10 najboljših sistemov za upravljanje znanja v letu 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Seznam najboljših sistemov za upravljanje znanja s primerjavo:

Programska oprema za upravljanje znanja je aplikacija, ki se uporablja za shranjevanje, pridobivanje in skupno rabo informacij.

Lahko rečemo tudi, da je programska oprema za upravljanje znanja podkategorija sistema za upravljanje vsebin v podjetju. Namenjen je izmenjavi informacij in pomaga zaposlenim, menedžerjem, agentom in strankam, tako da daje znanje na voljo.

Uvod - Programska oprema za upravljanje znanja:

Številna programska oprema za upravljanje znanja temelji na oblaku in je zato neodvisna od platforme. Dostop do njega je na mobilnih telefonih in tabličnih računalnikih. Tako lahko informacije preberete kjer koli in kadar koli. Napredna ali inteligentna funkcija iskanja te programske opreme prihrani veliko časa za iskanje informacij.

S pomočjo te programske opreme lahko podjetja svojim zaposlenim in strankam delijo tudi pomembne informacije ali pogosta vprašanja. Ker so informacije lahko dostopne prek programske opreme za upravljanje znanja, lahko ljudje delujejo učinkoviteje.

Programsko opremo za upravljanje znanja podjetja uporabljajo za izdelavo tehničnih dokumentov, uporabniških priročnikov, člankov in poslovnih procesov.

(slika vir )

Lastnosti:

Najpomembnejše funkcije, ki bi jih morala imeti programska oprema za upravljanje znanja, vključujejo močno iskanje, sodelovanje in integracijo z drugimi sistemi. Programska oprema za upravljanje znanja bo bolj uporabna in bo prihranila več časa, če bo dostopna kadar koli in kjer koli.

Zato bi moral biti na voljo v tabličnih računalnikih in mobilnih napravah.

Prednosti:

• Informacije lahko enostavno posodobite.
• Natančnost in doslednost.
• Zahtevane informacije lahko hitro poiščete, s čimer prihranite veliko časa.
• Pomaga pri usposabljanju novih zaposlenih.

Ta članek bo podrobno razložil vse o najboljših orodjih za upravljanje znanja.

=> Kontaktiraj nas da predlagam seznam tukaj.

Kaj se boste naučili:

• 10 najboljših sistemov za upravljanje znanja po vsem svetu
  • Primerjava programske opreme za upravljanje znanja
  • # 1) Document360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Baza znanja ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Sotočje
  • # 8) ServiceNow Knowledge Management
  • # 9) Učitelj
  • # 10) Znanje okoli njega
  • # 11) Zaznavanje
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Dodatna programska oprema za upravljanje znanja
• Zaključek
  • Priporočeno branje

10 najboljših sistemov za upravljanje znanja po vsem svetu

Spodaj je navedena najboljša programska oprema za upravljanje znanja, ki se najpogosteje uporablja po vsem svetu.

1. Dokument360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. Baza znanja ProProfs
6. Zoho Desk
7. Sotočje
8. ServiceNow Upravljanje znanja
9. Učitelj
10. ComAround znanja
11. Slutnja
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Primerjava programske opreme za upravljanje znanja

KM programska oprema	Platforma	Ocene	Sodba	Cena
Sotočje	Android, iOS, Linux, Windows.	4,5 zvezdice	Delitev znanja in dokumentov je enostavna. Ponuja številne uporabne funkcije, kot so izvoz v PDF, kopiranje in lepljenje slik itd.	Cena za največ 10 uporabnikov bo 10 USD na mesec. Za 11 do 100 uporabnikov bodo stroški 5 USD na uporabnika na mesec.
Dokument360	Spletno	5 zvezdic	Enostaven za uporabo z dobrimi funkcionalnostmi. Lahko se integrira z Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk itd. Podpira mednarodne jezike in integracije tretjih oseb.	Brezplačen preizkus Začnite pri 49 USD na mesec.
Knowmax	Spletno	5 zvezdic	360-stopinjska pokritost z vsekanalno komunikacijo in namenom za podporo strankam na podlagi umetne inteligence.	Drevesa znanja: 14,99 USD / mesec (zaračuna se vsako leto) Suite znanja: 32,99 USD / mesec (zaračuna se vsako leto)
Zendesk	Spletno, Android, iOS.	5 zvezdic	Sistem je dober. Izvaja vse zahtevane funkcije in je vreden svoje cene.	KnowmaxZačne se pri 89 USD.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android in iOS, spletni.	5 zvezdic	Razmerje med ceno in vrednostjo je super.	Prost, Vstopnica: 15 USD / agent / mesec. Vstopnica + klepet: 29 USD / agent / mesec Vse vključeno: 439 / agent / mesec
Baza znanja ProProfs	Spletno	4,7 zvezdice	To je spletno orodje. Ima možnost določanja vlog in dovoljenj. Lahko ga integrirate s klepetom v živo, Google Analytics in Zendesk.	Brezplačen načrt. Strokovno: 29 USD. Ekipa: 79 USD. Posel: 129 dolarjev. Podjetje: 299 USD
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 zvezdice	Gre za sistem v oblaku. Sledenje vstopnic je enostavno. Celoten sistem je tudi enostaven za uporabo.	Do treh agentov je brezplačno. Načrta sta še dva: Professional - (12 USD na agenta / mesec) Enterprise - (25 USD na agenta / mesec).
ServiceNow Upravljanje znanja	Windows, Mac, Spletno.	4,5 zvezdice	Sistem zagotavlja dobre lastnosti in funkcionalnosti. Je enostaven za uporabo.	Baza znanja ProProfsZa podrobnosti o cenah jih pokličite.

Raziskujmo !!

# 1) Document360

Dokument360 je programska oprema z bazo znanja, ki vam pomaga ustvariti samopostrežno bazo znanja za vaše stranke in notranje uporabnike (javne ali zasebne baze znanja). Zmogljiv iskalni modul je nujna funkcija katere koli programske opreme za upravljanje znanja.

Document360 prihaja z zmogljivim iskanjem v realnem času na osnovi umetne inteligence. To pomaga vašim strankam, da z iskanjem z umetno inteligenco takoj najdejo rešitve za svoje težave.

Na voljo so tudi robustne funkcije, kot so brezkompromisne izkušnje z avtorjem, bogata tema, vgrajena analitika in funkcije za obnovitev, varnostno kopiranje in različice, itd.

Najboljše lastnosti

• Več baz znanja - podpira številne projekte ali spletna mesta z dokumentacijo, tako da vam ni treba iskati nikjer drugje, ko se seznam izdelkov razširi.
• Najboljši v svojem razredu urejevalnik Markdown za učinkovito in strukturirano pisanje.
• Varnost na ravni kategorije - poleg tega napreden varnostni dostop na več ravneh, ki zajema vse vaše scenarije. Bralcem lahko omogočite dostop na različnih ravneh.

Cena: Cenovni načrti se začnejo pri 49 USD na mesec. Preizkusite lahko tudi brezplačen preskus Document360.

Razsodba: Baza znanja je enostavna za uporabo z dobrimi funkcionalnostmi. Ima možnost določanja vlog in dostopa. Dostop lahko omejite tudi prek naslova IP. Lahko ga integriramo z Intercom, Freshdesk, Microsoftom in Zendeskom ter s številnimi drugimi. Podpira mednarodne jezike in integracije tretjih oseb.

# 2) Knowmax

Knowmax je programska oprema za upravljanje znanja na ravni podjetja, ki pomaga pri večkanalni distribuciji znanja.

Knowmax je sestavljen iz uporabnih modulov, vključno z drevesi odločitev, vizualnimi navodili za uporabo in osrednjim upravljanjem vsebine in dokumentov, ki pomaga pri ustvarjanju vsebine, ki jo je mogoče uporabiti. Omogočeno z iskanjem na podlagi namerne inteligence, ki podpira AI, ves čas pomaga pri podajanju kontekstualnega znanja na pravem kanalu.

Z opolnomočenjem agentov z naslednjim najboljšim korakom in enostavnim sodelovanjem Knowmax pomaga pri spodbujanju kulture izmenjave znanja in preoblikovanju vaših kontaktnih centrov v centre za reševanje, hkrati pa spodbuja samopostrežbo strank.

Lastnosti:

• 360-stopinjska pokritost z vsekanalno komunikacijo.
• Popoln apartma za celotno delovno silo kontaktnega centra.
• Namen storitev za podporo strankam na podlagi umetne inteligence.
• Kognitivna drevesa odločanja

Cenitev:

Drevesa znanja: 14,99 USD / mesec (obračunano letno)
Suite znanja: 32,99 USD / mesec (obračunano letno)

# 3) Zendesk

Zendesk ponuja odprto, prilagodljivo in razširljivo platformo za bazo znanja. Pomagal vam bo pri ustvarjanju samopomočne službe za stranke. Ponuja rešitve za majhna, srednje velika in velika podjetja. Ta programska oprema podpira več kot 30 jezikov.

Najboljše je za službo za pomoč uporabnikom, podporo strankam, SaaS, skupnost strank in službo za stranke.

Najboljše lastnosti

• Omogočil vam bo interakcijo s strankami prek telefona, e-pošte, klepeta, družabnih omrežij itd.
• Enostaven za uporabo.
• Enostavno skaliranje in izvedba.
• Ima sistem za prodajo vozovnic in forum skupnosti.

Cena: Začne se pri 89 USD.
Razsodba: Sistem je dober. Izvaja vse zahtevane funkcije in je vreden cene.

Uradna spletna stran: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent je odlična programska oprema z bazo znanja, ki vam omogoča, da kot del vaše samopostrežne rešitve ustvarite več osupljivih baz znanja.

Programska oprema je opremljena z zmogljivim urejevalnikom WYSIWYG, ki vam omogoča ustvarjanje in popolno prilagajanje člankov, forumov, polj za povratne informacije in predloge ter pogosta vprašanja. Programska oprema je idealna za ekipe vseh velikosti in panog.

Najboljše lastnosti

• LiveAgent vam omogoča, da ustvarite več notranjih in zunanjih baz znanja, skupaj s članki, forumi in pogostimi vprašanji.
• LiveAgent je poleg baz znanja opremljen z zmogljivo programsko opremo za prodajo vozovnic, naravnim klepetom v živo, vgrajenim klicnim centrom in naprednimi funkcijami za avtomatizacijo in poročanje.
• Programska oprema ponuja neskončne možnosti prilagajanja ter enostavno prilagaja in prilagaja vašim poslovnim potrebam.
• LiveAgent ponuja selitev podatkov in izvajanje programske opreme.
• 24/7 podpora
• Programska oprema je na voljo v več kot 40 jezikovnih prevodih.

Cena: Vsi načrti LiveAgent vključujejo zmožnosti baze znanja. Najcenejši paket stane 15 USD na mesec na zastopnika, vendar lahko vse, kar LiveAgent ponuja, dobite že za samo 39 USD na mesec na zastopnika.

Razsodba: Razmerje med ceno in vrednostjo je super.

# 5) Baza znanja ProProfs

(slika vir )

Uporablja se lahko za ustvarjanje uporabniških vodnikov, baz znanja, spletnih mest s pomočjo, priročnikov, wikijev in še veliko več. Uporablja se lahko na številnih napravah, vključno z iPad, iPhone, Lumia in Nexus itd. Pomagal vam bo ustvarjati in deliti znanje na različne načine.

Omogoča vam sodelovanje s člani ekipe in ustvarjanje javnih in zasebnih wikijev.

Lastnosti:

• Do njega lahko dostopate 24 * 7.
• Ustvariti je mogoče pogosta vprašanja, priročnike in center za pomoč.
• Zbirko znanja lahko obdržite zasebno ali javno. Dostop lahko omejite z nastavitvijo gesel.
• Uporabljajo ga lahko različne ekipe. Nastavite lahko vloge in dovoljenja.
• Poročila, analitika in predlogi vam bodo pomagali izboljšati bazo znanja.

Cena:

• Brezplačen načrt
• Strokovno: 29 USD
• Ekipa: 79 USD
• Posel: 129 dolarjev
• Podjetje: 299 USD

Razsodba: To je spletno orodje. Ima možnost določanja vlog in dovoljenj. Lahko ga integrirate s klepetom v živo, Google Analytics in Zendesk. Podpira samo angleški jezik.

Uradna spletna stran: ProProfs

# 6) Zoho Desk

To je služba za pomoč, ki se zaveda konteksta. S pomočjo tega lahko upravljate vse dejavnosti podpore strankam. Uporablja se lahko na iOS in Android. Zoho Desk je najboljši za majhna in srednje velika podjetja. Ponuja napredne funkcije za interakcijo z agenti prek VoIP in družabnih medijev.

Omogoča tudi analizo podatkov, če želite izvedeti več o interakcijah s strankami in SLA.

Najboljše lastnosti:

• Funkcije agenta, upravitelja in kupca.
• S podjetji lahko sodelujete po vsem svetu.
• Ima sistem izdajanja vozovnic.
• Podrobna poročila bodo pomagala izboljšati uspešnost ekipe.

Cena: Do treh agentov je brezplačno. Obstajata še dva načrta, in sicer Professional (12 USD na agenta / mesec) in Enterprise (25 USD na agenta / mesec).

Razsodba: Gre za sistem v oblaku. Sledenje vstopnic je enostavno. Celoten sistem je tudi enostaven za uporabo.

Uradna spletna stran: Zoho Desk

# 7) Sotočje

(slika vir )

Confluence je programska oprema za sodelovanje z vsebinami podjetja Atlassian. Sistem se lahko uporablja v sistemih Android, iOS, Linux, Windows. Gre za sistem v oblaku. To vam bo pomagalo objavljati, organizirati in dostopati do znanja z enega mesta.

Ustvarjanje dokumenta, zagotavljanje povratnih informacij in ponovitev posodobitve dokumenta je lažje s pomočjo tega orodja.

Najboljše lastnosti

• S pomočjo te programske opreme lahko sodelujete na ravni projekta.
• Ustvarite lahko dokumentacijo.
• Informacije boste lahko dostopali in objavljali na centralizirani lokaciji.
• Lahko se integrira z Jiro.

Cena: Cena do 10 uporabnikov bo 10 USD na mesec. Za 11 do 100 uporabnikov bodo stroški 5 USD na uporabnika na mesec. Programsko opremo lahko brezplačno preizkusite 7 dni.

Razsodba: Znanje in izmenjava dokumentov sta enostavna. Ponuja številne uporabne funkcije, na primer izvoz v PDF in kopiranje in lepljenje slik.

Uradna spletna stran: Sotočje

# 8) ServiceNow Knowledge Management

To orodje bo organizacijam omogočilo, da vzdržujejo bazo znanja po oddelkih. Omogoča pametno prilagajanje delovnih tokov.

Namenjen je strankam, zaposlenim in agentom. Agenti lahko med reševanjem težav ustvarijo bazo znanja. Sistem je dostopen z namizja in mobilnih telefonov. Pomagal bo pri izboljšanju produktivnosti z reševanjem vprašanj in dokumentiranjem odgovorov.

Najboljše lastnosti

• Agenti lahko iščejo in ustvarjajo informacije.
• Sistem je mogoče integrirati s servisnimi portali.
• Besedni dokument boste lahko uvozili.
• Iskanje lahko prilagodite.
• Omogoča ustvarjanje različic člankov.
• Ima kontekstualno iskanje in razširjene možnosti iskanja.

Cena: Za več informacij o cenah se obrnite na njih.

Razsodba: Sistem zagotavlja dobre lastnosti in funkcionalnosti. Je enostaven za uporabo. Podprti jeziki vključujejo angleščino, nemščino, španščino, japonščino, francoščino, italijanščino, nizozemščino in portugalščino.

Uradna spletna stran : Storitev upravljanja znanja zdaj

# 9) Učitelj

Guru je sistem v oblaku. Uporablja se lahko v vseh glavnih brskalnikih. Uporablja se lahko na tabletah in mobilnih telefonih.

Ta sistem je namenjen skupinam, usmerjenim k strankam. Orodje vas bo opozorilo za posodabljanje baze znanja. Poročila in analitika vam bodo dali informacije o bazi znanja, na primer o tem, katera baza znanja se večinoma uporablja itd.

Najboljše lastnosti

• Določite lahko vloge in skupine.
• Orodje vsebuje priporočila za vsebino.
• Ima spletno aplikacijo in razširitev brskalnika.
• Razširitev brskalnika je namenjena številnim brskalnikom, kot so Firefox, Chrome in Opera.
• Med klepetom s svojo ekipo lahko najdete, snemate in delite znanje.

Cena: Cenovni načrti se začnejo pri 380 USD na mesec.

Razsodba: Sistem je enostaven za uporabo z dobrimi funkcionalnostmi. Vendar funkcija iskanja ni tako dobra in jo je treba izboljšati.

Uradna spletna stran: Učitelj

# 10) Znanje okoli njega

(slika vir )

ComAround vam ponuja platformo za ustvarjanje baze znanja in samopostrežne rešitve. Je orodje v oblaku.

Sistem je mogoče integrirati z vašimi obstoječimi orodji. Ponuja članke za Windows, Outlook, Office, Apple in Adobe. Lahko ga integrirate s ComAround Connect. Pomembne funkcije, ki jih ponuja to orodje, vključujejo prevajanje jezika, snemanje zaslona in večkratno iskanje.

Najboljše lastnosti

• Sistem je mogoče integrirati s poslovnimi aplikacijami, sistemi za obvladovanje incidentov in orodji za upravljanje storitev.
• Članke je mogoče prevesti v kateri koli jezik.
• Objekt za snemanje videoposnetka.

Cena: Za več informacij o cenah se obrnite na njih. Cena je odvisna od velikosti podjetja, obsega uporabnikov in trajanja naročnine.

Razsodba: Podpira vključitev slik in videoposnetkov v članek. Sistem je enostaven za uporabo.

Uradna spletna stran: Z Around

# 11) Zaznavanje

Inkling je sistem za prve zaposlene. Sistem je namenjen restavracijam, maloprodaji in podjetjem L&D. Deluje na mobilnih telefonih. Zagotovil vam bo eno platformo za ustvarjanje vsebin, shranjevanje in distribucijo znanja. Ima tudi orodje za sodelovanje, ki se lahko uporablja na mobilnih telefonih.

Za izboljšanje učinkovitosti vam bo orodje pomagalo ustvariti trening. Za vsakega uporabnika obstaja prilagojena knjižnica, od koder lahko išče in najde informacije.

Najboljše lastnosti

• Inteligentno iskanje.
• Preproste in samodejne posodobitve vsebine.
• Interaktivni trening je na voljo tudi na mobilnih napravah.

Cena: Za več informacij o cenah se obrnite na njih.
Razsodba: Sistem z dobrimi funkcionalnostmi. Podpira samo angleški jezik.

Uradna spletna stran: Slutnja

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl pomaga pri ustvarjanju baze znanja. Podpira prilagajanje. To je programska oprema za podporo strankam. S pomočjo tega orodja lahko ustvarite spletna mesta, priročnike, bazo znanja in še veliko več.

Za aplikacijo ali spletno mesto lahko ustvarite tudi pogosta vprašanja. Ponuja odprt API za ustvarjanje lastne integracije. Omogoča vam izdelavo PDF-ja za celotno bazo znanja. Med ustvarjanjem tega PDF-ja lahko izključite zasebne članke in videoposnetke.

Najboljše lastnosti:

• API-je je mogoče uporabiti za več različnih namenov z uporabo metod GET, PUT, POST in DELETE.
• Za ustvarjanje vsebin ima orodje urejevalnik WYSIWYG.
• Z orodji drugih proizvajalcev lahko vključite videoposnetke.
• Nastavite lahko dovoljenja za dostop.
• Ponuja številne druge funkcije, kot so samodejno shranjevanje, ravni in hierarhija ter format PDF za prenos itd.

Cena: Obstajajo trije cenovni načrti, in sicer Solo (79 USD na mesec), Team (99 USD na mesec) in Business (299 USD na mesec).

Razsodba: Enostaven za uporabo. Dobre lastnosti in funkcionalnosti. Dobra podpora strankam. 5 zvezdic.

Uradna spletna stran: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

c # objektno usmerjeni koncepti programiranja

Ta programska oprema za upravljanje znanja vam pomaga ustvarjati članke, tehnične priročnike, uporabniške priročnike in poslovne procese. Do njega je mogoče dostopati z mobilnih telefonov in tablet. To je spletna aplikacija. Pomagal vam bo deliti informacije s strankami, zaposlenimi, partnerji in sodelavci.

Pomaga vam pri ustvarjanju baze samopostrežnih znanj za stranke, s čimer prihranite veliko časa odzivnikov.

Najboljše lastnosti:

• Ima iskanje po celotnem besedilu.
• V svojo vsebino lahko dodate hiperpovezave, slike in videoposnetke.
• V varnostne namene lahko določite vloge in skupine.
• Podpira avtomatizirane procese za pregled, odobritev in objavo člankov.
• Za vsebino ima funkcije preverjanja črkovanja, spreminjanja besed in delnega prepoznavanja besed.

Cena: Cena se začne od 198 USD.
Razsodba: To je spletna aplikacija. Sistem je enostaven za uporabo. Podpira samo angleški jezik.

Uradna spletna stran: KB Publisher

Dodatna programska oprema za upravljanje znanja

# 14) Freshdesk:

To je programska oprema za podporo strankam, ki je na voljo brezplačno.

Omogoča vam sodelovanje z drugimi ekipami. Ima sistem izdajanja vozovnic in številne druge funkcije, kot so poročila službe za pomoč uporabnikom, prilagajanje portala, samodejni predlogi rešitev itd. Za naprednejše funkcije lahko izberete plačljive načrte. Cenovni načrti se začnejo pri 19 USD na agenta na mesec.

Spletna stran: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire ponuja rešitev za izmenjavo znanja in vpogled v stranke. Gre za upravljanje znanja in programsko opremo za sodelovanje. Ima inteligentno iskanje, ki uporablja Scarlet. Lahko ga integriramo s priljubljenimi spletnimi napravami za shranjevanje. Ima več stopenj kategorizacije.

Objave lahko razporedite in nastavite opomnike za posodabljanje ali pregledovanje baze znanja.

Spletna stran: Bloomfire

# 16) elius;

Elium je namenjen svetovalnim podjetjem in industriji. Omogoča enostavno izmenjavo informacij in informacije lahko vzamete iz katerega koli vira. Namenjen je zaposlenim, strankam in partnerjem. Ima mobilne aplikacije, možnosti iskanja in filtriranja, označevanje vsebine in številne druge funkcije. Omogoča tudi uporabo več filtrov.

Spletna stran: elij

Zaključek

Zendesk lahko uporablja katero koli veliko podjetje in podpira več kot 30 jezikov. Baza znanja ProProfs ponuja lepe funkcije s cenovnimi načrti po dostopnih cenah. Zoho Desk je primeren za dejavnosti podpore strankam. Confluence lahko nudi napredne funkcije kot programska oprema za sodelovanje.

Inkling ponuja dobre funkcije za ustvarjanje vsebin kot orodje za sodelovanje. KnowledgeOwl ponuja dobre funkcije, funkcionalnosti in enostavnost uporabe po dostopni ceni. Vsa druga orodja, omenjena v tem članku, imajo tudi nekaj edinstvenih lastnosti in funkcionalnosti.

Upam, da vam bo ta članek pomagal izvedeti več o vrhunski programski opremi za upravljanje znanja in vam bo pomagal pri izbiri prave.

Priporočeno branje

• 10 najboljših programskih sistemov za upravljanje talentov v letu 2021 (mnenja)
• 10 najboljših programskih sistemov za upravljanje uspešnosti zaposlenih v letu 2021
• 10 najboljših sistemov programske opreme za upravljanje skladišč (WMS) v letu 2021
• 10 najboljših sistemov za upravljanje dokumentov za boljši potek dela
• 10 najboljših programskih rešitev za upravljanje sprememb v letu 2021
• 6 najboljših maloprodajnih POS sistemov za leto 2021
• 10 najboljših programov za upravljanje izkušenj s kupci v letu 2021
• 6 NAJBOLJŠIH sistemov POS restavracij leta 2021 (samo najbolj selektivni)