10 najboljših programov za upravljanje izkušenj s kupci v letu 2021

10 best customer experience management software 2021

Seznam najboljših spletnih izkušenj s programsko opremo in orodji za upravljanje izkušenj s strankami:

Kaj je upravljanje izkušenj s kupci (CX)?

Upravljanje izkušenj s strankami je postopek, ki se uporablja za oblikovanje in odgovarjanje na povratne informacije strank.

Ta postopek vam bo pomagal izpolniti pričakovanja strank in s tem izboljšati zadovoljstvo strank.

Programska oprema Customer Experience je aplikacija, ki se uporablja za upravljanje povratnih informacij stranke. Ta programska oprema CX vam bo v veliki meri pomagala izboljšati uporabniško izkušnjo.

Stopnje zadovoljstva strank lahko predvidijo zadrževanje strank, zvestobo in stopnjo odkupa izdelkov. Podatki, zbrani z vprašanji, na primer, zakaj je stranka uživala v izkušnji itd., Vam bodo pomagali, da to izkušnjo znova ustvarite ali izboljšate.

Izkušnje kupcev je mogoče izmeriti tudi z anketami. Obstajajo različne vrste raziskav o izkušnjah strank, kot so Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) in Customer Satisfaction (CSAT).

Naslednja slika vam bo podala tri razloge za 'Zakaj izboljšati uporabniško izkušnjo?'

Dragocene vpoglede v stranke lahko zbirate s Facebooka, Twitterja in številnih drugih družbenih medijev. Ustrezna platforma lahko zajema, združuje in integrira takšne informacije iz družabnih medijev in vam nudi dragocene vpoglede. Glede na raziskave, ki jih je opravil CRMS Search , 54% ljudi bo vplivalo na takšne spletne preglede.

Platforma za upravljanje izkušenj s strankami ima funkcije za upravljanje strank, upravljanje vozovnic, popis izdelkov, samopostrežbo strank, poročila in analitiko ter sodelovanje. Njegova uporaba bo vključevala prednosti zmanjšanja odliva strank, povečanja zadovoljstva in angažiranosti strank.

Nasvet za profesionalce: Ponudnika za upravljanje izkušenj s strankami je treba izbrati glede na vaše poslovne zahteve. Pri izbiri orodij za uporabniško izkušnjo je treba upoštevati dejavnike, kot so ciljni trg kupcev, število blagovnih znamk in geografski odtis. Ti dejavniki močno vplivajo na rešitev CEM.

vprašanja za vhodni nivo qa tester

Podjetja bi morala upoštevati tudi seznam potreb različnih oddelkov, kot so IT, služba za stranke, prodaja in trženje itd. Orodja za izkušnjo strank naj se integrirajo z e-pošto, anketami, vašo obstoječo bazo strank in CRM sistemi.

Kaj se boste naučili:

• Seznam najboljše programske opreme za upravljanje izkušenj s strankami
  • Primerjava najboljših spletnih platform za izkušnje strank
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medalja
  • # 9) IBM Tealeaf in Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Nega za brizganje
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Zaključek
  • Priporočeno branje

Seznam najboljše programske opreme za upravljanje izkušenj s strankami

Spodaj je navedena najboljša programska oprema za upravljanje izkušenj s kupci, ki je na voljo na trgu.

1. HubSpot Service Hub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Kakovost
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf in Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Nega Sprinklr
14. Adobe Experience Manager

Primerjava najboljših spletnih platform za izkušnje strank

Programska oprema	Naše ocene	Platforma	Lastnosti	Brezplačen preizkus	Cena:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Anketa strank, Agent Coaching, Poročanje in Analitika, Upravljanje s spretnostmi in še veliko več.	Na voljo	Kakovost		Spletni, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc študije tržnih raziskav, ocenjevanje napora strank, Glas stranke in Veliko več.	Predstavitev je na voljo na zahtevo.	Začne se s 3000 USD na leto.
HubSpot		Spletno, Android, iPhone / iPad.	Bloganje, Ciljne strani, e-pošta, Avtomatizacija trženja, Vodenje potencialnih strank, analitika, CMS, Socialni mediji, SEO, Oglasi.	Na voljo	HubSpotBrezplačno za večino funkcij.
Knowmax		Na spletu in v mobilnih napravah	Samopostrežba kupca, Zmanjša napako agenta, Izkušnje s prilagojenimi vsebinami, Zmogljive integracije.	Na voljo	KnowmaxPridobite ponudbo.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android in iOS itd.	Klepet v realnem času, portal za stranke, baza znanja, forum itd.	Na voljo 14 dni.	Prost, Vstopnica: 15 USD / agent / mesec. Vstopnica + klepet: 29 USD / agent / mesec All-inclusive: 439 / agent / mesec
Zendesk		Spletno, Android, iPhone / iPad.	Sistem za vstopnice, Baza znanja, Forum skupnosti, Služba za pomoč uporabnikom, IT služba za pomoč, varnost.	Na voljo	LiveAgentPodpora: 5– 199 USD na agenta na mesec Zendesk Suite: 89 USD na agenta na mesec.
Clarabridge		Spletno, Android, iPhone / iPad.	Sodelovanje strank, NLP, Omni-Channel, Analiza sentimenta, Socialno poslušanje, Social Media Analytics.	Na voljo	ClarabridgePridobite ponudbo.
Kakovost		Spletni, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc študije tržnih raziskav, ocenjevanje napora strank, Glas stranke in Veliko več.	Predstavitev je na voljo na zahtevo.	Začne se s 3000 USD na leto.
GenesysPridobite ponudbo.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Upravljanje izkušenj s kupci, zadrževanje strank, Oblikovanje ankete, besedilna analitika, Programska oprema CEM.	Predstavitev je na voljo na zahtevo	Medallia40 do 350 dolarjev na mesec.

Raziskujmo !!

# 1)HubSpot Service Hub

Najboljše za: Startupi, mala podjetja in podjetja.
Cene HubSpot : Brezplačno za večino funkcij

Ena najboljših programov za pomoč strankam, ki stranke osrečuje, ohranja dlje in hitreje razvija vaše podjetje.

Lastnosti:

• Odgovorite hitreje - z dodajanjem klepeta in botov v živo na vaše spletno mesto
• Odgovorite boljše - univerzalna mapa »Prejeto«, ki združuje vso komunikacijo s strankami in zgodovino storitev
• Pomoč strankam - Z bazo znanja zmanjšajte število poizvedb o storitvah za stranke
• Pretvorite stranke v promotorje - ankete in kvantitativne povratne informacije

Razsodba: Najboljše najhitrejše orodje za izkušnjo strank za resnično človeško interakcijo, ko stranke ne prenašajo skriptov, čakalnih vrst ali robotske storitve.

# 2) Knowmax

Najboljše za: Podjetja vseh velikosti in panoge.

Cene Knowmax: Ponuja različne cenovne načrte za različne izdelke. Pridobite ponudbo za svoje poslovne zahteve.

Knowmaxova platforma za upravljanje znanja je samostojna rešitev za podjetja, ki združuje obstoječe izdelke, storitve in vsebino znanja v centralno repozitorij, ki lahko objavlja različne vrste vsebin v enem centraliziranem repozitoriju.

Platforma za upravljanje znanja podjetja Knowmax ponuja:

• Samopostrežba kupca: Z blagovno znamko samopostrežne izkušnje in močjo iskanja zmanjšajte obseg klicev in napor strank.
• Zmanjšaj napako agenta: Zagotovite boljšo izkušnjo agenta, tako da jim pomagate z naslednjim najboljšim dejanjem za učinkovito reševanje poizvedb strank.
• Prilagojene izkušnje z vsebino: Sodelujte s strankami s prilagojenimi kontekstualnimi izkušnjami, ki temeljijo na njihovi porabi vsebine, željah in analitiki.
• Zmogljive integracije: Knowmax agentom omogoči takojšen dostop do vsebine, ki jo potrebujejo, kadar in kjer jo potrebujejo, ne da bi morali zapustiti CRM, ki ga uporabljajo.

# 3) LiveAgent

Najboljše za: Startupi, mala in srednje velika podjetja, podjetja.

Cene LiveAgent : Ima model oblikovanja cen freemium in ponuja brezplačno 14-dnevno preskusno obdobje. Paket All-Inclusive vas bo stal 39 USD na mesec na agenta.

Ena izmed najboljših programov za pomoč uporabnikom na trgu, ki poenostavlja komunikacije, izboljšuje učinkovitost agentov in povečuje zadovoljstvo strank z napredno funkcionalnostjo. Uživajte v robustni programski opremi za prodajo vstopnic, izvorni rešitvi klepeta v živo, bazah znanja, portalih za stranke, vgrajenem klicnem centru in še več.

Lastnosti:

• Izvorni klepet v živo: Uporabite obrazce pred klepetom, pogled za tipkanje v realnem času, proaktivna povabila klepeta ali sledite, katere strani na vašem spletnem mestu si ogledujete in kako dolgo.
• Univerzalni nabiralnik: Poenostavite vse komunikacije s strankami na eno samo nadzorno ploščo. LiveAgent se poveže z neomejenimi telefonskimi številkami, e-poštnimi naslovi, klepeti v živo, bazami znanja, različnimi socialnimi omrežji (Facebook, Instagram, Twitter) in drugimi posebnimi aplikacijami, kot je Viber.
• Baza znanja / Portal za stranke: Opolnomočite svoje uporabnike s samopostrežbo z ustvarjanjem več osupljivih baz znanja ali portalov za stranke. Popolnoma jih je mogoče prilagoditi in zgraditi z urejevalnikom WYSIWYG.
• 40+ integracij tretjih oseb: Povežite LiveAgent z vsemi orodji in aplikacijami, ki jih uporabljate vsak dan.
• Mobilne aplikacije: Aplikacije za iOS in Android so na voljo za prenos strankam na poti.
• Večjezična podpora: LiveAgent je na voljo v več kot 40 jezikovnih prevodih.

Razsodba: LiveAgent je močno orodje za pomoč uporabnikom, ki ponuja napredne funkcije avtomatizacije. Programska oprema spodbuja sodelovanje in izboljšuje učinkovitost poteka dela. Idealen je za oddaljene ekipe vseh velikosti.

# 4) Zendesk

Najboljše za: Startupi, mala podjetja in podjetja.

Cena: Zendesk ponuja različne cenovne načrte za različne izdelke. Zendesk Suite vas bo stal 89 USD na agenta na mesec. Ponuja brezplačno preskusno različico.

Zendesk ponuja močno in prilagodljivo platformo za storitve in sodelovanje s strankami. Je prilagodljiva platforma, ki jo lahko uporabljajo podjetja vseh velikosti. Zendesk ponuja funkcije varnosti, programsko opremo za pomoč uporabnikom, sistem za prodajo vozovnic, bazo znanja in forume skupnosti.

Lastnosti:

• Sunshine je odprta platforma za upravljanje odnosov s strankami, ki jo lahko uporabimo za oblikovanje prilagojenih izkušenj strank in aplikacij za stranke. Zendesk je zgrajen tudi na soncu.
• Zagotavlja varnostne funkcije za Varnost aplikacij , Varnost izdelkov in Podatkovni center in varnost omrežja .
• Programska oprema za upravljanje znanja Zendesk vam bo dala svobodo pri prevajanju člankov v 40 različnih jezikov.

Razsodba: Platforma za pomoč strankam Zendesk bo izboljšala komunikacijo in vam pomagala pretvoriti interakcije v odnose. Bogat je s funkcijami, kot so sistem vstopnic, baza znanja, forumi skupnosti itd.

Spletna stran: CRMS Search

# 5) Clarabridge

Najboljše za ekipe vseh velikosti.
Cena: Pridobite ponudbo. Za izdelek je na voljo brezplačna preskusna različica.

Clarabridge je programska oprema za analitiko besedila in upravljanje izkušenj s strankami. Ponuja močno platformo za družbeno angažiranost in analitiko, ki bo spodbudila hiter odziv in globoke vpoglede. Deluje lahko s strukturiranimi in nestrukturiranimi podatki o strankah.

Lastnosti:

• Zajame lahko povratne informacije s katerega koli kanala, kot so glasovni posnetki, beležke agentov, dnevniki klepetov ali družabnih medijev.
• CX Analytics vam bo zagotovil vpogled v pogovore.
• Clarabridge podpira AI in lahko zajame interakcijo iz katerega koli medija.
• CX Social lahko ekipe vseh velikosti uporabljajo za pomoč svojim strankam.

Razsodba: Najboljše je za socialno poslušanje, analitiko medijev, upravljanje z mediji, orodja za poročanje medijev, analizo govora, ankete in besedilno analitiko.

Spletna stran: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Najboljše za katero koli veliko podjetje.

Cena: Lahko dobite ponudbo in zahtevate predstavitev. Glede na spletne preglede ponuja brezplačen načrt, cena programske opreme pa se začne pri 3000 USD na leto.

Qualtrics je programska oprema za anketiranje, raziskovanje in upravljanje izkušenj. Ima vgrajene inteligentne funkcije, kot so Text IQ, Stats IQ in Predict IQ. Lahko ga integrirate z orodji, ki jih že uporabljate.

Lastnosti:

• Ima funkcije analitike strank in zadrževanja strank.
• Ta platforma ponuja programsko opremo za ankete strank.
• Ima digitalni CX.
• Izvaja lahko Closed-Loop Follow Up.

Razsodba: Qualtrics je platforma za izkušnje strank, zaposlenih, izdelkov in blagovnih znamk. Ima funkcije za oblikovanje obrazcev, večkanalne ankete in analizo podatkov.

Spletna stran: Kakovost

# 7) Genesys

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. Predstavitev bo na voljo na zahtevo.

Genesys ponuja rešitve za storitve strankam za kontaktni center, IT, trženje, prodajo in mala podjetja. Ponuja novosti v avtomatizaciji, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging in Google Cloud Contact Center AI.

Lastnosti:

• Ima funkcije za analizo govora in besedila.
• Ima funkcije za snemanje interakcij, ankete strank in poučevanje agentov.
• Ima značilnosti optimizacije delovne sile, upravljanja delovne sile in upravljanja kakovosti.

Razsodba: Platforma Genesys Customer Experience je bogata s funkcijami in funkcionalnostmi z izboljšanim upravljanjem klicev in izboljšanimi zmožnostmi usmerjanja klicev.

Spletna stran: Genesys

# 8) Medalja

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Demo je na voljo na zahtevo. Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. Glede na spletne ocene bo cena od 40 do 350 USD na mesec.

Medallia ponuja platformo v oblaku za izkušnjo strank. Ima funkcije za zbiranje podatkov, primerjalno analizo, obnovitev strank in integracijo podatkov. Zagotovil bo podrobne vpoglede v realnem času.

Lastnosti:

• Zagotavlja interaktivno analitiko.
• Ima funkcije za besedilno analitiko in potisno poročanje.
• Ponuja funkcije za izmenjavo medijev in mobilne povratne informacije.

Razsodba: Medallia ponuja platformo SaaS za upravljanje povratnih informacij za podjetja in platformo za upravljanje izkušenj s strankami za finančne storitve, maloprodajo, javni sektor, telekomunikacije in B2B. Ta platforma vam omogoča zbiranje povratnih informacij iz katere koli naprave, ki je povezana z internetom.

Spletna stran: Medallia

# 9) IBM Tealeaf in Customer Experience Suite

Najboljše za mala, srednja in velika podjetja.
Cena: Za podrobnosti o cenah se obrnite na podjetje.

IBM Tealeaf je digitalna programska oprema za izkušnje strank, ki jo poganja AI. IBM ponuja tudi zbirko izkušenj s funkcijami, kot so ustvarjanje dinamične vsebine, povezovanje s strankami, izboljšanje sodelovanja in analitika.

Lastnosti:

• IBM Tealeaf vam bo pomagal povečati konverzije in prihodek s pomočjo analize podatkov o strankah.
• Ponuja analitiko borb na osnovi umetne inteligence.
• Pomagal vam bo izboljšati vrednost za stranke z ustvarjanjem tržnih segmentov, ki temeljijo na vedenju.
• Pomagal vam bo do takojšnjih povratnih informacij in razumevanja strank.
• Opozorilo vas bo na zlonamerno dejavnost.

Razsodba: IBM Tealeaf je platforma za izkušnjo stranke v oblaku. Ta platforma ima funkcije pripravljenih in prilagodljivih poročil in nadzornih plošč.

Spletna stran: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Najboljše za Mala, srednja in velika podjetja.
Cena: Pridobite ponudbo za njihove podrobnosti o cenah.

katera aplikacija vam omogoča prenos youtube videoposnetkov

ClickTale ponuja platforme Experience Analytics za splet, mobilne naprave in aplikacije. Zagotavlja vam platformo za analizo spletnih mest, ki analizira vedenje uporabnikov in zagotavlja najnovejše posodobitve o vašem spletnem mestu.

Lastnosti:

• ClickTale ima funkcije človeške in strojne inteligence.
• Ima prilagodljivost na ravni podjetja.
• Ponuja vizualizacije, bogate s podatki.

Razsodba: Platforma ClickTale Experiences Analytics je spletna rešitev in se lahko uporablja v sistemih Windows, Mac, Android in iPhone / iPad. Je storitev SaaS, ki vam bo zagotavljala posodobitve za vaše spletno mesto.

Spletna stran: ClickTale

# 11) SAS

Najboljše za mala, srednja in velika podjetja.
Cena: SAS ponuja brezplačno preskusno različico. Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.

programska oprema za kopiranje DVD-jev v računalnik

Platforma za upravljanje izkušenj s strankami ponuja različne rešitve, kot so inteligentno oglaševanje, avtomatizacija marketinga, optimizacija marketinga in upravitelj odločitev v realnem času. Ima funkcije za ustvarjanje in vzdrževanje popolnih profilov strank. Podatke lahko združi v en pogled kupca.

Lastnosti:

• SAS vam bo pomagal pri tržnih odločitvah z vpogledom v stranke.
• S SAS Marketing Automation boste lahko izvedli več kampanj, ki so avtomatizirane, sledljive in ponovljive.
• SAS Inteligentno odločanje vam bo zagotovilo analitično usmerjene interakcije s strankami v realnem času.
• Funkcija SAS Marketing Optimization bo zagotovila več informacij o poslovnih spremenljivkah.

Razsodba: Inteligentna platforma SAS je celovita rešitev za spletno oglaševanje. Procesi oglasnega strežnika bodo s platformo SAS postali učinkovitejši.

Spletna stran: SAS

# 12) OpenText

Najboljše za podjetja vseh velikosti.

Cena: Za podrobnosti o cenah se lahko obrnete na podjetje. Glede na spletne preglede ima OpenText Experience Suite štiri cenovne načrte, to so Personal (brezplačno), Team (5 USD na uporabnika na mesec), Business (10 USD na uporabnika na mesec) in Enterprise (30 USD na uporabnika na mesec).

Platforma OpenText ponuja nabor integriranih rešitev CEM. Ta platforma bo zagotavljala prilagojene vsebine in sodelovanje strank. Temelji na analizi snemanja klicev, elektronski komunikaciji, družabnih omrežjih itd.

Ponuja analitiko vedenja strank in interakcije. Lahko se namesti v lokal ali v oblak. OpenText, se lahko uporablja v kateri koli napravi.

Lastnosti:

• Ima spletno vsebino in upravljanje komunikacije s strankami.
• Omogočil vam bo avtomatizacijo obrazcev.
• Ima funkcije za upravljanje digitalnih sredstev in optimizacijo delovne sile.
• Uporabniške izkušnje lahko prilagodi in optimizira v kateri koli napravi.

Razsodba: OpenText ponuja rešitve za upravljanje vsebin za velika podjetja, ki vam bodo pomagala upravljati vsebino in nestrukturirane podatke.

Spletna stran: OpenText

# 13) Nega za brizganje

Najboljše za mala, srednja in velika podjetja.

Cena: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. Glede na spletne preglede se bo cena Sprinklrja gibala med 60000 in 100000 USD na leto. Ponuja prilagojene cene.

Sprinklr ponuja platformo v oblaku za izdelke, kot so Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing in Research. Sprinklr Core Platform lahko učinkovito upravlja izkušnje strank. Centralizira podatke iz družabnih medijev. Uporablja se lahko na kateri koli napravi.

S Sprinklrjem boste na podlagi preteklih in priložnostnih podatkov dobili poslovne rezultate.

Lastnosti:

• Sprinklr zagotavlja pametno upravljanje vsebine prek upravljanja sredstev in upravljanja kampanj.
• Funkcija upravljanja ciljne skupine bo zbirala podatke o strankah z njihovimi interesi in podatki o preteklih interakcijah.
• Pomagal vam bo zgraditi 360-stopinjski profil stranke.
• Ima funkcije za upravljanje in porazdeljeno upravljanje uporabnikov.

Razsodba: Sprinklr ponuja spletno rešitev za popolno upravljanje družabnih omrežij. Ima funkcije, kot so vizualizacija socialnih podatkov, trženje vsebin, upravljanje občinstva itd.

Spletna stran: Nega Sprinklr

# 14) Adobe Experience Manager

Najboljše za Mala, srednja in velika podjetja.

Cena: Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. Glede na spletne preglede je cena odvisna od uporabljenih komponent. Cena bo od 250000 do 1000000 USD na leto.

Adobe Experience Platform je odprta in razširljiva rešitev, ki ponuja inteligentna orodja in storitve. Ima funkcije kartiranja lokacij strank, platforme podatkov o strankah, upravljanja podatkov itd.

Lastnosti:

• Ponuja orodje Experience Data Model in različne API-je, ki vam pomagajo zgraditi po meri usmerjeno aplikacijo.
• Adobe Audience Manager in Adobe Experience Platform bosta skupaj ustvarila platformo za podatke o strankah.
• Ponuja storitve Identity Service in GDPR Service.
• Ima značilnosti upravljanja podatkov, vnosa podatkov in delovnega prostora Data Science.

Razsodba: Adobe Experience Manager podpira različne platforme, npr. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. To je rešitev za ekipe vseh velikosti in za katero koli panogo. Ponuja funkcije, kot so segmentacija v realnem času in profil kupca, umetna inteligenca in strojno učenje ter nadzor identitete.

Spletna stran: Adobe Experience Manager

# 15) Oblak storitve Salesforce

Najboljše za: Podjetja vseh velikosti.
Cena: Začne se od 25 USD na mesec.

Oblak storitve Salesforce je zmogljiva platforma za hitro in učinkovito uporabo vaše omnichannel storitve za stranke.

Lastnosti:

• Omni-Channel Routing zajema komunikacijske kanale, kot so splet, e-pošta, telefon, splet ali mobilni klepeti agenta v živo, družabni mediji (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ in Sina Weibo), spletna mesta skupnosti in celo video klepeti.
• Vodenje primerov omogoča avtomatizirano ustvarjanje primerov, določanje njihovih prednostnih nalog, dodeljevanje, stopnjevanje in prerazporejanje.
• Baza znanja podpira samopostrežbo vaših strank z obsežnimi članki, ki jih lahko dodate na vaše spletno mesto, samopostrežni portal in skupnost strank.
• Einsteinovi roboti (klepetalni roboti Salesforce, ki jih poganja umetna inteligenca) lahko ves čas odgovarjajo na vprašanja strank in rešujejo njihove rutinske težave (na primer preverjanje stanja zahtevkov ali spreminjanje naročil).

Razsodba: Platforma za pomoč strankam, ki izboljšuje komunikacijo s strankami, spodbuja večje zadovoljstvo strank in boljše zadrževanje.

Zaključek

Kot smo videli v tem članku, bo programska oprema za izkušnje strank zbirala podatke o strankah, pridobivala vpoglede in vam dala poglobljeno znanje o vaših strankah. HubSpot je platforma za pomoč strankam in sodelovanje s funkcijami, kot so služba za pomoč uporabnikom, sistem za prodajo vozovnic, baza znanja itd. Clarabridge lahko zajame interakcijo iz katerega koli medija in jo podpira AI.

Qualtrics je platforma za digitalno izkušnjo strank in ima funkcije analitike in hrambe strank. Genesys ponuja funkcije, kot so snemanje interakcij, ankete strank in poučevanje agentov.

Medallia je platforma za izkušnjo strank v oblaku s funkcijami, kot sta analitika besedila in Push poročanje. IBM Tealeaf je programska oprema za izkušnje strank, ki jo poganja AI.

ClickTale Experience Analytics Platform je za splet, mobilne naprave in aplikacije. Večina teh ponudnikov ima model oblikovanja cen, ki temelji na cenah.

Upam, da vam bo ta članek pomagal pri izbiri pravega sistema izkušenj strank za vaše podjetje.

Priporočeno branje

• 10 najboljših programskih rešitev za upravljanje sprememb v letu 2021
• 10 najboljših programskih sistemov za upravljanje talentov v letu 2021 (mnenja)
• 10 najboljših programskih sistemov za upravljanje uspešnosti zaposlenih v letu 2021
• Top 10 najboljših programov za upravljanje IT sredstev v letu 2021 (cene in ocene)
• 10 NAJBOLJŠIH programov za poslovno upravljanje v letu 2021 (najboljša izbirna orodja)
• 20 najboljših programov za upravljanje poteka dela v letu 2021
• 10 najboljših sistemov za upravljanje znanja v letu 2021
• 10 najboljših sistemov programske opreme za upravljanje skladišč (WMS) v letu 2021