10 najboljših programov za upravljanje incidentov (2021 lestvice)

10 best incident management software

Seznam najboljših programskih orodij za upravljanje incidentov:

Kaj je 'INCIDENT' in upravljanje incidentov?

Incident je opredeljen kot nenačrtovana prekinitev storitve IT ali zmanjšanje kakovosti storitve IT. Vsako odstopanje od običajnega ali običajnega načina delovanja je incident. Postopek za obvladovanje teh incidentov se imenuje postopek obvladovanja incidentov .

V tem članku bomo preučili seznam najboljših orodij za upravljanje incidentov in njihove funkcije.

Programska oprema za upravljanje IT storitev podjetjem pomaga, da začnejo uporabljati procesno usmerjen pristop v korist upravljanja podjetja.

Dobiček duše, ki ga podjetje dobi z uporabo orodij za upravljanje incidentov, je ta, da pomagajo vzpostaviti enostavne povezave med težavami, prošnjami in incidenti, ki precej olajšajo delo.

Cilj upravljanja incidentov je čim hitrejša vzpostavitev običajnega delovanja storitev in zmanjšanje škodljivih vplivov na poslovanje, da se zagotovi najboljša kakovost storitev. Ko je postopek upravljanja incidentov vzpostavljen, ustvari ponavljajoče se vrednosti za organizacijo.

O incidentu je mogoče poročati na več načinov, kot so spletni obrazci, telefonski klici uporabnikov, tehnično osebje, spremljanje itd. Upravljanje incidentov sledi postopku, ki vključuje korake, kot so odkrivanje in snemanje, razvrščanje in določanje prednostnih nalog, preiskovanje in diagnoza, reševanje in obnovitev zapiranja incidentov.

Prednosti

Prednosti sistema za obvladovanje incidentov v organizaciji so navedene spodaj:

• Pomaga pogosto vzdrževati vse ravni storitev.
• Pomaga doseči boljšo izkoriščenost osebja in s tem povečati učinkovitost.
• Podpira doseganje boljšega zadovoljstva tako uporabnika kot stranke.
• Pomaga odpraviti beleženje napačnih incidentov ali zahtev za storitve.
• Izboljša učinkovitost, samopostrežbo in zmanjša delovno obremenitev.

Slabosti

Slabosti tega, ker v organizaciji ni sistema za obvladovanje incidentov, so navedene spodaj:

• Rezultat je nepravilno ravnanje z incidenti in dogodki.
• Motnje poslovnega osebja, saj zaposleni nimajo ustreznih informacij.
• Nihče ne more obvladovati incidentov, zaradi česar lahko incident postane hujši.

Spodaj je omenjenih 10 najboljših orodij, ki so trenutno v trendu v tej panogi. Tu so podane vse informacije o orodju, ki bodo uporabniku pomagale, da se odloči, katero orodje je najboljše za njihovo organizacijo v skladu z njihovimi zahtevami.

Spodnji grafikon je narejen na podlagi uporabniških pregledov in ocen, najdenih na internetu.

Os X ima točke zadovoljstva uporabnikov, os Y pa točke priljubljenosti, ki kažejo, kako se uporabnik počuti glede določenega orodja glede uporabnosti.

Kaj se boste naučili:

• Najbolj priljubljena programska oprema za upravljanje incidentov
  • Primerjalna tabela
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) SolarWinds Service Desk
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servisna miza JIRA
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Dolžnost pozivnika
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Upravitelj logike
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Začimbe
  • # 13) Pluton
• Povzetek
  • Priporočeno branje

Najbolj priljubljena programska oprema za upravljanje incidentov

Spodaj so navedena najbolj priljubljena orodja za obvladovanje incidentov, ki so v trendu na trgu.

Primerjalna tabela

Orodje za incidente	Uporabniška ocena	Cena	Mobilna podpora	Prilagodljiv tok
Začimbe	4,5 / 5	Odprtokodno	Da	ZačimbePovprečno
ServiceNow	5/5	Povprečno	Da	Visoko
SolarWinds Service Desk	4,5 / 5	Povprečno	Da	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Pridobite ponudbo za standardni, strokovni ali poslovni načrt.	Da	ServiceDesk PlusVisoko
Freshservice	4,4 / 5	Povprečno	Da	FreshserviceVisoko
Jira Service Desk	4/5	Visoko	Da	Jira Service DeskPovprečno
Pagerduty	3,8 / 5	Visoko	Da	PagerdutyPovprečno
Zendesk	4/5	Visoko	Da	ZendeskVisoko

Tu je podroben pregled vsakega !!

# 1) ServiceNow

ServiceNow je bil po poročanju Gartnerjevega Čarobnega kvadranta za orodja ITSM že 7 let zapored priznan kot vodilni na trgu ITSM.

Izdelek ITSM ServiceNow zajema obsežen nabor funkcij za upravljanje incidentov, ki omogoča hitro razrešitev incidentov, zmanjšuje operativne stroške IT in povečuje produktivnost agentov IT storitev za 20 +%.

Omogoča samodejno ustvarjanje in dodeljevanje incidentov, obvestila, sledenje SLA, poročanje in ponuja vizualne in intuitivne delovne prostore agentov.

Ustanovitelj: Fred Luddy
Vrsta: Komercialno
Glavna četrt: Santa Clara v Kaliforniji.
Ustanovljeno v: 2004
Operacijski sistemi: Cross Platform
Podprta naprava: Spletni, iPhone, Android.
Vrsta uvajanja: V oblaku
Jezikovna podpora: Več jezikov podpira vtičnik za internacionalizacijo.
Cena: Obrnite se na a ServiceNow svetovalec za oceno stroškov vašega podjetja.
Število zaposlenih: 12.500 zaposlenih
Uporabniki: SAP SuccessFactors (ZDA), Tiffany & Co (ZDA), Affinity Water (Velika Britanija), Royal Bank of Scotland (Velika Britanija), Adidas AG (Nemčija), Al Jazeera Media Network (Katar).

Lastnosti:

• Obvladovanje incidentov
• Analiza uspešnosti
• Poročila in nadzorne plošče
• Obvladovanje problemov
• Upravljanje ravni storitev
• Upravljanje sprememb in izdaj
• Agent Delovni prostor
• Upravljanje konfiguracije
• Upravljanje zahtev
• Merila uspešnosti
• Upravljanje znanja
• Agent Intelligence
• Upravljanje sredstev in stroškov

Prednosti:

• Avtomatizacija delovnega toka na osnovi umetne inteligence.
• Popolna preglednost procesov in storitev IT.
• Sodobni UX: prilagojene mobilne aplikacije, samopostrežni portali in kontekstualno sodelovanje.
• Prilagodljivost prilagoditve.
• Brezhibna integracija z izdelki za podporo oddaljenega namizja, programsko opremo za preverjanje pristnosti in orodji za produktivnost.

Slabosti:

• Kompleksna struktura cen.
• Izbira optimalnega nabora funkcij za vaše podjetje je težavna zaradi raznolikosti funkcij, zato bo morda potreben zunanji prodajalec, specializiran za ServiceNow.

#two)SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk je rešitev za upravljanje IT storitev s funkcijami upravljanja incidentov, kataloga storitev, portala storitev, baze znanja in upravljanja težav. Ima popolnoma integrirano upravljanje premoženja IT, ki zbira strojno opremo, programsko opremo, naročilnice itd.

Prek ene same platforme boste lahko racionalizirali in organizirali vstopnice in zahteve, ki prihajajo iz različnih medijev, kot so e-pošta, telefonski klici itd. SolarWinds ponuja popolnoma funkcionalno brezplačno preskusno različico za 30 dni. Njegova cena se začne pri 228 USD na agenta na leto s podporo za neomejene uporabnike.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus je popoln paket ITSM z vgrajenimi zmogljivostmi ITAM in CMBD. Modul ServiceDesk Plus s certifikatom PinkVerify za obvladovanje incidentov je napolnjen z vsemi bistvenimi funkcijami, zmogljivimi avtomatizacijami, pametnimi prilagoditvami in grafičnim graditeljem življenjskega cikla, ki IT-skupinam omogoča hitro obvladovanje incidentov.

Modul za upravljanje incidentov v storitvi ServiceDesk Plus se poveže tudi z drugimi ključnimi procesi, vključno z obvladovanjem težav in upravljanjem sprememb, da se zagotovi učinkovito ravnanje s celotnim življenjskim ciklom težave.

Vrsta: Komercialno
Sedež: Pleasanton, Kalifornija
Ustanovljeno v: devetnajstindevetdeset šest
Operacijski sistemi: Prečna platforma
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Vrsta uvajanja: Lokalno, v oblaku
Jezikovna podpora: 37 jezikov

Cena: ServiceDesk Plus ponuja 30-dnevno brezplačno preskusno različico. Po tem obstajajo trije načrti za izbiro cen: standardni (začne se pri 1195 USD za 10 tehnikov letno) Professional (začne se pri 495 USD za dve tehniki in 250 vozlišč letno) in Enterprise (začne se pri 1195 USD za dve tehniki in 250 vozlišč letno).

Letni prihodek: Zoho je zagonska organizacija in teh informacij ne razkriva.
Število zaposlenih: Približno 9.000 zaposlenih.
Uporabniki: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS itd.

Lastnosti:

• Večkanalna podpora prek e-pošte, samopostrežnega portala, izvornih mobilnih aplikacij in navideznih agentov.
• Prilagodljive predloge incidentov z avtomatizacijami obrazcev in grafičnim graditeljem življenjskega cikla zahtev.
• Učinkovito upravljanje SLA s proaktivnimi in reaktivnimi stopnjevanji in ukrepi stopnjevanja.
• Avtomatizirana kategorizacija, določanje prednostnih nalog in dodelitev vstopnic.
• Integrirano upravljanje znanja, virtualni asistent in zmožnosti umetne inteligence.
• Avtomatizirana zapiranja in mehanizmi obveščanja.

# 4) Freshservice

Freshservice je ena izmed priljubljenih platform v oblaku za podporo strankam in vsem odjemalcem nudi dobro podporo. Ima zmogljiv sistem izdajanja vozovnic in bazo znanja. Dobro spremlja vse poizvedbe strank in s tem povečuje strankino storilnost.

Ima minimalno vzdrževanje, s čimer ima zavarovane podatke in popolnoma avtomatiziran. Uporaba programske opreme je preprosta in enostavna. Ima ključno vlogo pri analizi in reševanju vprašanj z zagotavljanjem ustreznih rešitev, preden imajo slab vpliv na produktivnost organizacije.

Oglejte si spodnji arhitekturni diagram Freshservice:

Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Območje zaliva San Francisco, zahodna obala, zahodne ZDA
Ustanovljeno v: 2010
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku, SaaS, splet.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: Na voljo je brezplačna različica, različica za podjetja pa se začne od 29 do 80 ameriških dolarjev in odjemalca poveča z zahtevanimi funkcijami in vse večjimi različicami.
Letni prihodek: Pribl. 2,6 milijona USD v USD in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 100 zaposlenih.

Uporabniki: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS itd.

Lastnosti:

• Ima vozovnice, kartiranje domen, prednostno matriko in zmogljiva orodja za avtomatizacijo.
• Podpira upravljanje incidentov, težav, sprememb in izpustov.
• Ima lastno integrirano mehaniko iger in nabiralnik po meri.
• Podpira poročanje o sredstvih, osnovno, napredno in poslovno poročanje.

Prednosti:

• Ima enostavno in enostavno namestitev in konfiguracijo.
• Ima zmogljiv katalog za avtomatizacijo in samopostrežbo.
• Ima prijeten vmesnik za delo.
• Je zelo prilagodljiv pri prilagajanju.

Slabosti:

• Ima slabo poročanje in več kršitev SLA.
• Ima slab urejevalnik besedil glede funkcionalnosti.
• Ne dovoljuje dostopa do skladišča datotek in slik.
• Dodajanje dodatnih modulov ni mogoče.

# 5) Servisna miza JIRA

Jira Service Desk je zelo priljubljena platforma servisne mize, razvita za pomoč informacijski ali poslovni službi in službi za stranke. To orodje pomaga strankam zagotavljati storitve od konca do konca.

Jira Service Desk je razvit na platformi JIRA, tako da bolje deluje s programsko opremo JIRA. Odlično deluje z gibčnimi ekipami, saj je bil razvit za sodelovanje. Jira ponuja nekaj izjemnih predlog, ki so po naravi prilagodljive.

Jira ima veliko robustnih in zanesljivih funkcij, zaradi katerih jo številna podjetja uporabljajo kot glavno orodje za sledenje napakam. Jira na več načinov poenostavi postopek, v katerem stranka vzpostavi stik z organizacijo.

Oglejte si spodnji arhitekturni diagram Jira Service Desk:

Razvil: Atlassian.
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Sydney, Avstralija.
Ustanovljeno v: 2002.
Stabilna izdaja: 7.12.0
Glede na jezik: Java.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Windows, iPhone, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku, v prostoru, odprti API.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: 10 USD - 20 USD na mesec, odvisno od števila agentov.
Letni prihodek: Pribl. 620 milijonov ameriških dolarjev in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 2300 zaposlenih.

Uporabniki: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh itd.

Lastnosti:

• Podpira avtomatizacijo in zagotavlja integracijo programske opreme Jira ter portal za stranke.
• Integracija s sotočjem, strojnim učenjem, API-jem in samopostrežbo.
• Podpira sprotne posodobitve z bazo znanja in SLA.

Prednosti:

• Zmogljiv in razširljiv z dobro izvedbo.
• Avtomatizirana pošta, ki sproži zadevno osebo za naloge.
• Dvig pomanjkljivosti je lahko ena točka za preizkuševalce in razvijalce.
• Vse informacije v zvezi z napako so na portalu, zato se dokumentacija zmanjša.

Slabosti:

• Ker je na portalu veliko funkcij, je na začetku težko razumeti.
• Obvestila po e-pošti v JIRA zaradi podpisov in prilog včasih postanejo zelo počasna.
• Zasnovo vmesnika je mogoče izboljšati.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 6) Mantis BT

Mantis BT je priznano odprtokodno orodje za sledenje napakam, razvito za potrebe strank in tudi spletno. Ima enostavno in enostavno nastavitev.

Mantis BT je prilagodljiv, ponuja funkcije prilagajanja in odjemalca hitro posodablja z obvestili. Uporabnikom omogoča dostop do projektov. Je brezplačen in je na voljo na spletu.

Zagotavlja ključno ravnovesje med preprostostjo in močjo. Uporabnik lahko začne zelo hitro in z lahkoto sodeluje s soigralci. Ima ogromno knjižnico vtičnikov, ki jih lahko uporabimo za ustvarjanje funkcij po meri, kot zahtevajo stranke.

Oglejte si spodnji diagram arhitekture Mantis BT:

Razvil: Kenzaburo Ito in številni odprtokodni avtorji.
Vrsta: Odprtokodno.
Glavna četrt: Sydney, Avstralija.
Ustanovljeno v: 2000.
Stabilna izdaja: 2.16.0
Glede na jezik: PHP.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku, v prostoru, SaaS, splet.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: Potrebujete stik z Mantis BT za poslovne različice.
Letni prihodek: Pribl. 17,1 milijona ameriških dolarjev in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 100 zaposlenih.

Uporabniki: Tetra Tech Inc., Contactx upravljanje virov, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT itd.

Lastnosti:

• Omogoča vtičnike, obvestila, zemljevide, iskanje po celotnem besedilu in sistemsko integracijo.
• Podpira revizijske sledi in dnevnike sprememb s sponzorstvom vprašanj.
• Vključuje dobro vodenje projektov, integracijo wikija, veliko jezikovne podpore.

Prednosti:

• Sposoben je slediti več projektom in uporabnikom.
• Na voljo je filter Mantis BT, ki je izjemno dober.
• Njegove funkcije so zelo preproste, kot so obrazci, sledilci uporabnikov, informacije o projektu itd.

Slabosti:

• Uporabniški vmesnik Mantis BT je mogoče izboljšati.
• Na začetku je težko razumeti njegove značilnosti za otroke in starše.
• Izboljšati je treba njegovo sledenje avtomatizaciji.
• Orodje za delo potrebuje dobro usposobljeno osebo.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 7) Dolžnost pozivnika

Pager Duty je znano orodje za obvladovanje incidentov, ki zagotavlja informacijsko platformo za odzivanje na incidente.

vprašanja za intervju za poslovnega analitika

Pomaga povečati zmogljivost sistema s čiščenjem cikla delovanja. Podpira ekipe DevOps pri razvoju zanesljivih in visoko zmogljivih aplikacij. Na tisoče organizacij mu zaupa dobre lastnosti.

Ima več orodij za integracijo in izvajanje operacij, samodejno razporejanje, podrobno poročanje in ves čas zagotavlja razpoložljivost.

Oglejte si spodnji arhitekturni diagram dolžnosti pozivnikov:

Razvil: Alex Salomon
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: San Francisco
Ustanovljeno v: 2009.
Stabilna izdaja: 5.22
Glede na jezik: C #, .Net.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku, SaaS, splet.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: začne se ob 9 do 99 dolarjev s povečanjem zahtevanih funkcij in različic.
Letni prihodek: Pribl. 10 milijonov ameriških dolarjev in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 500 zaposlenih.

Uporabniki: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED itd.

Lastnosti:

• Zagotavlja dobro sodelovanje v realnem času in upravljanje mobilnih incidentov.
• Organiziralo je razvrščanje dogodkov in bogato opozarjanje.
• Zagotavlja dobro razvrščanje storitev in poročanje uporabnikov.
• Ima avtomatizirano stopnjevanje in varnost.

Prednosti:

• Ima zelo dobra in učinkovita nadzorna opozorila za člane ekipe.
• Ima dostopno ceno z zmogljivo integracijo in dobro aplikacijo IOS.
• Vključuje zmogljivo integracijo API-jev in integracijo e-pošte.
• Njegov urnik je zelo preprost in enostaven za uporabo.

Slabosti:

• Pager Duty Interface je slab in ga je treba veliko izboljšati.
• Njegova dokumentacija in namestitev nista enostavna in enostavna, zato zahteva močno tehnično osebo.
• Prihaja s slabim vodenjem podporne ekipe, kar zmanjšuje zadovoljstvo strank.
• V orodju Pager Duty mora obstajati preprost način za izklop opozoril.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 8) Victorops

VICTOROPS je znano orodje za upravljanje incidentov, ki je posebej zasnovano za ekipo DevOps, saj jim omogoča dostop do več funkcij kot le poročanje o incidentih. IT pomaga sodelovati in komunicirati v celotnem življenjskem ciklu, zato se vprašanja temeljito analizirajo.

Ima eleganten vmesnik, zaradi katerega ima ekipa DevOps hitro in brezhibno komunikacijo, sestavljeno iz sposobnosti za sodelovanje, integracijo, avtomatizacijo, merjenje in jim omogoča, da programsko opremo uspešno razvijejo in uvedejo.

Kaj so VICTOROPS IN FLOW?

Razvil: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Območje Greater Denver, zahodne ZDA
Ustanovljeno v: 2012.
Stabilna izdaja: 1.12
Glede na jezik: Lestev
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: začne se ob 10 do 60 ameriških dolarjev in poveča odjemalca z zahtevanimi funkcijami in vse večjimi različicami.
Letni prihodek: Pribl. 6 milijonov ameriških dolarjev in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 100 zaposlenih.

Uporabniki: CROWDTAP, CRAFTSY, POMEMBNO, SKYSCANNER, MODRO ŽELJO, GOGO, CA TEHNOLOGIJE, EDMUNDS, RACKSPACE itd.

Lastnosti:

• Na voljo je z dobrim urnikom dežurstva in potlačenim hrupom.
• Podpira usmerjanje klicev v živo, poročanje, klepet in vpogled v dostavo.
• VICTOROPS ima API, mobilni.
• Ima dobro vodene knjige in grafikone.

Prednosti:

• S funkcijo dežurstva za stranke je bistveno vplival.
• Ima dostopno ceno in preprost potek dela.
• VICTOROPS UI je zelo dober.
• Ima močan integracijski mehanizem.

Slabosti:

• Izboljšati je treba del mobilne aplikacije v orodju.
• Časovno os je treba povečati za sporočila z obvestili na začetnem zaslonu.
• Vmesnik VICTOROPS je včasih zaradi svoje zahtevnosti težko uporabiti.
• Ni dobro znan po svoji prilagodljivosti pri ravnanju in sprejemanju opozoril.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE je priljubljeno orodje za upravljanje IT incidentov, ki temelji na oblaku. Ponuja rešitev za majhne in velike organizacije. Zagotavlja prefinjene situacije in temeljito sledenje vsakemu opozorilu. Naročniku omogoča integracijo s številnimi drugimi orodji in aplikacijami.

Podpira tako Android kot IOS. Ima nadzorni sistem, ki zagotavlja popoln pretok aplikacije in s pošiljanjem rednih sporočil preverja, ali deluje pravilno.

Pomaga pri načrtovanju in pripravi na incidente tako, da se določi, na koga se odzove, katero predlogo uporabiti, kako sodelovati in tudi z ustvarjanjem strani s stanjem.

Oglejte si spodnji diagram arhitekture OPSGENIE:

Razvil: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Podzemno območje Washingtona DC, vzhodna obala, jug ZDA.
Ustanovljeno v: 2012
Glede na jezik: JSON, HTTPS API.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: začne se ob 15 do 45 ameriških dolarjev in se povečuje z zahtevanimi funkcijami in vse večjimi različicami.
Letni prihodek: Pribl. 12 milijonov ameriških dolarjev in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 300 zaposlenih.
Uporabniki: POROČILO IZBELITELJA, OBLAČNA OBMOČNOST, POGLED, PREVERIČNA ZALOGA, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE itd.

Lastnosti:

• Pomaga pri načrtovanju in pripravi na incidente.
• Nikoli ne zamudi kritičnega opozorila in vedno obvesti prave ljudi.
• Pridobi vpogled v izboljšanje operativne učinkovitosti.
• Samodejna obvestila, orodja za sodelovanje in spremljanje.

Prednosti:

• Omogoča hitro omogočanje ali onemogočanje osebe za podporo, tako da olajša koordinacijo na klic.
• Ponuja podrobne informacije o podrobnostih dnevnika in poročanju o vseh klicih in opozorilih.
• Preko OPSGENIE lahko enostavno in hitro poiščemo nove številke.
• OPSGENIE ima zmogljivo armaturno ploščo.

Slabosti:

• OPSGENIE ima zapleten sistem za upravljanje uporabnikov.
• Utrip srčnega utripa in razporejanje je lahko veliko boljši.
• Privilegije skrbnika je mogoče povečati.
• Če koga izbrišemo iz načrtovanja, moramo reorganizirati celoten urnik.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 10) Upravitelj logike

LogicManager je znano orodje za upravljanje incidentov, ki ponuja integrirane platforme za obvladovanje tveganj. S svojimi modularnimi in razširljivimi funkcijami izpolnjuje vse zahteve od majhnih do velikih organizacij. Za lažje delo ponuja brezplačne strokovne storitve.

argumenti ukazne vrstice v primerih skripte lupine

Ponuja opolnomočenje. Pomaga videti skozi gospodarstvo z racionaliziranim, usmerjenim in izboljšanim obvladovanjem tveganj. Ponuja široko paleto integriranih rešitev za rast podjetja. Zagotavlja močno in intuitivno platformo za boljše obvladovanje tveganj.

Oglejte si spodnji arhitekturni tok Logic Manager:

Razvil: Steven Minsky.
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Območje večjega Bostona, vzhodna obala, Nova Anglija.
Ustanovljeno v: 2005
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: začne se ob 10.000 do 150.000 ameriških dolarjev letno in se povečuje z zahtevanimi funkcijami in vse večjimi različicami.
Letni prihodek: Pribl. 12 milijonov ameriških dolarjev in raste
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 100 zaposlenih.

Uporabniki: WESTAR, MIDLLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES itd.

Lastnosti:

• Hitro ugotovi, kateri pogoji in standardi so doseženi, in če je treba temu nameniti več pozornosti.
• Ima analizo vrzeli in poroča o značilnostih, s pomočjo katerih prepozna visoke ranljivosti.
• Sposoben je sledenja in poročanja o pritožbah strank, ki prihajajo v celotni organizaciji.
• Ugotovite, ocenite, omilite, spremljajte, povežite, prijavite itd.

Prednosti:

• Ima močno integracijo in dober uporabniški vmesnik.
• Pomaga pri povezovanju vseh dejavnosti upravljanja tveganj, upravljanja in skladnosti poslovanja v podjetju.
• Po naravi je zelo robusten.
• Ima močne sposobnosti obvladovanja tveganj.

Slabosti:

• Zmogljivost upravitelja logike se zmanjša, če je več operacij izvedenih hkrati.
• Njegova dokumentacija je slaba.
• Namestitev prve namestitve je zapletena in zahteva usposobljenega strokovnjaka.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 11) Zendesk

ZENDESK je priljubljeno orodje za upravljanje incidentov, ki poskuša ustvariti najboljše izkušnje strank. Njegova platforma za pomoč strankam in sodelovanje je zmogljiva, prilagodljiva in prilagojena potrebam vsakega podjetja.

Poveže se s strankami na katerem koli kanalu, kot so telefon, klepet, e-pošta, družabna omrežja itd.

Osredotoča se predvsem na sledenje, določanje prednostnih nalog in reševanje vstopnic za stranke. Sestavljen je iz številnih podpornih aplikacij, ki pomagajo izboljšati našo službo za stranke. Ima funkcije podpore, klepeta, knjižnice znanja in klicnega centra, ki jih je mogoče izrecno nadgraditi.

Oglejte si spodnji diagram arhitekture ZENDESKS:

Razvil: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: San Francisco, Kalifornija, ZDA.
Ustanovljeno leta: 2007.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Linux, Windows, iPhone, Mac, spletni, Android.
Vrsta uvajanja : V oblaku.
Jezikovna podpora : Angleščina, nizozemščina, poljščina, turščina, švedščina.
Cena: Začne se od 9 do 199 ameriških dolarjev in se stalno povečuje glede na zahtevane različice in funkcije strank.
Letni prihodek: Pribl. 431 milijonov ameriških dolarjev in raste.
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 2000 zaposlenih.

Uporabniki: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, OBLAČNI ODDELKI, ZUBIA, ESTUATE itd.

Lastnosti:

• ZENDESK ima prilagodljivo upravljanje vozovnic z avtomatiziranim potekom dela in predvajanjem zaslona.
• Večkanalna podpora tudi z mobilno podporo.
• Robustno poročanje, API REST, odjemalski spletni vmesnik in funkcija forumov.
• Večjezična in zmogljiva integracija.

Prednosti:

• Podpira centralizirano prodajo in podporo poizvedbam.
• Ima močno poročanje in anketo o zadovoljstvu strank.
• Vključuje močne integracijske zmogljivosti.
• ZENDESK lahko samodejno ustvari pravila za vložitev zahtev in e-poštnih sporočil v različnih vrednostih.

Slabosti:

• Namestitev ZENDESK potrebuje tehnično močnega človeka.
• Njegove poslovne različice so predrage.
• Njene funkcije poročanja so omejene samo na polja vstopnic, zato je težko slediti produktivnosti agentov.
• Izboljšati je treba orodje ZENDESK na osnovi znanja.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 12) Začimbe

SPICEWORKS je priljubljeno odprtokodno orodje za upravljanje incidentov, ki se osredotoča na olajšanje dela tehnikom in IT-strokovnjakom. Ima zelo preprosto programsko opremo za nadzor omrežja za sprotno pridobivanje posodobitev in opozorilnih sporočil.

Sestavljen je iz omrežnih orodij, ki strankam omogočajo nastavitev in odpravljanje težav z omrežjem. To je spletna skupnost, v kateri lahko uporabniki komunicirajo in drug od drugega sprejemajo predloge.

Glejte spodnji diagram arhitekture SPICEWORKS:

Razvil: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata vojna in Francis Sullivan.
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Austin, Teksas, ZDA.
Ustanovljeno v: 2006
Jezik: Ruby on Rails.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Windows, Mac, spletno.
Vrsta uvajanja : V oblaku.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: Freeware in nima nobenih stroškov podjetja.
Letni prihodek: Pribl. 58 milijonov ameriških dolarjev in raste.
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 450 zaposlenih.

Uporabniki: DIGIUM Inc., strežniški pomnilnik IO, PELASyS, Famatech, INE itd.

Lastnosti:

• Podpira omrežno spremljanje v realnem času in vodi popis naprav.
• SPICEWORKS ima poti sledenja, nadzorno ploščo za povezljivost, SSL pregledovalnik, optični bralnik vrat itd.
• Ima iskanje IP-jev, varnostna orodja, nadzornik stroškov v oblaku z oddaljeno podporo.
• Ima kalkulator podomrežij s toplotno karto izpada interneta.

Prednosti:

• SPICEWORKS ima dober vmesnik, je odprtokoden, zato je brezplačen in ima veliko funkcij.
• Dobra podpora skupnosti in vtičniki.
• Popis omrežnih naprav in sledenje lokaciji sredstev.
• Komunikacija, odgovornost, zanesljivost, dostopnost itd.

Slabosti:

• Privzeta baza podatkov SPICEWORKS ne more prenašati težkih bremen.
• Pregledovanje zalog se začne nenadoma.
• Je odprtokodna, zato so bile opravljene pogoste nadgradnje.
• Mobilno aplikacijo je treba zelo izboljšati.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

# 13) Pluton

PLUTORA je eno od velikih vodenja tokov vrednosti, ki zajema, vizualizira in analizira ključne kazalnike hitrosti in kakovosti dostave programske opreme.

Pomaga pri upravljanju, urejanju in izboljšanju izdaj, preskusnih okolij v celotnem podjetju, neodvisno od tehnologije. Poveča prepoznavnost in sodelovanje. Njene stranke imajo popolno preglednost in nadzor nad postopkom dostave vlog.

Oglejte si spodnji diagram arhitekture PLUTORA:

Razvil: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Vrsta: Komercialno.
Glavna četrt: Območje zaliva San Francisco, Silicijeva dolina, Zahodna obala.
Ustanovljeno v: 2012.
Operacijski sistemi: Cross Platform.
Podprta naprava: Windows, Mac, spletno.
Vrsta uvajanja : V oblaku, splet, SaaS.
Jezikovna podpora : Angleščina.
Cena: Za ponudbo cen se morajo stranke povezati s skupino za podporo PLUTORA.
Letni prihodek: Pribl. 58 milijonov ameriških dolarjev in raste.
Število zaposlenih : Približno Trenutno dela 300 zaposlenih.

Uporabniki: Cognizant, UST Global, tehnološki partnerji, BMC, Service Now, Avocado, prodajalci z dodano vrednostjo, eBay, MERCK itd.

Lastnosti:

• Zagotavlja zanesljivost organizacijskega upravljanja razvoja programske opreme s poslovno strategijo.
• Zagotavlja popolno preglednost in nadzor nad postopkom dostave vloge.
• Pomaga izboljšati hitrost in kakovost postopka dostave vloge.

Prednosti:

• Zagotavlja celovito upravljanje testnega okolja.
• Usklajuje dovodni cevovod.
• Združuje načrtovanje in upravljanje.
• Vzdržuje konfiguracijo in gradi na zahtevo.

Slabosti:

• Dokumentacijo je treba izboljšati.
• Namestitev PLUTORA zahteva visoko tehnično usposobljeno osebo.
• Za zadovoljstvo strank mora izboljšati vmesnik in uporabniški vmesnik.

Obiščite tukaj za uradno spletno stran.

Povzetek

Postopek obvladovanja incidentov igra zelo pomembno vlogo v organizaciji z izboljšanjem učinkovitosti, znižanjem stroškov in ročnega dela, boljšo preglednostjo poslovanja, večjim nadzorom in boljšo izkušnjo strank.

To je 10 najbolj priljubljenih orodij, ki so večinoma zajela trg. Zdaj imate vse podrobnosti o orodjih in na podlagi njegovih lastnosti in cen lahko izberete, katero orodje bo najbolj primerno za vašo organizacijo.

Glede na internetne raziskave so spodaj navedena orodja, ki so najprimernejša za posamezno panogo?

Mala in srednje velika podjetja : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA in OPSGENIE so nekatera orodja, ki bodo najbolj primerna za te organizacije zaradi zelo nizke cene ali brezplačne programske opreme in dokazanih funkcij z manjšimi ročnimi napori.

Velike industrije: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS so nekatera orodja, ki so najboljša za te panoge, saj je njihova različica za podjetja draga z N številom funkcij in varnostjo.

Poleg tega zahtevajo tudi posebne ekipe, ki obvladajo orodja, ki si jih lahko privoščijo velika podjetja, saj imajo ogromno delovne sile. Ta orodja so zelo primerna za velike industrije.

=> Kontaktiraj nas da predlagam seznam tukaj.

Priporočeno branje

• Uvod v sledenje in upravljanje incidentov pri preskušanju programske opreme (vključene vzorčne predloge)
• 10 najboljših programskih rešitev za upravljanje sprememb v letu 2021
• 10 najboljših programskih sistemov za upravljanje talentov v letu 2021 (mnenja)
• 10 najboljših programskih sistemov za upravljanje uspešnosti zaposlenih v letu 2021
• Top 10 najboljših programov za upravljanje IT sredstev v letu 2021 (cene in ocene)
• 10 NAJBOLJŠIH programov za poslovno upravljanje v letu 2021 (najboljša izbirna orodja)
• 20 najboljših programov za upravljanje poteka dela v letu 2021
• 10 najboljših programov za upravljanje izkušenj s kupci v letu 2021