sap crm interview questions
V tej vadnici smo z obrazložitvijo podali najpomembnejša vprašanja za intervju s SAP CRM in njihove odgovore:
Ste vedeli, da se v zadnjem času arena SAP 'Customer' zelo spreminja?
V bližnji prihodnosti namerava SAP nadaljevati z integracijo C / 4HANA z vsem, kar je povezano s kupci. Zanimivo je tudi vedeti, da se bo SAP združil z drugo programsko opremo v SAP-ovih izdelkih, kot so Hybris, Callidus Cloud, Gigya, prav tako pa je kupil tudi osrednje sisteme FSM AG, ki je terensko usmerjena programska oprema.
Zato je samoumevno, da bodo delovna mesta v SAP CRM še naprej zelo zahtevna, svetovalci za SAP CRM pa naj bodo v koraku s temi koraki.
Če se pripravljate na razgovor na področju SAP CRM, potem podajte spodaj je nekaj pomembnih vprašanj in odgovorov na intervju za SAP CRM, ki bi jih morali vedeti, če želite opraviti intervju.
Najpogostejša vprašanja o intervjujih za SAP CRM
Vprašanja so razporejena v postopnem napredovanju stopnje delovnih izkušenj.
Q # 1) Zakaj je po vašem mnenju SAP CRM pomemben s poslovnega vidika?
Odgovor: Da, SAP CRM je pomemben s poslovnega vidika, saj je znano, da učinkovito ravna s strankami.
Sledi nekaj razlogov, zakaj se šteje za pomembnega:
- Danes podjetja naredijo več dinamičnih sprememb, tudi v konkurenčnem okolju. V skladu s tem je treba tudi storitve za stranke obravnavati zelo natančno. SAP CRM podjetju ne pomaga le pri upravljanju celotnega poslovanja, temveč tudi na učinkovit način obravnava naloge, povezane s storitvami za stranke.
- Od srednje do velike organizacije CRM pomaga pri boljšem razumevanju potreb kupca.
- SAP CRM izvaja vse poslovne procese, povezane s strankami, in prilagaja storitve.
- Kot del poslovnega paketa SAP ERP se integrira s sistemi SAP in sistemi, ki niso SAP, kar omogoča višjo stopnjo zadovoljstva strank.
Q # 2) Želite navesti razlike med CRM in ERP?
Odgovor: Razlika je navedena v spodnji tabeli:
CRM | ERP |
---|---|
Stoji za upravljanje odnosov s strankami | Stojnice za načrtovanje virov v podjetju |
Na splošno se ukvarja s tržno integracijo | Na splošno se ukvarja z računovodstvom |
CRM je lahko znan kot podskupina | ERP lahko štejemo za Superset |
Središče CRM je usmerjeno v povečanje prodaje | V središču pozornosti ERP je zmanjšanje stroškov |
CRM poudarek na upravljanju kanalov | ERP poudarek na dobavni verigi |
Q # 3) Določite vlogo SAP CRM funkcionalnega svetovalca?
Odgovor: Funkcijski svetovalec za upravljanje odnosov s strankami določa nekatere osnovne naloge, nekatere pa so navedene spodaj:
- Za konfiguracijo sistema SAP CRM po zahtevah strank.
- Zbrati vse zahteve od stranke.
- Razumevanje celotnega poslovnega procesa strank.
- Za uspešno preslikavo procesov SAP CRM s poslovnimi procesi.
- Analizirati zahteve glede SAP CRM.
- Usklajevanje s tehničnimi člani glede tehničnih zahtev.
Q # 4) Kako lahko razumem CRM?
Odgovor: SAP CRM lahko razumemo kot logično polje, ki vključuje komponente, ki pomagajo procesu integracije modula CRM z več drugimi moduli, ki niso SAP, in moduli SAP. Na primer naprave za mobilni telefon, internet, mobilni odjemalci itd.
Komponente strežnika SAP CRM so:
- CRM vmesna programska oprema - To je vgrajeno orodje v SAP CRM, ki sistemu pomaga pri interakciji s sistemi SAP in sistemi, ki niso SAP.
- CRM Enterprise Functions
- Adapter: Ti pomagajo pri izmenjavi podatkov med vmesno programsko opremo CRM in zunanjim sistemom s pomočjo interneta.
Druge ključne komponente SAP CRM so naslednje:
- SAP SCM
- Strežnik SAP ERM všeč na primer, CRM Enterprise, adapter in CRM Middle Ware
- SAP ECC (zaledni sistem)
- SAP BI (analitično poročanje)
- Portal za podjetja
- Internet
- Mobilne naprave
- Druge ročne naprave
Enako lahko razumemo z naslednjo sliko:
[slika vir ]
V # 5) Ali lahko navedete nekaj komponent v programskem orodju SAP CRM?
Odgovor: Med delom s SAP CRM se uporabljajo naslednje komponente:
- Prodaja SAP CRM
- SAP CRM Analytics
- SAP CRM trženje
- Storitev SAP CRM
- SAP CRM interakcijski center IC
- SAP CRM spletni kanal, kot sta CRM Mobile in E-Marketing itd
- SAP hibridi
V # 6) Na w v kateri različici SAP CRM imate praktične izkušnje?
Odgovor:
- SAP CRM 2008 (7.0). Izdan je bil leta 2009.
- SAP CRM 2007 (6.0). Izdan je bil leta 2007.
Na to morate odgovoriti v skladu z različico SAP CRM, ki ste jo uporabili.
Q # 7) V praktične scenarije moramo vključiti SAP-ov sistem prodaje in distribucije ter modul SAP CRM. Zakaj menite, da je to potrebno?
Odgovor: To pa zato, ker sta modula SAP SD in CRM v SAP ECC in CRM integrirana skupaj. Če bi jih sinhronizirali glede na konfiguracijska področja, bi bilo bolj koristno.
Q # 8) Ali lahko navedete praktični primer za zgornje vprašanje?
Odgovor: V primeru organizacijskega modela je prodajno območje opredeljeno tako, da ga je treba uporabiti v CRM in pozneje prijaviti sistem SAP ECC.
Vemo, da prodajno območje vsebuje komponente, kot so:
- Prodajna organizacija
- Oddelki
- Distribucijski kanal
Zdaj je treba zgoraj navedeno prenesti s prodajnega prostora v sistem ECC.
Vendar je to mogoče izvesti le, ko konfigurirate CRM modul. Pred nastavitvijo v CRM morate preveriti tudi konfiguracijske podatke, ki so v ECC.
Q # 9) Kaj mislite z vmesnikom SAP CRM Web Client UI in kako ga odprete za nadaljnjo uporabo?
Odgovor: Razume se, da moramo za izvajanje več skrbniških nalog v SAP CRM uporabiti SAP GUI. Glede na to, da je treba prilagoditi in konfigurirati aktivnosti CRM, se uporabi odjemalsko orodje, saj to priporoča SAP.
Če se vprašamo o odpiranju in nadaljnji uporabi, se moramo preprosto prijaviti v SAP CRM WebClient prek SAP GUI, pri čemer uporabimo 'CRM_UI' kot kodo za transakcijo.
Q # 10) Zakaj izvajamo konfiguracijo v CRM Client Web User Interface in kako se to izvaja?
Odgovor: Če želite obstoječim programom dodati nova polja, spremeniti postavitev, dodati tabele itd. Ali če želite izvesti določene izboljšave, lahko uporabite spletni uporabniški vmesnik in nekatera orodja za izboljšanje aplikacij.
Kot vemo, se podjetja v vsakdanjem scenariju izogibajo uporabi standardnih ali privzetih aplikacij. Zato se odločite za prilagoditve.
Zato lahko v tem času uporabimo naslednja orodja:
- Orodje za konfiguracijo spletnega uporabniškega vmesnika
- Orodje za izboljšanje aplikacij
Q # 11) Katere so pomembne funkcije modula v storitvi CRM?
Odgovor: Pomembne funkcije modula so naslednje:
- Upravljanje naročil storitev
- Upravljanje vozovnic za storitve
- Upravljanje pritožb
- Vodenje primerov
- Registracija izdelka
- Iskanje znanja
Q # 12) Kaj so partnerske funkcije, ki so na voljo v SAP CRM? Naštejte nekaj, ki jih poznate.
Odgovor: Z enostavnimi besedami je funkcija partnerja izraz, ki se uporablja v sistemu in opisuje ljudi in organizacijo, s katerimi se posluje in so vključeni v kakršne koli poslovne transakcije ali posle.
kateri je najboljši video pretvornik
Spodnje informacije so vključene v partnersko funkcijo:
- Prodano zabavi
- Račun za zabavo
- Prodano zabavi
- Plačajte
V # 13) Kako boste preverili, ali je poslovni partner veljavna ladja stranke?
Odgovor: Za isto potrditev se lahko uporabnik pozanima o vseh poslovnih partnerjih. To lahko storite za vsako naročilo v standardni tabeli SAP, ki je VBPA.
kje,
vbeln = številka naročila,
parvw = vrsta partnerja,
kunnr = koda partnerja
V # 14) Pojasnite izraza 'priložnost' in 'upravljanje priložnosti'.
Odgovor: Priložnost ni nič drugega kot možnost prodaje, obseg prodaje in verjetnost prodaje. Z drugimi besedami, zahtevana storitev ali zahtevani izdelek se imenuje kot priložnost.
To je lahko stranski produkt prodajnega posla, povabila k oddaji ponudb itd.
Upravljanje priložnosti omogoča nadzor nad prodajnim postopkom in ga je mogoče uporabiti za naslednje scenarije:
- Za prepoznavanje zahtevanih storitev in izdelkov.
- Proračun prodajnih možnosti.
- Potencialni obseg prodaje.
- Verjetnost dobička, ki lahko nastane s prodajo.
V # 15) Ali veste, kaj je funkcija upravljanja dejavnosti?
Odgovor: Upravljanje dejavnosti v CRM se prikaže, ko je treba upravljati dejavnosti, dodeljene zaposlenim v organizaciji.
Upravljanje dejavnosti je lahko koristno tudi med snemanjem prodajnih dejavnosti.
Poleg tega je mogoče zabeležiti tudi nekaj običajnih dejavnosti, ki vključujejo pošiljanje e-pošte, telefonski klic itd.
V # 16) Vemo, da prodaja SAP CRM organizaciji pomaga pri upravljanju prodajnega cikla od konca do konca, a katere so druge ključne funkcije prodaje CRM?
Odgovor: Ključne prodajne funkcije, ki se izvajajo v SAP CRM, lahko navedemo na naslednji način:
- Organizacije lahko izvajajo načrtovanje in napovedovanje prodaje. S tem jim pomaga pri napovedovanju in načrtovanju njihovih prihodkov, količin postavk.
- Vodje prodaje opredeljujejo ozemlja na podlagi meril. Nato lahko organizacije določijo možnosti za vsako ozemlje.
- Upravljanje potnih stroškov in stroškov je mogoče nadzirati in izvajati.
- Učinkovito sledenje napredku je mogoče doseči od samega začetka do konca.
- Razviti, izvajati in upravljati odškodninske načrte.
V # 17) Kaj je prodajna ponudba?
Pojasnite življenjski cikel obdelave ponudb in upravljanja naročil?
Odgovor: Prodajna ponudba se ustvari, da se zagotovi naslednje:
Obdelava ponudb in upravljanje naročil vključuje naslednje korake:
- Ustvari ponudbo: V sistemu se ustvari ponudba, da jo lahko kupcu posreduje.
- Vnesite izdelek in konfigurirajte: Izdelki, ki jih zahteva stranka, se vnesejo in konfigurirajo.
- Preveri razpoložljivost: Dostopnost izdelkov za vsak kos ponudbe se preveri.
- Cene in vrednost: Dodata se cena vsakega izdelka in vrednost vsakega izdelka.
- Pošlji ponudbo: Ponudba kupcu je poslana.
Q # 18) Navedite različne standardne vrste transakcij za prodajo?
Odgovor: Vrste transakcij so:
- Svinec: Svinec
- AG: Navedba
- Izberite: Priložnost
- OPSM: Metodologija prodaje
- TA: Tele prodaja itd.
Q # 19) Kakšen je izraz v SAP CRM, ki se lahko uporablja za spremljanje prodajnega projekta, ko se razdeli na druge podprojekte?
Odgovor: Hierarhije priložnosti so izraz, ki ga lahko uporabimo pri sledenju prodajnih projektov in ga lahko uporabimo za povezovanje istih. Za povezovanje podprojektov poleg prodajnih projektov je mogoče uporabiti tudi priložnosti.
V # 20) Kaj razumete s funkcijo načrtovanja računov in ali jo je mogoče integrirati s SAP ECC in SAP BI? ?
Odgovor: Funkcija, ki omogoča pravilno upravljanje načrtovanih prihodkov, skupaj s prispevkom marže in njenimi stroški, je znana kot funkcija načrtovanja računov.
Da, lahko ga integriramo s SAP ECC in SAP BI. S tem je mogoče doseči natančnost podatkov in njihovo vzdrževanje.
V # 21) Ali sta izraza Priložnost in potencial v SAP CRM enaka? Če ne, kakšne so razlike?
Odgovor: Izraza Priložnost in potencial v SAP CRM sta enaka.
V prodajnem procesu je prva stopnja znana kot svinec, ki jo predstavlja predvsem oseba, ki je pokazala velik interes za nakup izdelka.
Vendar se Lead šteje za predhodnika Opportunityja in se zato med seboj razlikuje.
Q # 22) Ali je mogoče SAP CRM integrirati s spletnimi mesti za družabna omrežja?
Odgovor: Da, in s tem bo povečalo sodelovanje strank.
Q # 23) Kaj so metapodatki in glavni podatki v SAP CRM?
Odgovor: Glavni podatki so osnovni podatki o vaši stranki, ki jih lahko delite med različnimi moduli, medtem ko so metapodatki vse informacije o podatkih, ki so v bistvu sestavljene iz vrst polja in revizije ter opcijesetvalue itd.
Q # 24) Kaj se uporablja BADI CRM_CONFIG_BADI ali v SAP CRM?
Odgovor: Uporablja se za konfiguriranje naročila CRM.
V # 25) Pojasnite določitev besedila.
Odgovor: V CRM se besedilo uporablja za izmenjavo informacij. Stranke in partnerji ali celo med uporabniki poteka redna izmenjava podatkov. Medtem ko poteka tudi ustvarjanje glave prodajnega dokumenta, glavnega kupca, glave dokumenta za obračun itd.
Q # 26) Naštejte nekaj razločevalnih dejavnikov med običajnimi besedili, besedilnimi dnevniki in dnevniki.
Odgovor:
- Običajna besedila so vrste besedila, ki jih ni treba beležiti. Pravzaprav niso dnevnik in so shranjeni v zbirki podatkov skupaj z običajnim imenom besedila.
- Besedila dnevnika so besedila, ki so bila zapisana v dnevnik. Besedila dnevnikov, imenovana tudi 'dolga besedila, ki jih je mogoče zapisati', se shranijo v bazo podatkov skupaj z običajnim imenom besedila in časovnim žigom.
- Dnevnik (imenovana tudi »zgodovina«) je drugačna vrsta besedila. To v bistvu ni shranjeno v zbirki podatkov in ga ni mogoče spremeniti, zato je nastavljeno dinamično.
V # 27) Ali obstaja kakšna posebna pot za prilagajanje SPRO in za spreminjanje partnerskih funkcij v tabeli CRMC_PAR_FCT_NAM?
Če ne, kako lahko potem uporabnik uspešno spremeni vnose?
Odgovor: Za zdaj ni nobene posebne poti, ki bi bila uporabljena med iskanjem.
Kljub temu lahko uporabnik še naprej spreminja vnose v tabeli s transakcijo SE16. Toda stranka bo na lastno odgovornost spremenila tabelo v SE16 in vse spremembe tabele na ta način bodo spremenile standard.
Q # 28) Katere so vrste poslovnih transakcij in poslovnih dokumentov?
Odgovor: Ti so naslednji:
- Sinhronizacija poslovnih dokumentov
- Sporočanje poslovnih dokumentov
- Poslovni dokumenti za mobilne aplikacije
Obstajata na splošno dve vrsti poslovnih transakcij:
- Glava: Podatki, ki zajemajo celotno transakcijo. Na primer, BP številka, stanje transakcije in datumi.
- Predmeti: To vključuje status izdelkov poleg izdelka poslovne transakcije.
V # 29) Kaj razumete pod okvirnim sporazumom?
Odgovor: Vsaka stranka izda izdelke ali storitve pod predhodno dogovorjenimi pogoji.
Isto je dokumentirano v obliki okvirnega dokumenta. Okvirna pogodba vam omogoča tudi določitev pogojev, kot so cena in pogoji dobave itd. Ta pogoj se lahko uporablja za vsa prodajna naročila, ki jih kupec ustvari. Ob tem se okvirni sporazumi zato uporabljajo za zadrževanje strank.
Q # 30) Kako boste razložili datumsko pravilo pri okvirnem sporazumu? Kaj veste tudi o pravilu za dokončanje?
Odgovor: Pravilo o datumu je razloženo tako, da se ročno prikažeta tako datum začetka pogodbe kot tudi datum konca in trajanje pogodbe. V nasprotnem primeru lahko za določitev začetnega in končnega datuma ustvarite pravila za datum.
Tu poskrbite za definicijo pravila za dokončanje. Ko rečemo pravilo dokončanja, mislimo na scenarije, kot je sistem, ki deluje na pogodbo glede na določeno vedenje kupca.
najboljša aplikacija za prenos glasbe za android
Q # 31) Ste izračunali davek pri obračunu v SAP CRM?
Odgovor: Davčni dogodek je ključni dejavnik, ki pomaga pri izračunu zahtevanega davka in določanju davka.
Z uporabo tega se ugotovi tudi vrsta davka, lokacije in drugi dejavniki. Drevo odločitev se nadalje uporablja za določanje in izračun davka. Poleg tega je v TTE na voljo tudi simulacijsko orodje. To lahko uporabite za določanje in prilagajanje nastavitev testiranja.
V # 32) Na kratko razložite funkcijo obdelave rabatov v SAP CRM.
Odgovor: Če obstajajo posebni popusti, ki se stranki plačajo občasno z namenom vzpostavitve dolgoročnega odnosa, se uporabi popust. Isti rabatni popusti temeljijo na posebnih pogojih in so opredeljeni v rabatnih pogodbah.
Za dostop do obdelave rabatov v uporabniškem vmesniku CRM WebClient ali za dostop do nekaterih funkcij lahko to storite v meniju SAP Easy Access.
Za vklop / izklop obdelave rabatov sledite naslednjim korakom:
- Pojdite na SPRO ->
- IMG ->
- Upravljanje odnosov s strankami ->
- Obdelava rabatov ->
- Aktiviranje / deaktiviranje obdelave rabatov.
V # 33) Navedite nekatere obvezne funkcije, funkcijske module in T-kode IC WebClient, Marketing in Base Customization, ki ste jih uporabili.
Odgovor:
- CR100: Prilagajanje baze CRM
- CR600: Trženje in upravljanje kampanj
- CR400: IC Winclient
- CR410: IC WebClient
V # 34) Kako upravljate pritožbe strank v CRM modulu? Kdaj dvignemo zahteve za vrnitev?
Odgovor: Pritožbe se lahko uporabljajo tako pri servisiranju kot pri prodaji. Iz številnih razlogov ga je mogoče znatno ustvariti. Če vzamemo primere nekaterih, kot so interna popravila, težave, povezane z obračunavanjem, vračila ali kakršne koli težave z dobavo itd.
Vrnitve, kot vsi vemo, se lahko uporabljajo za blago, ki je bilo dostavljeno kupcu, hkrati pa lahko kupec vrne tudi servisni del, za katerega ni bil uporabljen.
Q # 35) Kaj razumete pod pogodbo o storitvi?
Odgovor: Pogodbe o storitvah vsebujejo obseg storitev in so opredeljene kot sporazumi o storitvah s kupci za določen obseg storitev v določenem časovnem okviru.
Lahko rečemo tudi, da pogodba o storitvi vsebuje podrobne informacije, o katerih smo se dogovorili s prejemnikom storitve. Sledi nekaj primerov:
- Redni servisni pregledi ali servisiranje naprav, ki so bile prodane ali najete za določen čas.
- Stroški, vključeni v rutinske naloge v storitvi za določen čas.
- Določeni dogovorjeni pogoji, pod katerimi se pogodba lahko odpove.
Q # 36) V kateri različici SAP CRM je bila predstavljena vstopnica za storitve in zahteva za servis?
Odgovor: Vstopnica za storitve je bila uvedena v CRM 4.0. To je bila različica poslovnega posla za naročilo storitve IC Center za interakcijo. Vstopnica za storitve ponuja dodatek industrijske storitve za podporo scenarijev servisne službe.
Zahteve za storitve so na voljo v CRM 7.0. Uvedene so bile izboljšane funkcije, kot so večstopenjska kategorizacija, članki o znanju in glavne zahteve za storitve.
Q # 37) Kaj mislite s trženjem CRM, tržnim načrtom in trženjskim koledarjem?
Odgovor:
CRM trženje: Je ena ključnih komponent upravljanja odnosov s strankami, ki se pogosto uporablja za centralno načrtovanje vseh trženjskih dejavnosti. Po uspešni izvedbi vseh marketinških dejavnosti v celotni organizaciji tržna funkcija vključuje analizo tržnih segmentov. Ko je to končano, se začne identifikacija dragocenih strank.
Tržni načrt: Kot najvišji element v hierarhiji tržnih projektov je tržni načrt pomemben parameter za izvajanje tržne politike organizacije. Uporablja se kot orodje za načrtovanje proračunov in ciljev v tržni strategiji.
Koledar trženja: Integrirano orodje za upravljanje informacij o trženjskih aktivnostih v določenem časovnem obdobju je znano kot tržni koledar. Pomaga ustvarjati nove dejavnosti, spreminjati ali prikazovati obstoječe dejavnosti neposredno iz koledarja.
V # 38) Ste že kdaj naleteli na “Operacija ni dovoljena (CRM_P_ORD)” v SAP CRM WUI in GUI? Kako je to mogoče rešiti?
Odgovor:
Koda transakcije OACT pomaga:
- Za vzdrževanje območja za dokumente: CRM in Rep. Vsebine
- Za kategorijo: Uporablja se CRMORDER.
Q # 39) Kako menite, da lahko uporabnik z različico Data Workbench posodobi opis kategorije izdelkov v različnih jezikih?
Odgovor: Sledijo koraki:
- Pojdite v delovni center Data Workbench.
- Pojdite na Tab Export.
- Poiščite opis kategorije izdelka.
- Izvozite zapise, ki jih želite posodobiti.
- Končajte postopek izvoza.
- Pojdite na zavihek Monitor za prenos zahtevane datoteke.
- V izvoženi datoteki odstranite vrednosti za stolpec »ObjectID«.
- Ohranite jezikovno kodo in jo opišite v drugem jeziku v skladu z zahtevo.
- Zgornjo datoteko naložite v pogled Posodobitev delovnega središča Data Workbench z uporabo predmeta opisa kategorije izdelka.
Zaključek
Ta vadnica je poskušala zajeti nekaj pomembnih vprašanj in odgovorov na intervju za SAP CRM, ki bi jih morali vedeti za intervju. Med intervjujem vam bodo pomagali zadovoljivo odgovoriti na vprašanja.
Predlagano branje = >> Vprašanja za intervju s SAP Hybris
Z vsakim intervjujem si boste prislužili nove izkušnje, lekcije in vprašanja za intervjuje, zato več intervjujev, ki se jih udeležite, več zaupanja boste dobili.
Upam, da se bralcem zdi ta članek koristen. Želimo vam vse najboljše!
Priporočeno branje
- Vadnica za Salesforce CRM - Kaj je Salesforce CRM?
- HubSpot Vs Salesforce - Kateri CRM je NAJBOLJŠI za vas?
- 10 najboljših najboljših orodij za preskušanje SAP (SAP Automation Tools)
- Top 31 najpomembnejših vprašanj in odgovorov za intervju SAP BO
- 10 najboljših CRM programskih orodij v letu 2021 (najnovejše lestvice)
- SAP Syclo Agentry Vadnica: platforma za razvoj mobilnih aplikacij
- Kaj je ERP? Uvod v programsko opremo SAP ERP in module SAP ERP
- Vprašanja in odgovori za intervjuje