje za oddaljeni dostop do računalnikov. Omogočil vam bo dostop do PC-ja / Mac stranke na daljavo prek spleta in zagotavljanje podpore. Ima funkcije za upravljanje datotek, prenos podatkov in tiskanje dokumentov na daljavo in brez napora. Pomagalo vam bo pri sodelovanju.

Lastnosti:

• RemotePC ponuja funkcije video / besedilnega klepeta.
• Omogoča močno integracijo in združljivost.
• Zagotovili boste lahko varno oddaljeno sejo, saj RemotePC zagotavlja industrijski standard TLS v1. In 256-bitno šifriranje AES.
• Na zaslonu si lahko ogledate več monitorjev računalnikov stranke.
• Omogočila vam bo snemanje oddaljene seje.

# 8) FreshService

FreshService je del Freshworks in je v resnici preprosta aplikacija servisne mize. Sposoben je spremeniti IT na drugo raven in različne poslovne metode s presenetljivo preprosto uporabo, enostavno konfiguracijo in ločljivostjo servisne mize v oblaku.

Kupci ga imajo zaradi avtomatiziranega notranjega postopka veliko raje, izkoristite CMDB kar najbolje in s tem postanite na vrh KPI-jev ter izboljšajte izkušnjo zaposlenih. Podpira dober mehanizem integracije.

# 9) LiveAgent

Najboljše za: LiveAgent je najbolj znan po vitkem pripomočku za klepet v živo, ki je najhitrejši na trgu, pa tudi neverjetna podporna skupina, ki svoje uporabnike 24 ur na dan podpira prek več komunikacijskih kanalov.

Cene LiveAgent : Na voljo je po cenovnem modelu freemium. Plačani načrti se gibljejo med 15 in 39 USD na agenta na mesec. Programska oprema ima tudi brezplačno 14-dnevno preskusno različico.

LiveAgent je zmogljiva programska oprema za pomoč uporabnikom, ki lahko poenostavi več komunikacijskih kanalov v en sam univerzalni predal. Programska oprema je enostavna za uporabo in uporabo ter ponuja več kot 180 naprednih funkcij službe za pomoč uporabnikom in več kot 40 integracij tretjih oseb.

Lastnosti:

• Odličen sistem za prodajo vstopnic, ki vse dohodne poizvedbe spremeni v vstopnice.
• Izvorna rešitev za klepet v živo, opremljena z naprednimi funkcijami, kot so pogled na tipkanje v realnem času ali proaktivna vabila na klepet:
  • Vgrajen klicni center z IVR in neomejenim pomnilnikom za snemanje klicev.
  • Integracije socialnih medijev s Facebookom, Facebook Messengerjem, Twitterjem, Instagramom in Viberjem.
  • Ponuja široko bazo znanja in portal za stranke, skupaj s pogostimi vprašanji, članki, forumi ter polji za povratne informacije in predloge.

# 10) Služba za pomoč Zendesk

Najboljše za: Vse interakcije strank po telefonu, klepetu, e-pošti, družabnih omrežjih in vseh drugih kanalih, ki si jih predstavljate, se združijo na enem mestu.

Cena: 5 USD - 199 USD na agenta na mesec. Na voljo je tudi enomesečna preizkusna različica, s katero lahko uporabniki izkusijo njene funkcije.

Zendesk je več kot le programska oprema za pomoč uporabnikom, je platforma za pomoč strankam in sodelovanje, ki zagotavlja podporo za Omnichannel. To pomeni, da se vse interakcije strank po e-pošti, klepetih, družabnih omrežjih, mobilnih napravah itd. Združijo na enem mestu. Vsebuje vse, kar kupec potrebuje za ustvarjanje dobre kupčeve izkušnje.

Lastnosti:

• Omogoča zelo prilagodljivo upravljanje vozovnic z avtomatiziranimi poteki dela skupaj z večkanalno podporo.
• Ima močan portal z bazo znanja in forum skupnosti s spletnim vmesnikom, usmerjenim k strankam.
• Ponuja zanesljivo poročanje in napredno analitiko z odprtim API-jem, s čimer omogoča nemoteno integracijo v vaše podjetje.
• Ima tako javne kot zasebne forume z dobro mobilno podporo za iPhone, iPad, Android itd.

Uradni URL: Zendesk

# 11) Programska oprema za pomoč uporabnikom v oblaku HappyFox

Najboljše za: Znan je predvsem po močni storitvi sistema upravljanja vozovnic za svoje stranke.
Cena: 39 USD - 99 USD na agenta na mesec. Za svoje uporabnike nima brezplačne preizkusne različice.

HappyFox je dober sistem za pomoč uporabnikom v oblaku, ki slovi po učinkovitem zagotavljanju storitev svojim strankam. Namestitev je enostavna in preprosta. Za svoje poslovanje se osredotoča predvsem na majhne panoge. Ima dobre avtomatizirane funkcije, kar strankam močno olajša delo.

To je vse v enem paketu za podjetja, ki želijo izvajati funkcionalnosti velikih podjetij.

Lastnosti:

• Lahko pretvori e-pošto v vstopnice in ima močno stopitev vstopnic kot funkcijo stopnjevanja.
• Ima močan mehanizem integracije z računi v družabnih omrežjih, kot je Facebook itd.
• Ima dobro podporo za e-pošto, glas, klepet, mobilne kanale in vse račune v družabnih medijih, skupaj s podporo za mobilne naprave, kot so IOS, Android itd.
• Ima pametna pravila za avtomatizacijo in podporo za več kot 35 jezikov.

Uradni URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Najboljše za: Znan je predvsem po brezšivnem mehanizmu integracije z več kot 130 orodji.
Cena: 16 - 149 ameriških dolarjev na mesec, če se obračuna vsako leto. Za svoje stranke ponuja tudi 30-dnevno preskusno različico.

LiveChat je v glavnem aplikacija za klepet in namizje, ki je razvita za servisne ekipe. Na voljo je z različnimi funkcijami in orodji, ki so bistvenega pomena za njegove stranke.

Učinkovito povezuje stranke in uporabnike neposredno v realnem času, s čimer izboljšuje zadovoljstvo strank. Zmožen je učinkovite integracije z drugimi navzkrižnimi aplikacijami in platformami.

Lastnosti:

• Ima močan integracijski mehanizem in je sposoben nemotene integracije z več kot 130 orodji.
• Preprosto in enostavno se je naučiti. Je zelo čist in brez nereda, zato je zaželen veliko.
• Ima agent, ki lahko zahteva in upravlja odjemalsko namizje s preprosto uporabo funkcije oddaljenega namizja.
• Ima dobro statistično in analitično funkcijo, ki daje informacije o anketah pred klepetom, razpoložljivosti agentov itd.

Uradni URL: LiveChat

# 13) Freshdesk

Najboljše za: Znan je predvsem po svoji inteligentni funkciji avtomatizacije, ki avtomatizira ponavljajoče se naloge službe za pomoč uporabnikom in s tem povečuje produktivnost.

Cena: 19 USD - 99 USD na agenta na mesec. Za svoje stranke ponuja 21-dnevno brezplačno preskusno različico.

Freshdesk je zanesljiva programska oprema za pomoč uporabnikom. Razvit je tako, da ustreza zahtevam tako za mala kot za velika podjetja. Ponuja široko paleto zmogljivosti, kot so orodja za avtomatizacijo, večkanalna podpora, samopostrežni portali itd.

Spremlja vstopnice, ki jih ustvarijo stranke. Je robusten in ima v paketu vse v enem za izboljšano izkušnjo strank.

Lastnosti:

• Freshdesk lahko pretvori e-pošto v vstopnice in se nanje hitro odzove. Prav tako nikoli ne zamudi nobenega e-poštnega sporočila v neredu.
• Na voljo je z intuitivnim sistemom poročanja, ki je vgrajen za sledenje uspešnosti ekipe, zadovoljstvu strank in prepoznavanju področij bolečine.
• Ima inteligentno funkcijo avtomatizacije, ki avtomatizira postopek dodeljevanja vozovnic in se poslovi od vseh ponavljajočih se opravil.
• Ima vgrajeno bazo znanja, tako da stranki ni treba dolgo čakati, ko potrebuje odgovor na težavo.

Uradni URL: Freshdesk

# 14) Kajak

Najboljše za: Kayako je najbolj znan po svoji funkciji prilagajanja. Res je prilagodila kot še nikoli prej.
Cena: 15 USD - 100 USD na agenta na mesec. Za svoje stranke ponuja tudi brezplačno preskusno različico.

Kayako je močna programska oprema za prodajo vozovnic, ki v bistvu gostuje v oblaku. Zagotavlja, da so vsi kanali za uporabniške storitve postavljeni na eno mesto za učinkovit postopek zadovoljstva strank.

Zasnovan je tako, da zadovolji potrebe tako majhnih kot tudi velikih podjetij. Ker podpira klepet v živo in službo za pomoč uporabnikom, lahko upravlja zahteve strank ali komunikacijo po več kanalih. Gre za celoten nabor orodij.

Lastnosti:

• Ima dober postopek integracije in podpira vstopnice z integracijo e-pošte, ohlapno integracijo, preprosto integracijo spletnega kavlja itd.
• Sposoben je določiti SLA, da bo nadziral pogovore strank, sledenje telefonskim klicem in snemanje.
• Ima bogate profile strank in organizacij z močno podporo e-poslovanju za povečanje prodaje in zvestobe.
• Ponuja prilagodljive vstopnice, klepete, stranke in polja po meri za zbiranje vseh zahtevanih informacij.

Uradni URL: Kayako

# 15) Jira Service Desk

Najboljše za: Jira Service Desk je najbolj znan po svojih funkcijah sledenja težavam. Kupcem pomaga, da z bistvenimi podrobnostmi pridejo do vzroka vsake težave.

Cena: 10 USD - 20 USD na mesec. Svojim strankam ponuja 7-dnevno brezplačno preizkusno različico.

Jira Service Desk je znana programska oprema za pomoč uporabnikom, ki vsebuje številne funkcije za zagotavljanje rešitev za upravljanje storitev in storitve za stranke. Svojim strankam ponuja popolno celovito storitev. Ima dober uporabniški vmesnik in pomaga hitro rešiti težave.

Na voljo je z dobro ekipo za podporo. Je eden najpogosteje uporabljenih sistemov za pomoč uporabnikom na svetu.

Lastnosti:

• Jira ima samopostrežne funkcije, ki strankam omogočajo, da si pomagajo s kakršnimi koli informacijami. Poleg tega lahko uporabnik Jira doda še sotočje za več informacij.
• Jira pomaga doseči popoln nadzor nad sredstvi, saj nam omogoča sklicevanje, sledenje in povezovanje zahtev s sredstvi neposredno od Jire.
• Integrirajte programsko opremo Jira, da pridete do vzroka težave, preden se stopnjujejo.
• Izpolnite SLA in avtomatizira te ponavljajoče se naloge za hitrejše izvajanje postopka.

Uradni URL: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Najboljše za: Salesforce Essential je najbolj znan po 360-stopinjskem pogledu na stranke. Postal je zelo uporaben za sledenje v majhnem obsegu.

Cena: 25 USD na mesec. Za svoje stranke ima en mesec tudi brezplačno preskusno različico.

Salesforce Essential je priljubljena programska oprema za pomoč uporabnikom, ki nudi svoje storitve in podporo za male poslovne načrte. Vzdrževanje je enostavno in enostavno.

Na voljo je z vsemi bistvenimi funkcijami, ki so potrebne za potrebe strank. Omogoča celovito izvajanje postopka podpore strankam. Ponuja en sam pogled na pomembne povezave. Je zanesljiva in ji zaupajo številne organizacije.

Lastnosti:

• Salesforce Essential vam ponuja 360-stopinjski pogled na stranke z vodenjem vodilnega računa za stike in postopkom upravljanja nalog.
• Dobro se drži vira dejavnosti, sledenja dejavnosti z zmogljivimi orodji za sodelovanje, ki stranki olajšajo delo.
• Ima zelo prilagodljiv postopek prilagajanja, tako da lahko kupec ustvari svoj profil po meri v skladu s svojimi potrebami.
• Ima dober uporabniški vmesnik z dobrimi funkcijami, kot so samodejna dodelitev ohišja, sledilna glava, graditelj aplikacij za strele itd.

Uradni URL: Essential Salesforce

Druga priljubljena orodja za pomoč uporabnikom

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro je zmogljiva programska oprema za upravljanje storitev, ki raste skupaj s strankami. Zaradi svojega podjetniškega razreda je najprimernejša med številnimi maloprodajnimi, zdravstvenimi in vladnimi panogami. Ima dobre avtomatizacijske funkcije, ki resnično prihranijo veliko časa in s tem omogočajo ekipi, da se bolj osredotoči na pomembne in kritične funkcije.

Najboljše je, da je razvit za uvajanje v oblaku in za lokalno uvajanje.

Uradni URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk je orodje za pomoč uporabnikom. To je vse v enem program za avtomatizacijo profesionalnih storitev, ki vam daje več časa za odnose. To je močno orodje za upravljanje strank, ki je razvito za IT storitve ali kateri koli razvoj programske opreme za reševanje njihovih težav.

Ima močno podporo za avtomatizacijo, ki lahko samodejno generira račune in natančneje sprejema odločitve.

Uradni URL: SherpaDesk

# 19) Odgovori Wixa

Wix Answers je vse v enem paketu za programsko opremo službe za pomoč uporabnikom, saj ima veliko vgrajenih funkcij. Na voljo je s popolno bazo znanja, vgrajenim klicnim centrom in večkanalnim sistemom prodaje vozovnic za vaše podjetje.

Ima dobre možnosti prilagajanja in poenostavljen vmesnik, s čimer je bolj zanesljiv in učinkovit za vsako poslovno priložnost. Je del Wixa, zato je zelo robusten in ima preprosto učno krivuljo, zaradi katere lahko izbirajo številni uporabniki.

Uradni URL: Odgovori Wixa

# 20) Služba za pomoč Vision

Vision Help Desk je v glavnem aplikacija za uporabniške storitve, ki je narejena iz izjemno urejenih in učinkovitih funkcij. Poenostavlja podporo strankam s svojimi vrhunskimi programskimi orodji za storitve strankam.

To je služba za pomoč uporabnikom, ki zbira vse dohodne zahteve iz različnih kanalov, kot so obrazec za podrobnosti, ID uporabniškega e-poštnega naslova, mobilni telefon, klepet, družabna omrežja, kot je Facebook, in jih organizira na enem mestu. Ta aplikacija za pomoč uporabnikom ima podružnice, kot sta programska oprema službe za pomoč uporabnikom in programska oprema storitvene službe.

Uradni URL: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

Znano je, da ClickDesk osrečuje svoje stranke s klikom. Pogovore s strankami oživi z glasovnimi in video klepeti.

Podpira večino različnih platform, zato lahko ekipa takoj podpre kakršne koli težave, da izboljša zadovoljstvo strank. Ima tudi zmogljiv integracijski sistem, saj se integrira z veliko različno programsko opremo. Lahko rečemo kot orodje z bogatimi funkcijami za izboljšanje odnosov s strankami.

kaj storiti s torrent datoteko

Uradni URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk je znana programska oprema za upravljanje storitev. Na voljo je tako s samim prostorom kot s postopkom uvajanja SaaS.

Številne organizacije ga imajo raje, saj je enostaven za uporabo in hiter za namestitev, primeren za kateri koli oddelek, kot je IT, FM ali HR, ima brezšivno integracijo z več drugimi paketi in ima veliko izkušenj pri izvajanju.

Ima čist uporabniški vmesnik in preprosto učno krivuljo. Svojim strankam nudi podporo 24 * 7.

Uradni URL: TOPdesk

Pogosto zastavljena vprašanja

Spodaj so odgovori na nekatera priljubljena pogosta vprašanja o rešitvah za pomoč uporabnikom.

V # 1) Kaj je programska oprema službe za pomoč uporabnikom?

Odgovor: Programska oprema Help Desk je programska aplikacija, razvita za zajem, sledenje in vzdrževanje poizvedb strank v spletu. To je kontakt v enem trenutku za vprašanja strank in njihove popravke.

V # 2) Zakaj je služba za pomoč uporabnikom danes postala tako pomembna?

Odgovor: Ker gre za večopravilno programsko opremo, zmanjšuje obremenitev IT storitev in funkcij s hitrim reševanjem težav s strankami. Poudarja funkcionalnost končnega uporabnika in je svojim strankam na voljo za podporo 24 * 7.

V # 3) Kakšen je namen uporabe te programske opreme?

Odgovor: Razvit je za shranjevanje vprašanj strank, njihovo analizo, določanje prednostnih nalog in njihovo odpravljanje v najkrajšem možnem času prek spletnega sistema vstopnic.

V # 4) Kako služba za pomoč uporabnikom upravlja zahteve svojih strank?

Odgovor: Svoje zahteve običajno upravlja prek sistemov za sledenje težavam.

V # 5) Kaj je sistem izdajanja vozovnic CRM?

Odgovor: Ta sistem izdajanja vozovnic pomaga pri določanju prednostnih zahtev za podporo s sporazumi o ravni storitev za stranke in poročili o odzivih v realnem času.

V # 6) Katera je najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom?

Odgovor: Najboljša služba za pomoč vključuje Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk itd.

V # 7) Za kaj se uporablja sistem za pomoč uporabnikom?

Odgovor: Uporablja se predvsem za upravljanje premoženja in vstopnice za upravljanje IT storitev, ki jih pripravijo stranke.

Povzetek

Raziskali smo seznam sistemov programske opreme Top Help Desk.

Izvedeli smo tudi - Kaj je programska oprema za pomoč uporabnikom? Zakaj je nastal? Katere funkcije in procesi izvaja programska oprema Help Desk? Zakaj je to danes postalo nujno za stranke? skupaj s pomembnimi lastnostmi in vidiki, prednostmi in pomanjkljivostmi sistemov za pomoč uporabnikom, primerjava med vrhunsko programsko opremo za izboljšano izbiro glede na poslovne zahteve.

Spoznali smo posebne podrobnosti o vsaki programski opremi, kot so videz armaturne plošče, opis, funkcije, ugodnosti, informacije o cenah, najboljše lastnosti posameznega orodja, skupaj z uradnim URL-jem. Brez dvoma je zelo jasno, da je ta programska oprema okrepila odnose med strankami in kupci z izboljšanim zadovoljstvom strank.

Naloge je tako olajšal na način, da morajo stranke dvigniti le vozovnice, za ostalo pa bo poskrbela podporna skupina.

Splošno sliko lahko navedemo, saj se je programska oprema za pomoč uporabnikom do zdaj izkazala kot koristna za podjetja in kupce, saj je delovni postopek postal zelo tekoč in enostaven.

Priporočeno branje

• 10 najboljših programov za upravljanje izkušenj s kupci v letu 2021
• 10 najboljših programov za oddaljeni dostop (programska oprema za daljinsko upravljanje) v letu 2021
• 10 najboljših programov za umetno inteligenco (pregledi programske opreme AI leta 2021)
• Testiranje programske opreme QA Assistant Job
• 20 najboljših storitev testiranja programske opreme v letu 2021: podjetja za testiranje programske opreme
• 9 najboljših PLM programske opreme v letu 2021 za upravljanje življenjskega cikla vašega izdelka
• Preizkušanje programske opreme Tehnična vsebina Writer Freelancer Job
• Najboljših 25 vprašanj o intervjujih za programsko inženirstvo (ZADNJA 2021)