11 najboljših orodij ITSM (programska oprema za upravljanje IT storitev) v letu 2021

11 best itsm tools 2021

Pregled in primerjava najboljših programskih orodij ITSM za upravljanje IT storitev:

Upravljanje IT storitev (ITSM) je postopek uvajanja, upravljanja in zagotavljanja IT storitev. Uporablja se za izboljšanje storitev za stranke v skladu s poslovnimi cilji.

ITSM, izveden na najboljše možne načine, bo podjetju koristil na več načinov.

Ta članek raziskuje najboljša orodja ITSM, ki se uporabljajo, skupaj z njihovimi funkcijami in primerjavo.

Kaj se boste naučili:

• Kaj je upravljanje IT storitev?
• Seznam najboljših orodij ITSM
  • Primerjava najboljših programskih orodij za upravljanje IT storitev
  • # 1) SolarWinds Service Desk
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate Service Desk
  • # 12) BMC zdravilo
  • # 13) Jira
• Zaključek
  • Priporočeno branje

Kaj je upravljanje IT storitev?

Storitve IT vključujejo storitve, kot je uporaba tiskalnika s strani celotne ekipe, nameščanje aplikacij na prenosnem računalniku, spreminjanje gesel itd. Skupina za IT-službo ne izvaja le naloge reševanja vsakodnevnih težav, temveč je odgovorna tudi za izvajanje -končno upravljanje teh storitev.

Za ITSM se uporablja več okvirov. Najbolj priljubljen je ITIL (knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije). Vsebuje različne procese, kot so upravljanje incidentov, upravljanje zahtevkov itd. Najpogosteje uporabljeni procesi vključujejo upravljanje incidentov, upravljanje sprememb, upravljanje problemov in upravljanje znanja.

Drugi okviri ITSM, ki jih podjetja lahko uporabljajo, so eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma itd.

Spodnja slika prikazuje različne procese ITIL.

(slika vir )

Orodja ITSM bodo koristila vašemu podjetju z večjo učinkovitostjo, večjo učinkovitostjo, večjim nadzorom, boljšo storitvijo in izkušnjo strank. Glede na raziskavo, ki jo je opravil ManageEngine , le 24% podjetij meni, da je njihova storitev ITSM posodobljena in je sledila spremembam.

Spodnja slika podrobno prikazuje podatke za to raziskavo.

(slika vir )

Obrazložen postopek upravljanja IT storitev in orodja ITSM:

Seznam najboljših orodij ITSM

Na trgu je na voljo več orodij ITSM. Spodaj so navedena najbolj priljubljena orodja za prodajo vozovnic ITSM.

Primerjava najboljših programskih orodij za upravljanje IT storitev

ITSM	Najboljše za	Platforma	Lastnosti	Uvajanje	Brezplačen preizkus	Cena
SysAid	Mala do velika podjetja.	Windows, Mac, Linux.	Obvladovanje incidentov, obvladovanje težav, obvladovanje sprememb, upravljanje ravni storitev, CMDB, Samopostrežni portal, Upravljanje znanja.	V oblaku in v prostorih	30 dni	Wrike	Mala do velika podjetja.	Windows, Mac, Linux, Android in iOS.	Predloge za upravljanje IT storitev, Interaktivne Ganttove lestvice, Potek dela po meri itd.	API za gostovanje v oblaku in Open.	Na voljo	Brezplačno: za 5 uporabnikov Strokovno: 0 USD / uporabnik / mesec Posel: 24,80 USD / uporabnik / mesec Enterprise: Pridobite ponudbo.
SolarWinds Service Desk	Mala do velika podjetja.	Windows, Mac, Linux.	Obvladovanje incidentov, Servisni portal, upravljanje sprememb, Upravljanje IT sredstev, Obvladovanje problemov, Baza znanja.	V oblaku in v prostorih	30 dni	Ekipa: 19 USD Posel: 39 dolarjev Strokovno: 69 dolarjev
HubSpot	Mala do velika podjetja	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, spletni.	CRM, tržno središče, prodajno središče in servisno središče.	V oblaku	Na voljo brezplačna orodja	Market Hub: Začne se pri 40 USD / mesec, Sales Hub: Začne se pri 40 USD / mesec, Service Hub
ServiceDesk Plus	Mala do velika podjetja.	Windows, Linux, Android, iOS.	Obvladovanje incidentov, Upravljanje zahtev za storitve, obvladovanje težav, Upravljanje sprememb, Upravljanje premoženja, CMDB, Upravljanje znanja, Vodenje projektov, Upravljanje SLA, Samopostrežni portal, Katalog storitev, Upravljanje licenc, Napredno poročanje itd.	Oblak in Lokalno	30 dni	ServiceDesk PlusStandardno: Začne se pri 1195 USD za 10 tehnikov letno. Profesionalno: začne se pri 495 USD za dve tehniki in 250 vozlišč letno. Podjetje: začne se pri 1195 USD za 2 tehniki in 250 vozlišč letno.
Freshservice	Mala do velika podjetja.	Windows, Mac, Linux, Android, ios	Obvladovanje incidentov, Upravljanje SLA, upravljanje znanja, katalog storitev, samopostrežni portal, skupinsko posedovanje in avtomatizacija.	Oblak	21 dni	FreshserviceCvet: 19 $ / agent / mesec Vrt: 49 $ / agent / mesec Posestvo: 79 $ / agent / mesec Gozd: 99 $ / agent / mesec
Servicenow	Mala do velika podjetja.	Agnostično	Upravljanje incidentov, analiza uspešnosti, Upravljanje zahtev, upravljanje znanja, upravljanje premoženja in stroškov.	Oblak	Ne	ServicenowPridobite ponudbo.
Wrike	Mala do velika podjetja.	Windows, Mac, Linux, Android in iOS.	Predloge za upravljanje IT storitev, Interaktivne Ganttove lestvice, Potek dela po meri itd.	API za gostovanje v oblaku in Open.	Na voljo	Brezplačno: za 5 uporabnikov Strokovno: 0 USD / uporabnik / mesec Posel: 24,80 USD / uporabnik / mesec Enterprise: Pridobite ponudbo.
SysAidPridobite ponudbo.
Zendesk	Mala do velika podjetja.	Windows, Mac, Linux.	Sistem vstopnic, Baza znanja, Programska oprema za pomoč uporabnikom, Varnost.	V oblaku in v prostorih	Na voljo	ZendeskZačne se pri 5 USD na agenta.

Raziskujmo !!

# 1) SolarWinds Service Desk

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: SolarWinds Service Desk ima tri cenovne načrte, tj. Team (19 USD), Business (39 USD) in Professional (69 USD). Za vse tri načrte je 30 dni na voljo brezplačna preskusna različica.

SolarWinds Service Desk je bila prej servisna platforma Samanage. S servisno mizo SolarWinds boste lahko avtomatizirali upravljanje storitev v celotni organizaciji na 150 načinov.

Lastnosti:

• Ponuja funkcije vstopnic, samopostrežni portal in CMDB.
• Ima funkcije za upravljanje sprememb, upravljanje ravni storitev, upravljanje premoženja IT in bazo znanja.
• Funkcije primerjalne analize vam bodo pomagale izboljšati zmogljivost.
• Funkcija zaznavanja tveganj vas bo z obvestilom opozorila na morebitna tveganja.

Razsodba: SolarWinds Service Desk je rešitev za IT in tudi za druge oddelke. Ponuja rešitve za ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit itd.

# 2) HubSpot

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cene HubSpot : HubSpot ponuja CRM brezplačno za vedno. Cena servisnega vozlišča, tržnega središča in prodajnega središča se začne pri 40 USD na mesec. Za vse te načrte obstajajo tri izdaje, Starter, Professional in Enterprise. Cena središča CMS se začne pri 240 USD na mesec. CMS Hub lahko preizkusite 14 dni.

HubSpot je platforma za vhodno trženje, prodajo in servisno programsko opremo. Njegova programska oprema za pomoč strankam vam bo pomagala, da svojim strankam zagotovite izredne in učinkovite storitve. Vsebuje vsa orodja, ki bodo potrebna za razveseljevanje strank, vstopnice, bazo znanja, povratne informacije, klepet v živo, e-poštno sporočilo ekipe itd.

brezplačna programska oprema za varnostno kopiranje računalnika na zunanji trdi disk

Lastnosti

• Service Hub vsebuje funkcije službe za pomoč uporabnikom, mape Prejeto in CRM.
• Sales Hub ima orodja, ki vam omogočajo globlji vpogled v vaše možnosti in avtomatizacijo nalog.
• Marketing Hub vam bo pomagal povečati promet z orodji, kot so ciljne strani, avtomatizacija, analitika itd.

Razsodba: HubSpot je vsestranska rešitev, ki vsebuje celoten sklop programske opreme za trženje, prodajo in storitve za stranke.

# 3)ServiceDesk Plus

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cene storitve ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus ponuja brezplačno 30-dnevno preskusno različico. Po tem obstajajo trije načrti za izbiro cen: standardni (začne se pri 1195 USD za 10 tehnikov letno) Professional (začne se pri 495 USD za dve tehniki in 250 vozlišč letno) in Enterprise (začne se pri 1195 USD za dve tehniki in 250 vozlišč letno).

ServiceDesk Plus je celoten paket ITSM z vgrajenimi zmogljivostmi ITAM in CMBD. Z naprednimi funkcijami ITSM, zmogljivo avtomatizacijo, pametnimi prilagoditvami in enostavnimi zmogljivostmi ServiceDesk Plus ekipam IT-podpore omogoča enostavno zagotavljanje vrhunskih storitev končnim uporabnikom z nižjimi stroški.

Na voljo je v treh izdajah in je na voljo v 37 različnih jezikih. Več kot 100.000 organizacij iz 185 držav zaupa ServiceDesk Plus, da optimizira delovanje informacijske službe in doseže visoko zadovoljstvo končnih uporabnikov.

Lastnosti:

• Močni procesi upravljanja incidentov, ki pomagajo hitro rešiti incidente in izboljšajo produktivnost agentov za učinkovito upravljanje celotnega življenjskega cikla vstopnic za IT
• Celovite funkcije za obvladovanje težav, ki ekipam IT lahko omogočajo razvrščanje, analizo in zapiranje težav. Zmanjšuje ponavljajoče se incidente za povečanje produktivnosti.
• Sistem upravljanja sprememb, ki skupinam IT omogoča, da spremembe IT z minimalnim tveganjem izvajajo z racionaliziranim načrtovanjem, odobritvijo in izvajanjem.
• Funkcije upravljanja IT projektov za ustvarjanje projektov, upravljanje virov in sledenje njihovemu napredku.
• Integrirano upravljanje znanja, virtualni asistent in zmožnosti umetne inteligence.
• Učinkovito upravljanje SLA s proaktivnimi in reaktivnimi stopnjevanji in ukrepi stopnjevanja.

# 4) Svežeervice

Najboljše za mala do velika podjetja.

Freshservice cene : Freshservice ponuja 21-dnevno brezplačno preskusno različico. Na voljo so štirje cenovni načrti, to so Blossom (19 USD na agenta na mesec), Garden (49 USD na agenta na mesec), Estate (79 USD na agenta na mesec) in Forest (99 USD na agenta na mesec). Te cene veljajo za letni obračun in na voljo so tudi mesečni načrti obračunavanja.

Freshservice ponuja informacijsko službo, ki je enostavna za namestitev in uporabo. Ponuja večkanalno podporo za avtomatizacijo nalog in podporo za vprašanja, ki se pojavljajo po e-pošti, klepetu, telefonu itd.

Lastnosti:

• Ima funkcije upravljanja incidentov: Podpira več načinov dvigovanja vstopnic.
• Ima funkcije za upravljanje znanja: Samodejno ustvarjanje članka o bazi znanja iz rešitve, ustvarjene za incidente.
• Ponuja samopostrežni portal.
• Team Huddle: Zaposleni bodo lahko s soigralci komunicirali znotraj vstopnice.
• Katalog storitev: uporabniku prijazen način ponujanja različnih storitev različnim oddelkom.
• Upravljanje SLA z nastavitvijo več pravilnikov SLA.

Razsodba: Freshservice je platforma, bogata s funkcijami, ki vam bo pomagala pri obvladovanju incidentov, premoženja itd. Ima funkcije tako za majhne kot tudi za velike skupine in podjetja. Za podjetja ponuja funkcije beležk in revizijskih dnevnikov IP.

# 5) Servicenow

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: Servicenow ima dva paketa, to sta ITSM in ITSM Professional. Zanje lahko dobite tudi ponudbo.

Servicenow uporablja strojno učenje za kategorizacijo, usmerjanje in določanje prednostnih nalog. Navidezni agent, ki ga ponuja Servicenow, vam bo pomagal pri zagotavljanju doslednih IT-storitev in s tem povečeval IT-produktivnost.

Lastnosti:

• Ima funkcije upravljanja znanja za zajem in pakiranje znanja v celotni organizaciji.
• Funkcije za obvladovanje težav vam bodo pomagale pri iskanju osnovnega vzroka težave.
• S funkcijami za obvladovanje težav se lahko proaktivno izognete prihodnjim motnjam.
• Ponuja samopostrežni portal.

Razsodba: Servicenow ima funkcije za Enterprise Onboarding in Transitions, ki vam pomagajo avtomatizirati Onboarding in druge dogodke v življenjskem ciklu zaposlenih, ki pokrivajo različne oddelke. Ima veliko več funkcij, kot so Chatbot, upravljanje sprememb in izdaj, obveščanje agentov, analiza uspešnosti itd.

Spletna stran: Servicenow

# 6) Wrike

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena Wrike : Wrike ponuja štiri cenovne načrte, brezplačno (za 5 uporabnikov), profesionalno (0 USD za omejeno obdobje), poslovno (24,80 USD na uporabnika na mesec) in Enterprise (pridobite ponudbo). Na voljo je brezplačna preskusna različica.

Wrike ponuja programsko opremo za upravljanje več delovnih tokov. Funkcionalnost je nenehno spremljanje ekip in preglednost dela. Je enotna zmogljiva platforma z vsemi orodji za upravljanje IT projektov.

Lastnosti:

• Wrike ponuja predloge za upravljanje IT storitev za standardne poteke dela.
• Omogočil vam bo oblikovanje delovnih tokov po meri za vaše edinstvene potrebe upravljanja IT projektov.
• Ima interaktivne funkcije Ganttovega grafikona, ki vam omogočajo dejansko vidnost dela.

Razsodba: Wrike ponuja platformo z različnimi pogledi, nalogami za IT projekte in posodobitvami stanja. Ponuja vnaprej vgrajene konektorje in izvorne integracije, s pomočjo katerih je mogoče Wrike integrirati z več kot 400 priljubljenimi orodji.

# 7) SysAid

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: SysAid ponuja tri cenovne načrte, tj. A-La-Carte, Full in Basic.

SysAid ponuja rešitev za ITSM in servisno mizo. Ta izdelek ima integrirane zmogljivosti ITSM, servisno mizo in službo za pomoč. Ima funkcije upravljanja incidentov, obvladovanja težav, samopostrežnega portala, CMDB, upravljanja sprememb, klepeta, upravljanja znanja itd.

Ponuja IT Asset Management Solution za vašo strojno opremo, programsko opremo in mobilna sredstva.

Lastnosti:

• Funkcije upravljanja incidentov vam bodo pomagale avtomatizirati procese servisne službe.
• Funkcije za obvladovanje težav vam bodo pomagale pri reševanju tako preprostih kot tudi zapletenih težav.
• Ponuja funkcije za upravljanje SLA.
• Programska oprema bo zaposlenim omogočila ponastavitev gesla za svoje domene.

Razsodba: Ta rešitev bo avtomatizirala celotno upravljanje incidentov od beleženja incidentov do reševanja. S pomočjo pravil o usmerjanju in dinamičnih forumih vam bo SysAid pomagal avtomatizirati servisno mizo.

Spletna stran: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: SolarWinds MSP ponuja 30-dnevno brezplačno preskusno različico. Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo.

SolarWinds MSP je platforma za upravljanje IT storitev. Gre za rešitev v oblaku. SolarWinds MSP bo zaščitil vaš oddelek za IT in povečal učinkovitost. Ta rešitev bo pomagala tudi pri maksimiranju časa delovanja.

Lastnosti:

pl sql za začetnike s primeri

• Napredne funkcije avtomatizacije vam bodo pomagale nadzirati in upravljati naprave ter hitro reševati težave.
• Varnostno kopiranje z viri vam bo pomagalo, da se v nujnih primerih izognete izgubi podatkov.
• Ima funkcije za programsko opremo službe za pomoč uporabnikom.
• Podpira platforme Windows, Mac in Linux.

Razsodba: SolarWinds MSP ponuja več izdelkov, kot so oddaljeno spremljanje in upravljanje, varnostno kopiranje in obnovitev, PSA in vstopnice, zaščita in arhiviranje pošte, spremljanje nevarnosti in oddaljena podpora. Zagotavlja napredno analitiko in 24 * 7 tehnično podporo.

Spletna stran: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: Na voljo je brezplačna preizkusna različica. Ima tri cenovne načrte, tj. Support, Suite in načrt za izdelavo lastne rešitve. Cena se začne pri 5 USD na agenta.

Zendesk je programska oprema za podporo strankam in sistem za prodajo vozovnic. Ima možnost klepeta in sporočanja v živo. Načrt podpore vam bo pomagal slediti, razvrščati prednostne naloge in rešiti vstopnice za stranke.

Lastnosti:

• Ima funkcije za bazo znanja.
• Uporablja se lahko za samopostrežne in notranje samopostrežne storitve.
• Zagotavlja virtualno pomoč strankam.
• Zendesk Suite ima funkcije klepeta in sporočanja v živo, poročanja itd.

Razsodba: Ta rešitev za pomoč uporabnikom v oblaku je bogata rešitev za oblikovanje portala za stranke, baze znanja in spletnih skupnosti.

Spletna stran: Zendesk

# 10) Cherwell

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Za ponudbo in predstavitev se lahko obrnete na podjetje. Glede na ocene se cena začne pri 189 USD na mesec. Cherwell ima zmogljivosti IT Service Desk, procesov ITIL, upravljanja incidentov in zahtev, upravljanja sprememb, upravljanja konfiguracije in upravljanja IT sredstev.

Rešitev je mogoče uporabiti v oblaku ali lokalno. Rešitev lahko dobite tudi pri več upravljanih ponudnikih storitev.

Lastnosti:

• Ima funkcije upravljanja incidentov in zahtev, ki vam bodo pomagale pri oddaji zahtev v zvezi z blagom in storitvami, pa tudi pri poročanju o težavah in preverjanju stanja.
• Funkcije upravljanja konfiguracije bodo centralno upravljale elemente konfiguracije, uporabljale povezane informacije in vam pomagale vizualizirati odnose.
• Funkcija IT Asset Management vam bo pomagala pri sledenju in upravljanju življenjskega cikla strojne in programske opreme.

Razsodba: Cherwell ponuja tudi funkcije upravljanja sprememb, informacijske službe in procesov ITIL. Poleg upravljanja IT storitev ponuja različne rešitve, kot so upravljanje varnosti, upravljanje s človeškimi storitvami, upravljanje zmogljivosti itd.

Spletna stran: Cherwell

#eleven)InvGate Service Desk

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: InvGate ima tri cenovne načrte, tj. InvGate Insight, InvGate Service Desk in InvGate Assets. Za te cenovne načrte lahko dobite ponudbo. Ponuja brezplačno preskusno različico izdelka.

InvGate Service Desk je bogat s funkcijami. Ponuja funkcije, kot so prodaja vozovnic, samopostrežba, baza znanja, spremljanje sredstev, licenciranje programske opreme in merjenje programske opreme.

Ponuja funkcije upravljanja vozovnic, ki vam bodo pomagale pri upravljanju zahtev in reševanju težav.

Lastnosti:

• InvGate ima funkcije za obvladovanje problemov, bazo znanja, upravljanje sprememb, samopostrežno storitev, Analytics, potek dela in številne druge funkcije.
• InvGate Service Desk vam bo omogočil boljši dostop do podatkov in informacij, zato boste lahko sprejemali boljše odločitve, kar bo privedlo do boljšega delovanja.
• S funkcijami upravljanja vozovnic InvGate boste lažje beležili, upravljali in poročali o težavah z IT.
• Funkcije upravljanja sprememb vam bodo pomagale pri učinkovitem upravljanju sprememb.
• Funkcije za obvladovanje težav vam bodo pomagale pri reševanju ponavljajočih se težav.

Razsodba: Baza znanja InvGate je splošno dostopna, saj uporablja tehnologijo naravnega jezika. Prek upravljanja ravni storitve in SLA vam bo InvGate omogočil, da določite prednost operacij glede na vpliv, nujnost in se strinjate s cilji na ravni storitve.

Spletna stran: InvGate Service Desk

# 12) BMC zdravilo

Najboljše za mala do velika podjetja.
Cena: Ponuja brezplačno preskusno različico izdelka. Za podrobnosti o cenah lahko dobite ponudbo. Glede na spletne preglede bo cena ene licence za Remedy ITSM Suite 2802,99 USD.

Rešitev BMC Helix ITSM ima vgrajene zmogljivosti za več oblakov, predvidevanje upravljanja storitev, kognitivno analizo e-pošte in funkcije avtomatiziranih dejanj, učinkovitost delovanja in uvajanja ter je optimizirana za ITIL4. Lahko ga integriramo z orodji DevOps, kot je Jira.

Lastnosti:

• Ponuja funkcije za obvladovanje incidentov in težav, ki se zavedajo konteksta, s proaktivnimi sposobnostmi ujemanja incidentov.
• Njegove samopostrežne zmogljivosti bodo zmanjšale obseg klicev.
• Funkcije upravljanja znanja prihajajo z vgrajeno storitvijo centra znanja. Njeno upravljanje znanja podpira večpredstavnostne vsebine.
• Upravljanje storitev v več oblakih vam bo omogočilo, da integrirate upravljanje incidentov, težav in sprememb s priljubljenimi rešitvami agil dev.
• Ponuja pametno poročanje z 90 neposrednimi poročili.

Razsodba: Rešitev BMC Helix ITSM ponuja funkcije upravljanja sprememb, upravljanja izdaj, upravljanja sredstev, upravljanja konfiguracije, upravljanja zahtev za storitve in upravljanja ravni storitev. Ponuja tudi možnost Chatbot, ki jo je mogoče razširiti na Slackbot, SMS in Skype. Za vse naprave ima samopostrežno storitev z enim klikom.

Spletna stran: BMC zdravilo

# 13) Jira

Najboljše za mala do velika podjetja.

Cena: Jira ponuja 7-dnevno brezplačno preskusno različico. Obstajata dva cenovna načrta, tj. Načrt za majhno ekipo bo stal 10 USD na mesec (do 3 agenti), načrt za naraščajočo ekipo pa 20 USD na agenta na mesec (za 4 do 15 agentov). Te cene veljajo za gostovanje v oblaku.

Samoupravljena rešitev je na voljo za katero koli velikost ekipe. Obstajata dva načrta, to sta strežnik (16500 USD enkratno plačilo) in podatkovni center (12000 USD na leto). Brezplačno ga lahko preizkusite 30 dni.

Jira je odlična rešitev za servisno službo za katero koli ekipo, vključno s kadrovsko in pravno. Z integracijo sotočja z Jiro boste dobili bazo znanja. Za to platformo je na voljo tako lokalno kot v oblaku. Zasnovan je za sodelovanje in zagotavlja avtomatizacijo naslednje stopnje.

Lastnosti:

• Članom ekipe bo omogočilo, da brez odobritve ustvarijo zahtevo za spremembo.
• Samopostrežni portal bo poganjal strojno učenje.
• Je servisna služba s certifikatom PinkVERIFY s funkcijami znanja, upravljanja s SLA in avtomatizacijo ponavljajočih se nalog.
• Ponuja poročila, ki vam bodo pomagala izboljšati uspešnost.

Razsodba: Integriranje službe Jira s programsko opremo Jira bo koristilo IT-ekipi ali razvijalcem, saj bo to ena platforma za odpravljanje incidentov in spodbujanje sprememb. Servisno mizo Jira lahko prilagodite tako, da izberete aplikacije na Atlassian Marketplace po vaših zahtevah. Na trgu ima več kot 800 aplikacij.

Spletna stran: Jira Service Desk

Zaključek

Vse tukaj omenjene rešitve nudijo skoraj enake funkcije za ITSM. Lahko se razlikujejo v nekaterih funkcijah, kot so primerjalna analiza, zaznavanje tveganj, poročila, upravljanje premoženja itd. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds in Zendesk so naši najboljši izbori kot orodje ITSM.

ManageEngine in Jira ponujata stroškovno učinkovite cenovne načrte. Freshservice in SolarWinds Service Desk ponujata tudi ugodne načrte.

Upamo, da vam je ta članek pomagal pri izbiri pravega orodja ITSM.

Priporočeno branje

• 15 najboljših sistemov za upravljanje učenja (LMS leta 2021)
• 20 najboljših programov za upravljanje poteka dela v letu 2021
• 10 NAJBOLJŠIH orodij za nadzor v oblaku za popolno upravljanje oblakov
• 10 najboljših programov za upravljanje izkušenj s kupci v letu 2021
• 10 najboljših sistemov za upravljanje dokumentov za boljši potek dela
• 10 najboljših programov za upravljanje incidentov (2021 lestvice)
• 10 najboljših aplikacij za upravljanje projektov v letu 2021 za naprave Android in iOS
• 11 NAJBOLJŠIH orodij za upravljanje konfiguracije programske opreme (orodja SCM leta 2021)
• 15 najboljših programov za upravljanje digitalnih sredstev leta 2021