Vadnica za Salesforce CRM - Kaj je Salesforce CRM?

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Ta vadnica za Salesforce CRM pojasnjuje, kaj je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami Salesforce, njena arhitektura, funkcije, cene itd.:

Pričakovanja kupcev, da imajo aplikacijo, ki je posebej prilagojena zahtevam, v zadnjem času zelo rastejo. Da bi izstopali in dosegli stranke in podjetja, Salesforce CRM dela na svojih izdelkih / storitvah, da bi bili uporabnikom prijazni.

Salesforce CRM je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami v oblaku, ki vsebuje izdelke in storitve, do katerih je mogoče dostopati od kjer koli z internetno povezljivostjo.

Kaj se boste naučili:

• Salesforce CRM: poglobljen pregled
  • Glavne komponente CRM
  • Arhitektura Salesforce
  • Kupite ali prilagodite CRM
  • Funkcionalnosti, ki jih ponuja Salesforce CRM
  • Izdelki in storitve Salesforce
  • Interaktivni uporabniški vmesnik Salesforce Lightning
  • Analytics Salesforce za prihodnje napovedi
  • Licenca in cene Salesforce
• Zaključek
  • Priporočeno branje

Salesforce CRM: poglobljen pregled

CRM Salesforce varno spremlja podatke o strankah in potencialnih potencialnih strankah v oblaku, tako da strankam / partnerjem v objektu omogoča sodelovanje. S CRM lahko organiziramo preprosta in zapletena opravila, kot so nadaljnja opravila, akcijski elementi, prodajni postopek in samodejna e-poštna opozorila.

Glavne komponente CRM

Salesforce CRM ima naslednje komponente:

• Operacije: Operativne dejavnosti v Salesforce vodijo prodajni, servisni in tržni oblak, pri čemer se vsak od njih osredotoča na izboljšanje prodajnega procesa, izkušnjo podpore strankam in analitiko za pametne odločitve z organizacijskimi podatki.
• Sodelovanje: Kupec je sodeloval s 360-stopinjskim oblakom, da bi svoji prodajni, trženjski in storitveni skupini pomagal pri 360-stopinjskem ogledu svojih strank / podjetij, da bi enostavno dobili podatke, ki jih potrebujejo. To jim pomaga, da so na isti strani in vedo, kako doseči potencialno stranko, ciljati na območja bolečine, izboljšati povratne informacije strank, poznati potrebe strank in biti pripravljeni na zgodovino stranke, da se ustrezno odzove, ko jo doseže.
• Analitika: Model učinkovite napovedi v programu Salesforce se uporablja za analizo podatkov o strankah in izboljšanje poslovnih procesov.

(slika vir )

Arhitektura Salesforce

Salesforce ima večnamensko arhitekturo, kjer si več aplikacij in podjetij deli isti informacijski vir z nizkimi stroški in visoko varnostjo, poganja ga strukturni metapodatki in uporablja API za aplikacije in razvoj platforme.

Vse aplikacije so zgrajene s pomočjo storitev platforme, API se uporablja za povezovanje programske opreme in posredovanje informacij, Salesforce ima ime API za vse svoje aplikacije, predmete in polja, ki se uporablja za klic zapisov iz strukture metapodatkov. Arhitektura je prilagodljiva in varna.

(slika vir )

Kupite ali prilagodite CRM

Rešitve CRM v organizacijah olajšajo življenje z informacijami, shranjenimi na enem mestu in lahko dostopne v oblaku, nizkimi infrastrukturnimi stroški in enostavnimi možnostmi plačila. Salesforce ima standardne in prilagojene funkcionalnosti, ki skrbijo za potrebo organizacije po rešitvi CRM.

• Standardne funkcije Salesforce vključujejo shranjevanje računov in podatkov o stikih na enem mestu, spremljanje vseh komunikacij med zaposlenimi in strankami iz različnih kanalov, pravila poteka dela, integracijo e-pošte in dajanje prednosti pomembnim potencialnim strankam in priložnostim.
• Funkcije po meri vključujejo ustvarjanje aplikacij po meri, integracijo platform z drugimi sistemi, sodelovanje s partnerji in prenos že pripravljenih aplikacij iz izmenjave aplikacij.

(slika vir )

Vsako podjetje ima edinstvene zahteve za CRM rešitve, odvisno od velikosti podjetja in panoge.

Salesforce CRM ponuja standardne funkcije, kot so avtomatizacija prodajnih procesov, avtomatizacija e-pošte, shranjevanje podatkov na enem mestu in še veliko več, ki so vnaprej izdelani na platformi in so na voljo v prodajnem oblaku, oblaku storitev, analitiki in marketinškem oblaku.

Če pa podjetje zahteva rešitve funkcionalnosti po meri, jih je mogoče zgraditi na Salesforceu z uporabo platforme strele, razvojnih orodij, vnaprej izdelanih aplikacij in integracije z drugimi platformami.

Prilagajanje vključuje ustvarjanje aplikacij, strani in integracijo z drugimi sistemi.

Funkcionalnosti, ki jih ponuja Salesforce CRM

Salesforce ima standardne funkcije in funkcije po meri. Spodaj je navedenih nekaj izmed njih:

• Centralizirani podatki, shranjeni v oblaku, omogočajo enostaven dostop do prodajnih, marketinških, trgovskih in servisnih skupin za dostop do informacij.
• Avtomatizacija prodajnega procesa in upravljanje priložnosti omogočata, da se agenti osredotočijo na prodajo, spremljajo potencialne potencialne stranke in priložnost hitreje zaprejo.
• Avtomatizacija klicnega centra in avtomatizacija storitev pomaga agentom, da se povežejo s strankami iz vseh kanalov in hitro rešijo odprto težavo.
• Upravljanje e-pošte se uporablja za pošiljanje samodejnih odgovorov, obveščanje o spremembi stopenj priložnosti, napake SLA za primere in nadaljnja opravila ali dogodke.
• Uporaba zaupanja v Prodajno silo Spletna stran lahko preveri delovanje sistema.
• Analitika pomaga videti prihodnje trende in takoj ukrepati, na katere je treba posvetiti pozornost.
• Partnerski portal deli cene izdelkov, ponudbe, naročila in informacije o usposabljanju za izdelek.
• Salesforce se lahko integrira z e-poštnimi sistemi, kot so Outlook, Gmail, za dostop do e-pošte, stikov in povabil v koledar.
• Programsko opremo CPQ podjetja Salesforce je prodajno orodje za podjetja, ki zagotavlja natančne cene pri katerem koli scenariju konfiguracije izdelka.
• Poročila vsebujejo napovedi prodajnega trenda, storitve SLA, poročilo o prihodkih, pomagajo operativni skupini pri sprejemanju odločitev na podlagi poročila.
• Z mobilno aplikacijo Salesforce Saleforce1 lahko uporabljate mobilne naprave.
• Izmenjava aplikacij je platforma, na kateri lahko uporabimo že vgrajene aplikacije, kot so aplikacije v trgovini Play, in se priključimo na obstoječo organizacijo Salesforce.

Izdelki in storitve Salesforce

Izdelki Salesforce so dostopni v oblaku na podlagi naročnine, za katero ste se odločili. Brez dodatnih stroškov za infrastrukturo in je dostopen na poti. Izdelki so na voljo za vse poslovne velikosti, panoge, skladiščenje in po vlogah.

# 1) Prodajni oblak: Ima funkcije, kot so vodenje potencialnih strank in priložnosti, poročila, nadzorna plošča in potek dela. To agentu pomaga, da se osredotoči na pomembne potencialne stranke in priložnosti ter na večjo prodajo.

# 2) Oblak storitve: Uporablja se za dejavnosti podpore strankam in ima funkcije, kot so posredniki v živo, usmerjanje primerov, poročila in nadzorne plošče, ki prikazujejo delovanje agentov in poslovnih SLA ter e-poštna opozorila za upravljanje odgovornosti organizacije.

Priporočeno branje => Vadnica za oblake storitve Salesforce

# 3) Tržni oblak: Ima funkcije, kot so graditelj potovanj, ki skrbi za potovanje strank na platformi, poštni studio za pošiljanje prilagojenih marketinških e-poštnih sporočil strankam, upravljanje podatkov za vzpostavitev močnega odnosa s stranko, tako da jim pošlje oglas na podlagi njihovega preteklega iskanja, oglaševalski studio, ki se uporablja za oglaševanje na družabnih kanalih, mobilni studio, ki strankam pošilja besedilna sporočila na marketinških dodatkih, socialni studio, ki se uporablja za objavljanje vsebin na priljubljenih platformah.

Priporočeno branje => Vadnica za Salesforce Marketing Cloud

# 4) Oblak skupnosti: Vsem podjetjem, ki uporabljajo Salesforce, omogoča povezovanje in sodelovanje. Skupnost razpravlja o težavah, poroča o morebitnih težavah in se nauči uporabljati platformo. Omogoča jim dostop do centraliziranih podatkov, kot so podatki o partnerjih, podrobnostih o strankah, informacijah o trgovinah na drobno in dobaviteljih.

Podatki o organizaciji se neposredno prenesejo v oblak skupnosti, saj so zgrajeni na isti platformi. Brezplačne preizkusne različice storitve Salesforce za storitve v oblaku v skupnosti niso na voljo, prednost storitve v oblaku v skupnosti je zelo zavarovana in poceni.

# 5) Oblak platforme: Storitve platforme vključujejo strele, razvoj aplikacij in platformo. To je osnova za razvoj aplikacij po meri. Aplikacije lahko hitro zgradimo z orodji za usmerjanje in klikanje ter orodji za kodiranje.

• Osvetlitev je uporabniški vmesnik, ogrodje, ki temelji na komponentah, z orodjem za izdelavo, usmerjanje in klike za izdelavo aplikacij in strani aplikacij z JavaScriptom.
• Razvoj aplikacij daje uporabnikom peskovnik (testno in razvojno okolje), ki se uporablja za preizkušanje aplikacij po meri. Heroku vam omogoča izdelavo aplikacije po meri v katerem koli jeziku in še veliko več.
• Storitve platforme vključujejo IoT, identiteto Salesforce, ščit in analitiko.

# 6) Einsteinov oblak: Pomaga nam pridobiti večino podatkov v naši organizaciji. Einstein je na voljo v oblakih za storitve, prodajo, trženje in analitiko. Pomaga nam bolje vizualizirati podatke s poročili in nadzornimi ploščami, raziskovati podatke in je mobilna.

# 7) Integracija: Integracijske storitve v oblaku se uporabljajo za integracijo drugih platform s Salesforce.

(slika vir )

Interaktivni uporabniški vmesnik Salesforce Lightning

Vmesnik strele Salesforce je ogrodje, ki temelji na komponentah in omogoča domačo stran hitro, učinkovito in interaktivno. V izkušnji strele lahko aplikacijam dodamo logotipe po meri, prilagodimo strani in dodamo aplikacije s komponentami strele za večkratno uporabo. '

Priporočeno branje = >> Vprašanja za intervju s Salesforce Lightning

Vmesnik omogoča enostavno dostopnost orodij na domači strani.

• Začetni zaslon na zaslonu prikazuje pomembna opravila, novice, poročilo o uspešnosti, nedavne zapise in opozorila.
• Zaganjalnik aplikacij v navigacijski vrstici za enostavno preklapljanje med aplikacijami in uporabo spletnega mesta za izmenjavo aplikacij.
• Izvajajte globalna dejanja, kot so novi klici, nove naloge in novi primeri na domači strani.
• Poročila in nadzorne plošče za prikaz meritev.
• Vnaprejšnje iskanje, specifično iskanje predmetov, ki je na voljo v strelovskem vmesniku.
• Podrobnejši pogled na račun, stike in strani z priložnostmi je bolj privlačen.
• Napredni pogled seznama z možnostjo dodajanja grafikonov in grafičnega prikaza podatkov.
• Priložnost Kanban, ki prikazuje priložnosti istih vrst zapisov, daje prodajni ekipi, da ukrepa ob priložnosti, ki zahteva takojšnje ukrepanje.

Analytics Salesforce za prihodnje napovedi

Podatki o strankah imajo organizacije v različnih sistemih in je težko zagotoviti sistematično računsko analizo podatkov ali statistik. Analytics to olajša s svojimi pametnimi, zavarovanimi in razširljivimi storitvami v oblaku.

Analitika Salesforce uporablja umetno inteligenco, vedenjske vzorce in napovedno analitiko za razumevanje poslovnih zahtev, na primer prodajna ekipa lahko vidi, kateri potencialni potencial ima več možnosti za pretvorbo v priložnost, katera priložnost ima velike možnosti za zmago, tržna ekipa pa se lahko osredotoči na elemente, ki imajo več povpraševanja se lahko vodja prodaje osredotoči na izboljšanje uspešnosti svoje ekipe, tako da predlaga, kaj je lahko naslednja poteza.

Analytics olajša delo z velikimi količinami podatkov. Pomaga organizirati podatke, pridobiti vpogled, pomagati pri odločanju, razumeti vedenjske vzorce, poseben interes strank in videti napovedi z uporabo modelov umetne inteligence in podatkovne varnosti.

Izdelki:

• Einsteinove napovedi 75 USD / uporabnik / mesec
• Rast Einsteinove analitike 125 USD / uporabnik / mesec
• Einstein Analytics Plus 150 USD / uporabnik / mesec

(slika vir )

Izobraževanje in predstavitve, ki jih ponuja Salesforce

Salesforce ponuja brezplačno preskusno ponudbo svojih izdelkov in storitev za praktične izkušnje, ponuja pa vam tudi brezplačen račun za raziskovanje funkcionalnosti. Če želite izvedeti več o funkcijah, se lahko udeležite predstavitvenih sej ali pa se sami naučite iz treningov, spletnih seminarjev, dogodkov in sledilne glave.

Salesforce CRM vsako leto izda 3 izdaje programske opreme, ki vključuje posodobitve in nove funkcije svojih izdelkov in storitev. Ima več dogodkov in virov, kot so spletno usposabljanje, sledenje, skupine za uspeh v skupnosti, da se učijo o novih spremembah za uporabnike. Salesforce organizira uspešne dogodke, da bi poznal zahteve podjetij, se iz njih učil in jih uvedel v prihodnji izdaji.

Licenca in cene Salesforce

Salesforce CRM je naročniška storitev. Ponuja 30-dnevno brezplačno preskusno ponudbo premalo svojih izdelkov in storitev, tako da lahko stranke dobijo praktično izkušnjo in za njihovo namestitev ni potrebna programska oprema.

Podjetja se lahko naročijo na storitve glede na število uporabnikov, ki jih uporabljajo mesečno, druge naročnine pa se plačujejo letno vnaprej. Salesforce ima izdaje, ki temeljijo na velikosti organizacije, zahtevah glede omejitev prostora za shranjevanje, po meri in mobilnem dostopu itd.

Spodaj navedene izdaje so na voljo v klasičnem in strelovskem uporabniškem vmesniku Salesforce.

• Bistvenega pomena
• Strokovno
• Enterprise
• Neomejeno
• Izdaje za razvijalce

Primer cene naročnine za oblake za mala podjetja, prodajo in storitve.

(i) Mala podjetja

(ii) Prodaja in storitve v oblaku so enake

kateri je najboljši prevajalnik c ++

Referenca => Cene izdelkov za Salesforce

Zaključek

Salesforce CRM je rešitev v oblaku, ki pomaga organizirati podatke o strankah, poskrbeti za vsakodnevne dejavnosti, opozoriti na pomembne akcijske točke in skrbeti za analitiko v podjetjih. Z novo tehnologijo so aplikacije pametne in mobilne. Salesforce je CRM, ki temelji na naročnini.

Salesforce CRM ima pametni uporabniški vmesnik, analitiko, ki uporabniku daje predloge za pametne odločitve, aplikacije lahko prilagodimo z razvojnimi orodji in platformo skupnosti Salesforce za sodelovanje in opolnomočenje ljudi.

Ponuja standardne funkcionalnosti in funkcije po meri, ima opremo za usposabljanje in predstavitev, da funkcije bolje razume pred nakupom.

Priporočeno branje

• Vadnica za oblak storitve Salesforce: Konfiguracija in funkcije
• HubSpot Vs Salesforce - Kateri CRM je NAJBOLJŠI za vas?
• Vadnica za Salesforce Marketing Cloud: Ultimate Guide for Beginners
• Data Mart Vadnica - Vrste, primeri in izvedba Data Mart
• Vadnica za velike podatke za začetnike | Kaj so veliki podatki?
• Vadnica za Salesforce Pardot: Prijava, določanje cen, usposabljanje in pregled
• Priročnik za začetnike za testiranje SalesForce
• Vadnica za odsev Java s primeri